COD-оффер (наложенный платеж)

COD-оффер (наложенный платеж) — это партнерский оффер, при котором клиент оплачивает товар курьеру наличными при физическом получении, вместо ввода данных платежной карты онлайн в момент заказа. Клиент указывает только свое имя, номер телефона и адрес в форме заказа; без карты и без онлайн-платежного шлюза.

Почему существует наложенный платеж#

На рынках с низкой распространенностью карт, слабым доверием к онлайн-платежам или высоким уровнем чарджбэков по карточным заказам, COD устраняет главное препятствие при оформлении заказа: передачу данных карты сайту, о котором клиент никогда не слышал. Это особенно распространено для nutra офферов и офферов с физическими товарами, нацеленных на регионы Tier 2 и Tier 3 в Юго-Восточной Азии, на Ближнем Востоке и в некоторых частях Латинской Америки, где наложенный платеж может значительно повысить долю завершенных форм заказа по сравнению с оформлением только по карте.

Как это меняет дизайн воронки#

Поскольку нет шага с платежным шлюзом, прелендер или страница заказа с наложенным платежом обычно запрашивает меньше информации и показывает более простую форму: имя, телефон, адрес, иногда скрипт подтверждающего звонка, которому следуют курьер или колл-центр перед отправкой. Этот подтверждающий звонок важен: часто это единственная проверка на мошенничество между фальшивой или ошибочной заявкой и напрасной отправкой, поскольку нет авторизации карты, чтобы отсеять плохой заказ раньше.

Проблемы с отслеживанием#

Партнер получает оплату за «подтвержденную» или «доставленную» конверсию, а не за отправку формы, потому что огромная доля заполненных COD-форм никогда не превращается в фактически доставленную и оплаченную продажу. Этот шаг подтверждения отстает от клика на дни, иногда недели, что значительно отодвигает окна атрибуции по сравнению с оффером с оплатой картой, и именно поэтому коэффициенты конверсии COD, указанные сетью, обычно означают нечто иное, чем коэффициенты оффера с прямой онлайн-оплатой.

Компромиссы в стоимости и логистике#

Наложенный платеж не бесплатен для рекламодателя. Комиссии курьеров за сбор наличных выше, чем за стандартную доставку, уровень возвратов и отказов значительно выше, чем по предоплаченным заказам, поскольку нет финансовых обязательств до момента открытия двери, а сверка наличных, собранных на местах, с тем, что курьер фактически перечисляет, добавляет свои накладные расходы. Рекламодатели, использующие COD, обычно принимают этот компромисс, потому что альтернатива — оформление только по карте на рынке с низким использованием карт — сократит объем заполнения форм настолько резко, что более высокие затраты на выполнение заказа все равно окажутся выгоднее. Медиабайер, оценивающий новый COD-оффер, должен спросить, как выглядит исторический коэффициент подтвержденных доставок, а не только коэффициент заполнения форм, поскольку именно в этом разрыве скрывается большая часть реальной экономики оффера.

Сам подтверждающий звонок стоит понять, прежде чем направлять трафик на COD-оффер, поскольку слишком агрессивный скрипт по апсейлам или слишком медленный выход на связь с клиентом уронит коэффициент подтверждения независимо от того, насколько сильными были реклама и прелендер. Некоторые рекламодатели используют для этого шага собственные внутренние колл-центры; другие передают его на аутсорсинг, что может привести к несоответствию между обещаниями в рекламе и тем, что фактически говорит оператор, — разрыв, который позже проявляется в виде отказов от доставки или жалоб, а не в виде чего-то видимого в рекламном кабинете. Проверка того, как креативы и заявления рекламодателя с наложенным платежом выглядят в инструменте анализа рекламы OpenAdLibrary перед запуском аналогичного оффера, — это быстрый способ увидеть, что фактически обещается на старте.

Связанные термины#

Наложенный платеж — это платежный механизм, наложенный на партнерский оффер, чаще всего встречающийся на nutra офферах, работающих в определенных регионах, где оформление заказа по карте показывает низкие результаты.