COD Offer (Cash on Delivery)

Ένα COD offer (cash on delivery) είναι ένα affiliate offer όπου ο πελάτης πληρώνει μετρητά στον κούριερ όταν το προϊόν φτάσει φυσικά, αντί να εισάγει στοιχεία πιστωτικής κάρτας online κατά τη στιγμή της παραγγελίας. Ο πελάτης υποβάλλει μόνο το όνομά του, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνσή του στη φόρμα παραγγελίας· χωρίς κάρτα, χωρίς online πύλη πληρωμών.

Γιατί υπάρχει το COD#

Σε αγορές όπου η διείσδυση καρτών είναι χαμηλή, η εμπιστοσύνη στις online πληρωμές είναι περιορισμένη ή τα ποσοστά chargeback σε παραγγελίες με κάρτα είναι υψηλά, το COD αφαιρεί το μεγαλύτερο σημείο τριβής στο checkout: την παράδοση των στοιχείων κάρτας σε μια ιστοσελίδα για την οποία ο πελάτης δεν έχει ακούσει ποτέ. Είναι ιδιαίτερα κοινό σε nutra και offers φυσικών προϊόντων που στοχεύουν σε Tier 2 και Tier 3 geos σε όλη τη Νοτιοανατολική Ασία, τη Μέση Ανατολή και μέρη της Λατινικής Αμερικής, όπου το COD μπορεί να αυξήσει σημαντικά την ολοκλήρωση της φόρμας παραγγελίας σε σύγκριση με ένα checkout μόνο με κάρτα.

Πώς αλλάζει τον σχεδιασμό του funnel#

Επειδή δεν υπάρχει βήμα πύλης πληρωμών, ένα COD pre-lander ή σελίδα παραγγελίας ζητά συνήθως λιγότερες πληροφορίες και εμφανίζει μια απλούστερη φόρμα: όνομα, τηλέφωνο, διεύθυνση, μερικές φορές και ένα script τηλεφωνικής επαλήθευσης που ακολουθεί ο κούριερ ή το call center πριν την αποστολή. Αυτή η τηλεφωνική επαλήθευση έχει σημασία: είναι συχνά ο μόνος έλεγχος απάτης που υπάρχει μεταξύ μιας ψεύτικης ή λανθασμένης υποβολής και μιας άσκοπης αποστολής, αφού δεν υπάρχει εξουσιοδότηση κάρτας για να εντοπίσει μια κακή παραγγελία νωρίτερα.

Προκλήσεις παρακολούθησης#

Ο affiliate πληρώνεται για μια "επιβεβαιωμένη" ή "παραδοθείσα" μετατροπή, και όχι για την υποβολή φόρμας, επειδή ένα τεράστιο μερίδιο των συμπληρωμένων φορμών COD δεν μετατρέπεται ποτέ σε πραγματική, παραδοθείσα και πληρωμένη πώληση. Αυτό το βήμα επιβεβαίωσης έρχεται μέρες, μερικές φορές και εβδομάδες, μετά το click, κάτι που ωθεί τα παράθυρα attribution πολύ πιο μακριά από ό,τι θα χρειαζόταν ένα offer checkout με κάρτα, και γι' αυτό τα ποσοστά μετατροπής COD που αναφέρει ένα δίκτυο συνήθως σημαίνουν κάτι διαφορετικό από το ποσοστό ενός offer με online πληρωμή.

Συμβιβασμοί κόστους και logistics#

Το COD δεν είναι δωρεάν για τον διαφημιστή. Τα τέλη είσπραξης μετρητών από τον κούριερ είναι υψηλότερα από μια τυπική παράδοση, τα ποσοστά επιστροφών και άρνησης είναι σημαντικά υψηλότερα από τις προπληρωμένες παραγγελίες αφού δεν υπάρχει οικονομική δέσμευση μέχρι να ανοίξει η πόρτα, και η συμφωνία των μετρητών που εισπράχθηκαν στο πεδίο με αυτά που ο κούριερ πραγματικά αποδίδει προσθέτει το δικό του επιπλέον κόστος. Οι διαφημιστές που τρέχουν COD γενικά αποδέχονται αυτόν τον συμβιβασμό γιατί η εναλλακτική, ένα checkout μόνο με κάρτα σε μια αγορά όπου η χρήση καρτών είναι λιγοστή, θα μείωνε τον όγκο συμπλήρωσης φορμών τόσο απότομα που το υψηλότερο κόστος εκπλήρωσης ανά παραγγελία εξακολουθεί να είναι συνολικά προτιμότερο. Ένας media buyer που αξιολογεί ένα νέο COD offer θα πρέπει να ρωτήσει πώς είναι ιστορικά το ποσοστό επιβεβαιωμένης παράδοσης, και όχι μόνο το ποσοστό συμπλήρωσης φόρμας, αφού σε αυτό το κενό βρίσκεται το μεγαλύτερο μέρος της πραγματικής οικονομικής απόδοσης του offer.

Η ίδια η τηλεφωνική επαλήθευση αξίζει να κατανοηθεί πριν τρέξετε traffic σε ένα COD offer, αφού ένα script που είναι πολύ επιθετικό για upsells ή πολύ αργό για να φτάσει στον πελάτη θα καταστρέψει το ποσοστό επιβεβαίωσης ανεξάρτητα από το πόσο δυνατά ήταν η διαφήμιση και το pre-lander. Μερικοί διαφημιστές διαθέτουν δικά τους εσωτερικά call centers για αυτό το βήμα· άλλοι το αναθέτουν σε τρίτους, κάτι που μπορεί να εισάγει ασυνέπεια μεταξύ αυτού που υποσχέθηκε η διαφήμιση και αυτού που λέει πραγματικά ο τηλεφωνητής, ένα κενό που εμφανίζεται αργότερα ως παραδόσεις που απορρίφθηκαν ή παράπονα παρά ως κάτι ορατό στον λογαριασμό διαφημίσεων. Ο έλεγχος του πώς διαβάζονται τα creative και οι ισχυρισμοί ενός διαφημιστή COD στο εργαλείο ad intelligence της OpenAdLibrary πριν τρέξετε ένα παρόμοιο offer είναι ένας γρήγορος τρόπος να δείτε τι υπόσχονται πραγματικά εξαρχής.

Σχετικοί όροι#

Το COD είναι ένας μηχανισμός πληρωμής που εφαρμόζεται σε ένα affiliate offer, που συναντάται συχνότερα σε nutra offers που τρέχουν σε συγκεκριμένες geo tiers όπου το checkout με κάρτα αποδίδει χειρότερα.