COD-erbjudande (postförskott)

Ett COD-erbjudande (postförskott) är ett affiliate-erbjudande där kunden betalar budet kontant när produkten fysiskt anländer, istället för att ange betalkortsuppgifter online vid beställningstillfället. Kunden anger bara sitt namn, telefonnummer och adress i beställningsformuläret; inget kort, ingen onlinebetalningsgateway.

Varför COD finns#

På marknader där kortpenetrationen är låg, förtroendet för onlinebetalningar är svagt eller chargebackfrekvenserna på kortbeställningar är höga, tar COD bort den största friktionspunkten i kassan: att lämna ut kortuppgifter till en webbplats som kunden aldrig har hört talas om. Det är särskilt vanligt på nutra och fysiska produkter som riktar sig mot Tier 2- och Tier 3-marknader i Sydostasien, Mellanöstern och delar av Latinamerika, där COD kan höja slutförandegraden för beställningsformuläret betydligt jämfört med en kassa som endast tar kort.

Hur det förändrar flödesdesign#

Eftersom det inte finns något betalningsgateway-steg, frågar en COD-pre-lander eller beställningssida vanligtvis efter mindre information och visar ett enklare formulär: namn, telefon, adress, ibland ett bekräftelsesamtalsmanus som budet eller callcentret följer före utsändning. Det bekräftelsesamtalet är viktigt: det är ofta den enda bedrägerikontrollen mellan en falsk eller felaktig inlämning och en bortkastad leverans, eftersom det inte finns någon kortauktorisering som kan fånga en dålig order tidigare.

Spårningsutmaningar#

Affiliaten får betalt för en "bekräftad" eller "levererad" konvertering, inte för formulärinlämning, eftersom en stor del av COD-formulärinlämningarna aldrig blir till en faktisk levererad och betald försäljning. Det bekräftelsesteget släpar efter klicket med dagar, ibland veckor, vilket skjuter ut attribueringsfönster mycket längre än ett kortbaserat kassaerbjudande skulle behöva, och det är därför COD-konverteringsfrekvenser som nämns av ett nätverk vanligtvis betyder något annat än en direkt onlinebetalningserbjudandes frekvens.

Kostnads- och logistikavvägningar#

COD är inte gratis för annonsören. Budets kontantinsamlingsavgifter är högre än en standardleverans, andelen returer och vägrade leveranser är betydligt högre än för förbetalda beställningar eftersom det inte finns något ekonomiskt åtagande förrän dörren öppnas, och att stämma av kontanter som samlats in ute på fältet mot vad budet faktiskt redovisar skapar sin egen overhead. Annonsörer som kör COD accepterar generellt den avvägningen eftersom alternativet, en kassa som endast tar kort på en marknad där kortanvändning är låg, skulle minska volymen av ifyllda formulär så kraftigt att den högre uppfyllnadskostnaden per order ändå ger ett bättre nettoresultat. En mediaköpare som utvärderar ett nytt COD-erbjudande bör fråga hur frekvensen av bekräftade leveranser har sett ut historiskt, inte bara frekvensen av ifyllda formulär, eftersom det är i den klyftan som större delen av erbjudandets verkliga ekonomi ligger.

Själva bekräftelsesamtalet är värt att förstå innan trafik körs in i ett COD-erbjudande, eftersom ett manus som är för aggressivt med upsells eller för långsamt med att nå kunden kommer att sänka den bekräftade frekvensen oavsett hur stark annonsen och pre-landern var. Vissa annonsörer kör sina egna interna callcenter för detta steg; andra lägger ut det, vilket kan introducera inkonsekvens mellan vad annonsen lovade och vad den som ringer faktiskt säger, en klyfta som senare dyker upp som vägrade leveranser eller klagomål snarare än något synligt i annonskontot. Att kontrollera hur en COD-annonsörs kreativa material och påståenden framstår i OpenAdLibrarys verktyg för annonsintelligens innan man kör ett liknande erbjudande är ett snabbt sätt att se vad som faktiskt lovas i förväg.

Relaterade termer#

COD är en betalningsmekanism som läggs ovanpå ett affiliate-erbjudande, som oftast ses på nutra-erbjudanden som körs på specifika marknadsnivåer där kortbaserad kassa presterar sämre.