COD-tilbud (kontant ved levering)

Et COD-tilbud (kontant ved levering) er et affiliate-tilbud, hvor kunden betaler buddet kontant, når produktet fysisk ankommer, i stedet for at indtaste betalingskortoplysninger online på bestillingstidspunktet. Kunden indsender kun sit navn, sit telefonnummer og sin adresse på bestillingsformularen; intet kort, ingen online betalingsgateway.

Hvorfor COD eksisterer#

På markeder, hvor kortpenetrationen er lav, tilliden til onlinebetalinger er svag, eller chargeback-raterne på kortordrer er høje, fjerner COD det største friktionspunkt i checkout-processen: at afgive kortoplysninger til en side, kunden aldrig har hørt om. Det er især almindeligt på nutra og fysiske produkttilbud rettet mod Tier 2 og Tier 3 geografier i Sydøstasien, Mellemøsten og dele af Latinamerika, hvor COD kan øge udfyldelsen af bestillingsformularer betydeligt sammenlignet med en checkout med kun kortbetaling.

Hvordan det ændrer funnel-design#

Fordi der ikke er noget betalingsgateway-trin, spørger en COD-pre-lander eller bestillingsside normalt om færre oplysninger og viser en enklere formular: navn, telefon, adresse, nogle gange et bekræftelsesopkaldsmanuskript, som buddet eller callcenteret følger før afsendelse. Dette bekræftelsesopkald betyder noget: det er ofte den eneste svindelkontrol, der står mellem en falsk eller forkert indsendelse og en spildt forsendelse, da der ikke er nogen kortautorisation til at fange en dårlig ordre tidligere.

Sporingsudfordringer#

Affiliaten får betaling på en "bekræftet" eller "leveret" konvertering, ikke på formularindsendelse, fordi en enorm andel af COD-formularudfyldelser aldrig bliver til et faktisk leveret og betalt salg. Dette bekræftelsestrin ligger dage, nogle gange uger, efter klikket, hvilket skubber attribueringsvinduerne meget længere ud, end et kortbaseret checkout-tilbud ville have brug for, og det er grunden til, at COD-konverteringsrater citeret af et netværk normalt betyder noget andet end en ren onlinebetalingstilbuds rate.

Omkostnings- og logistikkompromisser#

COD er ikke gratis for annoncøren. Buds kontantindkrævningsgebyrer er højere end en standardlevering, returnerings- og afvisningsrater er betydeligt højere end for forudbetalte ordrer, da der ikke er nogen økonomisk forpligtelse før døren åbnes, og afstemning af kontanter indsamlet i felten mod, hvad buddet faktisk overfører, tilføjer sin egen overhead. Annoncører, der kører COD, accepterer generelt dette kompromis, fordi alternativet, nemlig en checkout med kun kortbetaling på et marked, hvor kortbrugen er lav, ville skære formularudfyldelsesvolumen så skarpt ned, at de højere opfyldelsesomkostninger pr. ordre stadig giver et bedre nettoresultat. En mediabuyer, der evaluerer et nyt COD-tilbud, bør spørge, hvordan raten for bekræftede leveringer historisk set ser ud, ikke kun formularudfyldelsesraten, da det er i den kløft, at det meste af tilbuddets reelle økonomi ligger.

Bekræftelsesopkaldet i sig selv er værd at forstå, før man sender trafik ind i et COD-tilbud, da et manuskript, der er for aggressivt omkring upsells eller for langsomt til at nå kunden, vil ødelægge bekræftelsesraten uanset hvor stærk annoncen og pre-landeren var. Nogle annoncører kører deres egne interne callcentre til dette trin; andre outsourcer det, hvilket kan introducere inkonsistens mellem, hvad annoncen lovede, og hvad opkalderen faktisk siger, en kløft, der viser sig senere som afviste leveringer eller klager snarere end noget synligt i annonceringskontoen. At tjekke, hvordan en COD-annoncørs kreativer og påstande fremstår i OpenAdLibrarys værktøj til annonceintelligens, før man kører et lignende tilbud, er en hurtig måde at se, hvad der faktisk bliver lovet på forhånd.

Relaterede termer#

COD er en betalingsmekanisme lagt oven på et affiliate-tilbud, oftest set på nutra-tilbud, der er rettet mod specifikke geografiske lag, hvor kortbaseret checkout underpræsterer.