COD-Angebot (Cash on Delivery)

Ein COD-Angebot (cash on delivery) ist ein Affiliate-Angebot, bei dem der Kunde den Zusteller bar bezahlt, wenn das Produkt physisch ankommt, statt seine Zahlungskartendaten online zum Zeitpunkt der Bestellung einzugeben. Der Kunde gibt auf dem Bestellformular nur seinen Namen, seine Telefonnummer und seine Adresse an; keine Karte, kein Online-Zahlungsgateway.

Warum COD existiert#

In Märkten, in denen die Kartenverbreitung gering ist, das Vertrauen in Online-Zahlungen schwach oder die Rückbuchungsraten bei Kartenbestellungen hoch sind, beseitigt COD den größten Reibungspunkt im Checkout: die Herausgabe von Kartendaten an eine Website, von der der Kunde noch nie gehört hat. Es ist besonders verbreitet bei Nutra- und physischen Produktangeboten, die auf Tier-2- und Tier-3-Regionen in Südostasien, dem Nahen Osten und Teilen Lateinamerikas abzielen, wo COD die Abschlussrate des Bestellformulars im Vergleich zu einem reinen Karten-Checkout deutlich erhöhen kann.

Wie es das Funnel-Design verändert#

Da es keinen Zahlungsgateway-Schritt gibt, fragt ein COD-Pre-Lander oder eine Bestellseite normalerweise nach weniger Informationen und zeigt ein einfacheres Formular an: Name, Telefon, Adresse, manchmal auch ein Skript für den Bestätigungsanruf, das der Zusteller oder das Callcenter vor dem Versand befolgt. Dieser Bestätigungsanruf ist wichtig: Er ist oft der einzige Betrugscheck zwischen einer gefälschten oder falsch eingegebenen Übermittlung und einer verschwendeten Sendung, da es keine Kartenautorisierung gibt, die eine schlechte Bestellung früher abfangen könnte.

Tracking-Herausforderungen#

Der Affiliate wird für eine "bestätigte" oder "ausgelieferte" Conversion bezahlt, nicht für eine Formularübermittlung, weil ein großer Teil der COD-Formularausfüllungen nie in einen tatsächlich ausgelieferten, bezahlten Verkauf umgewandelt wird. Dieser Bestätigungsschritt folgt dem Klick um Tage, manchmal Wochen, später, was die Attributionsfenster viel weiter hinausdrückt, als es ein kartenbasiertes Checkout-Angebot benötigen würde, und deshalb bedeuten die von einem Netzwerk angegebenen COD-Conversion-Raten normalerweise etwas anderes als die Raten eines reinen Online-Zahlungsangebots.

Kosten- und Logistik-Kompromisse#

COD ist für den Werbetreibenden nicht kostenlos. Die Bargeldeinzugsgebühren der Zusteller sind höher als bei einer Standardlieferung, die Rücksende- und Ablehnungsraten sind deutlich höher als bei vorausbezahlten Bestellungen, da es keine finanzielle Verpflichtung gibt, bis die Tür geöffnet wird, und die Abrechnung des vor Ort eingesammelten Bargelds mit dem, was der Zusteller tatsächlich überweist, verursacht zusätzlichen Aufwand. Werbetreibende, die COD einsetzen, akzeptieren diesen Kompromiss im Allgemeinen, weil die Alternative – ein reiner Karten-Checkout in einem Markt mit geringer Kartenverwendung – das Volumen der Formularausfüllungen so stark reduzieren würde, dass die höheren Erfüllungskosten pro Bestellung immer noch vorteilhafter sind. Ein Media Buyer, der ein neues COD-Angebot bewertet, sollte nicht nur nach der Formular-Ausfüllrate fragen, sondern auch danach, wie die historische Rate bestätigter Auslieferungen aussieht, denn in dieser Lücke liegt der Großteil der tatsächlichen Wirtschaftlichkeit des Angebots.

Der Bestätigungsanruf selbst ist es wert, verstanden zu werden, bevor Traffic in ein COD-Angebot geleitet wird, denn ein Skript, das zu aggressiv bei Upsells ist oder den Kunden zu langsam erreicht, wird die Bestätigungsrate ruinieren, unabhängig davon, wie stark die Anzeige und der Pre-Lander waren. Einige Werbetreibende betreiben für diesen Schritt eigene interne Callcenter; andere lagern ihn aus, was Inkonsistenzen zwischen dem, was die Anzeige versprochen hat, und dem, was der Anrufer tatsächlich sagt, einführen kann – eine Lücke, die sich später als abgelehnte Lieferungen oder Beschwerden zeigt, nicht als etwas, das im Werbekonto sichtbar ist. Eine Überprüfung, wie die Creatives und Behauptungen eines COD-Werbetreibenden im Ad-Intelligence-Tool von OpenAdLibrary aussehen, bevor man ein ähnliches Angebot ausspielt, ist ein schneller Weg, um zu sehen, was tatsächlich im Voraus versprochen wird.

Verwandte Begriffe#

COD ist ein Zahlungsmechanismus, der auf ein Affiliate-Angebot aufgesetzt wird, am häufigsten bei Nutra-Angeboten, die in bestimmten Regionen-Tiers laufen, in denen kartenbasierter Checkout schlechter abschneidet.