COD nabídka (platba na dobírku)

COD nabídka (platba na dobírku) je affiliate nabídka, při které zákazník zaplatí kurýrovi v hotovosti při fyzickém doručení produktu, namísto zadávání údajů platební karty online v okamžiku objednávky. Zákazník na objednávkovém formuláři uvede pouze své jméno, telefonní číslo a adresu; žádná karta, žádná online platební brána.

Proč COD existuje#

Na trzích, kde je penetrace platebních karet nízká, důvěra v online platby malá nebo míry chargebacků u objednávek placených kartou vysoké, COD odstraňuje největší bariéru v pokladně: předání údajů karty webu, o kterém zákazník nikdy neslyšel. Je obzvláště běžná u nutra nabídek a nabídek fyzických produktů cílených na Tier 2 a Tier 3 geografické trhy v jihovýchodní Asii, na Středním východě a částech Latinské Ameriky, kde COD může výrazně zvýšit dokončení objednávkového formuláře ve srovnání s pokladnou vyžadující pouze kartu.

Jak mění návrh funnelu#

Protože neexistuje krok platební brány, pre-lander nebo objednávková stránka pro COD obvykle žádá o méně informací a zobrazuje jednodušší formulář: jméno, telefon, adresa, někdy i scénář pro ověřovací hovor, kterým se kurýr nebo call centrum řídí před odesláním. Tento ověřovací hovor je důležitý: často je to jediná kontrola podvodu mezi falešným nebo chybně zadaným odesláním a zbytečnou zásilkou, protože neexistuje autorizace karty, která by špatnou objednávku zachytila dříve.

Výzvy ve sledování#

Affiliate dostane provizi za "potvrzenou" nebo "doručenou" konverzi, nikoli za odeslání formuláře, protože obrovský podíl vyplněných COD formulářů se nikdy nepřemění ve skutečný doručený a zaplacený prodej. Tento krok potvrzení se zpožďuje za kliknutím o dny, někdy i týdny, což posouvá atribuční okna mnohem dále, než by bylo potřeba u nabídky s platbou kartou, a proto konverzní míry COD nabídek uváděné sítí obvykle znamenají něco jiného než míra nabídky s přímou online platbou.

Kompromisy v nákladech a logistice#

COD není pro inzerenta zdarma. Poplatky za inkaso hotovosti kurýrem jsou vyšší než u standardní dopravy, míry vrácení a odmítnutí jsou výrazně vyšší než u předplacených objednávek, protože neexistuje finanční závazek, dokud se neotevřou dveře, a sladění hotovosti vybrané v terénu s tím, co kurýr skutečně odvede, přináší vlastní režii. Inzerenti využívající COD tento kompromis obecně přijímají, protože alternativa – pokladna pouze s kartou na trhu, kde je používání karet nízké – by snížila objem vyplněných formulářů tak drasticky, že vyšší náklady na vyřízení jedné objednávky jsou stále výhodnější. Mediální nákupčí hodnotící novou COD nabídku by se měl zeptat, jak historicky vypadá míra potvrzeného doručení, nejen míra vyplnění formuláře, protože právě v této mezeře se skrývá většina skutečné ekonomiky nabídky.

Samotný ověřovací hovor stojí za pochopení před nasazením trafficu do COD nabídky, protože scénář, který je příliš agresivní v upsellu nebo příliš pomalý v dosažení zákazníka, zničí míru potvrzení bez ohledu na to, jak silná byla reklama a pre-lander. Někteří inzerenti pro tento krok provozují vlastní interní call centra; jiní jej outsourcují, což může přinést nesoulad mezi tím, co reklama slibovala, a co volající skutečně říká – mezera, která se později projeví jako odmítnutá doručení nebo stížnosti, nikoli jako něco viditelného v reklamním účtu. Kontrola, jak kreativa a tvrzení COD inzerenta působí v nástroji pro reklamní inteligenci OpenAdLibrary před spuštěním podobné nabídky, je rychlý způsob, jak zjistit, co je skutečně slibováno předem.

Související pojmy#

COD je platební mechanismus navrstvený na affiliate nabídku, nejčastěji viděný u nutra nabídek směřujících na specifické geografické úrovně, kde pokladna s platbou kartou podává slabší výkon.