COD Offer (Cash on Delivery)

Een COD offer (cash on delivery) is een affiliate offer waarbij de klant bij fysieke levering contant aan de koerier betaalt, in plaats van online betaalkaartgegevens in te voeren op het moment van bestellen. De klant geeft alleen zijn naam, telefoonnummer en adres op in het bestelformulier; geen kaart, geen online betalingsgateway.

Waarom COD bestaat#

In markten waar kaartpenetratie laag is, het vertrouwen in online betalen gering is of de chargebackpercentages op kaartbestellingen hoog liggen, verwijdert COD het grootste wrijvingspunt bij de afrekening: het overhandigen van kaartgegevens aan een site waarvan de klant nog nooit heeft gehoord. Het komt vooral veel voor bij nutra en offers voor fysieke producten die gericht zijn op Tier 2 en Tier 3 geos in Zuidoost-Azië, het Midden-Oosten en delen van Latijns-Amerika, waar COD de voltooiing van het bestelformulier aanzienlijk kan verhogen ten opzichte van een uitsluitend op kaarten gebaseerde afrekening.

Hoe het funnelontwerp verandert#

Omdat er geen betalingsgateway-stap is, vraagt een COD pre-lander of bestelpagina meestal om minder informatie en toont een eenvoudiger formulier: naam, telefoon, adres, soms een bevestigingsoproepscript dat de koerier of het callcenter volgt voor verzending. Die bevestigingsoproep is belangrijk: het is vaak de enige fraudecontrole tussen een valse of verkeerd getypte inzending en een verspilde zending, omdat er geen kaartautorisatie is om een slechte bestelling eerder te onderscheppen.

Trackinguitdagingen#

De affiliate krijgt betaald voor een "bevestigde" of "geleverde" conversie, niet voor formulierinzending, omdat een groot deel van de COD-formulierinvullingen nooit een daadwerkelijk geleverde, betaalde verkoop wordt. Die bevestigingsstap loopt dagen, soms weken achter op de klik, wat de attributievensters veel verder oprekt dan een op kaarten gebaseerd afrekenoffer nodig zou hebben, en daarom betekenen COD conversiepercentages die door een netwerk worden genoemd meestal iets anders dan het percentage van een rechtstreeks online-betalingsoffer.

Kosten- en logistieke afwegingen#

COD is niet gratis voor de adverteerder. Contant-incassokosten van koeriers liggen hoger dan bij een standaardlevering, retour- en weigeringspercentages zijn aanzienlijk hoger dan bij vooruitbetaalde bestellingen omdat er geen financiële verplichting is tot de deur opengaat, en het afstemmen van contant geld dat ter plaatse is geïnd met wat de koerier daadwerkelijk overmaakt, brengt zijn eigen overhead met zich mee. Adverteerders die COD uitvoeren, accepteren die afweging over het algemeen omdat het alternatief, een uitsluitend op kaarten gebaseerde afrekening in een markt waar kaartgebruik schaars is, het aantal formulierinvullingen zo sterk zou verminderen dat de hogere uitvoeringskosten per bestelling nog steeds voordeliger uitpakken. Een mediabuyer die een nieuw COD offer evalueert, moet vragen hoe het historische percentage bevestigde leveringen eruitziet, niet alleen het formulierinvulpercentage, omdat die kloof de plek is waar het grootste deel van de werkelijke economie van het offer zit.

De bevestigingsoproep zelf is het waard om te begrijpen voordat je verkeer naar een COD offer stuurt, omdat een script dat te agressief is over upsells of te traag om de klant te bereiken, het bevestigingspercentage zal kelderen, ongeacht hoe sterk de advertentie en pre-lander waren. Sommige adverteerders voeren hiervoor hun eigen interne callcenters; anderen besteden het uit, wat inconsistentie kan introduceren tussen wat de advertentie beloofde en wat de beller daadwerkelijk zegt, een kloof die later zichtbaar wordt als geweigerde leveringen of klachten in plaats van iets dat zichtbaar is in het advertentieaccount. Controleren hoe de creatie en claims van een COD-adverteerder overkomen in de advertentie-intelligentietool van OpenAdLibrary voordat je een vergelijkbaar offer uitvoert, is een snelle manier om te zien wat er daadwerkelijk vooraf wordt beloofd.

Gerelateerde termen#

COD is een betaalmechanisme dat is toegevoegd aan een affiliate offer, meestal gezien bij nutra offers die lopen in specifieke geo tiers waar een op kaarten gebaseerde afrekening onderpresteert.