Oferta COD (pago contra entrega)

Una oferta COD (pago contra entrega) es una oferta de afiliado donde el cliente paga al mensajero en efectivo cuando el producto llega físicamente, en lugar de ingresar los datos de la tarjeta de pago en línea en el momento del pedido. El cliente solo envía su nombre, número de teléfono y dirección en el formulario de pedido; sin tarjeta, sin pasarela de pago en línea.

Por qué existe COD#

En mercados donde la penetración de tarjetas es baja, la confianza en los pagos en línea es escasa o las tasas de contracargos en pedidos con tarjeta son altas, COD elimina el mayor punto de fricción en el checkout: entregar los datos de la tarjeta a un sitio del que el cliente nunca ha oído hablar. Es especialmente común en nutra y ofertas de productos físicos dirigidas a los niveles 2 y 3 de geos en el Sudeste Asiático, Oriente Medio y partes de América Latina, donde COD puede aumentar significativamente la finalización del formulario de pedido frente a un checkout solo con tarjeta.

Cómo cambia el diseño del embudo#

Al no haber paso de pasarela de pago, una pre-lander o página de pedido COD suele solicitar menos información y muestra un formulario más sencillo: nombre, teléfono, dirección, a veces un guion de llamada de confirmación que el mensajero o centro de llamadas sigue antes del despacho. Esa llamada de confirmación es importante: a menudo es la única verificación antifraude entre una presentación falsa o con errores y un envío desperdiciado, ya que no hay autorización de tarjeta para detectar un pedido problemático antes.

Desafíos de seguimiento#

Al afiliado se le paga por una conversión "confirmada" o "entregada", no por la presentación del formulario, porque una gran parte de los formularios COD nunca se convierten en una venta entregada y pagada. Ese paso de confirmación se produce varios días, a veces semanas, después del clic, lo que extiende las ventanas de atribución mucho más de lo que necesitaría una oferta de checkout basada en tarjeta, y es por eso que las tasas de conversión COD citadas por una red suelen significar algo diferente a la tasa de una oferta de pago en línea tradicional.

Contrapartidas de costo y logística#

COD no es gratuito para el anunciante. Las tarifas de cobro en efectivo del mensajero son más altas que una entrega estándar, las tasas de devolución y rechazo son significativamente mayores que en pedidos prepagados, ya que no hay compromiso financiero hasta que se abre la puerta, y la conciliación del efectivo recaudado en el campo contra lo que el mensajero realmente remite genera su propia sobrecarga. Los anunciantes que utilizan COD generalmente aceptan esa contrapartida porque la alternativa, un checkout solo con tarjeta en un mercado donde el uso de tarjetas es escaso, reduciría el volumen de formularios tanto que el mayor costo de cumplimiento por pedido aún resultaría rentable. Un comprador de medios que evalúe una nueva oferta COD debe preguntar cuál es la tasa de entrega confirmada históricamente, no solo la tasa de formularios, ya que esa brecha es donde reside la verdadera economía de la oferta.

La propia llamada de confirmación vale la pena entenderla antes de dirigir tráfico a una oferta COD, pues un guion demasiado agresivo con upsells o demasiado lento para contactar al cliente disminuirá la tasa confirmada sin importar cuán fuerte sea el anuncio y la pre-lander. Algunos anunciantes gestionan sus propios centros de llamadas internos para este paso; otros lo externalizan, lo que puede generar inconsistencias entre lo que el anuncio prometió y lo que el llamante realmente dice, una brecha que aparece más tarde como entregas rechazadas o quejas en lugar de algo visible en la cuenta de anuncios. Verificar cómo la creatividad y las afirmaciones de un anunciante COD se presentan en la herramienta de inteligencia publicitaria de OpenAdLibrary antes de lanzar una oferta similar es una forma rápida de ver qué se está prometiendo realmente de entrada.

Términos relacionados#

COD es un mecanismo de pago añadido a una oferta de afiliado, visto con mayor frecuencia en ofertas de nutra que se dirigen a geo tiers específicos donde el checkout basado en tarjeta tiene bajo rendimiento.