Penawaran COD (Cash on Delivery)

Sebuah penawaran COD (cash on delivery) adalah penawaran afiliasi di mana pelanggan membayar kurir secara tunai saat produk tiba secara fisik, alih-alih memasukkan detail kartu pembayaran online saat memesan. Pelanggan hanya mengirimkan nama, nomor telepon, dan alamat pada formulir pesanan; tidak ada kartu, tidak ada gateway pembayaran online.

Mengapa COD ada#

Di pasar di mana penetrasi kartu rendah, kepercayaan terhadap pembayaran online tipis, atau tingkat chargeback pada pesanan kartu tinggi, COD menghilangkan titik gesekan terbesar dalam checkout: memberikan detail kartu ke situs yang belum pernah didengar pelanggan. Ini sangat umum pada penawaran nutra dan produk fisik yang menargetkan geografi Tier 2 dan Tier 3 di Asia Tenggara, Timur Tengah, dan sebagian Amerika Latin, di mana COD dapat meningkatkan penyelesaian formulir pesanan secara signifikan dibandingkan dengan checkout hanya kartu.

Bagaimana hal itu mengubah desain funnel#

Karena tidak ada langkah gateway pembayaran, pre-lander atau halaman pesanan COD biasanya meminta informasi yang lebih sedikit dan menampilkan formulir yang lebih sederhana: nama, telepon, alamat, terkadang skrip panggilan konfirmasi yang diikuti kurir atau pusat panggilan sebelum pengiriman. Panggilan konfirmasi itu penting: sering kali itu adalah satu-satunya pemeriksaan penipuan yang berdiri di antara pengajuan palsu atau salah ketik dan pengiriman yang sia-sia, karena tidak ada otorisasi kartu yang dapat menangkap pesanan buruk lebih awal.

Tantangan pelacakan#

Afiliasi dibayar berdasarkan konversi "terkonfirmasi" atau "terkirim", bukan pada pengajuan formulir, karena sebagian besar pengisian formulir COD tidak pernah berubah menjadi penjualan terkirim dan dibayar yang sebenarnya. Langkah konfirmasi itu tertinggal beberapa hari, terkadang minggu, dari klik, yang mendorong jendela atribusi lebih jauh daripada yang dibutuhkan penawaran checkout berbasis kartu, dan itulah mengapa tingkat konversi COD yang dikutip oleh jaringan biasanya berarti sesuatu yang berbeda dari tingkat penawaran pembayaran-online langsung.

Pertukaran biaya dan logistik#

COD tidak gratis bagi pengiklan. Biaya pengumpulan tunai kurir lebih tinggi daripada pengiriman standar, tingkat pengembalian dan penolakan secara signifikan lebih tinggi daripada pesanan yang dibayar di muka karena tidak ada komitmen finansial sampai pintu terbuka, dan rekonsiliasi tunai yang dikumpulkan di lapangan dengan apa yang sebenarnya disetorkan kurir menambah overheadnya sendiri. Pengiklan yang menjalankan COD umumnya menerima pertukaran itu karena alternatifnya, checkout hanya kartu di pasar di mana penggunaan kartu tipis, akan memotong volume pengisian formulir begitu tajam sehingga biaya pemenuhan per pesanan yang lebih tinggi masih menghasilkan keuntungan bersih. Seorang media buyer yang mengevaluasi penawaran COD baru harus menanyakan seperti apa tingkat konfirmasi-pengiriman secara historis, bukan hanya tingkat pengisian formulir, karena celah itulah tempat sebagian besar ekonomi nyata penawaran berada.

Panggilan konfirmasi itu sendiri perlu dipahami sebelum mengarahkan lalu lintas ke penawaran COD, karena skrip yang terlalu agresif tentang upsell atau terlalu lambat menjangkau pelanggan akan merusak tingkat konfirmasi terlepas dari seberapa kuat iklan dan pre-lander yang digunakan. Beberapa pengiklan menjalankan pusat panggilan internal mereka sendiri untuk langkah ini; yang lain mengalihdayakannya, yang dapat menimbulkan ketidakkonsistenan antara apa yang dijanjikan iklan dan apa yang sebenarnya dikatakan oleh penelepon, sebuah celah yang muncul nanti sebagai penolakan pengiriman atau keluhan daripada sesuatu yang terlihat di akun iklan. Memeriksa bagaimana kreatif dan klaim pengiklan COD terbaca di alat intelijen iklan OpenAdLibrary sebelum menjalankan penawaran serupa adalah cara cepat untuk melihat apa yang sebenarnya dijanjikan di awal.

Istilah terkait#

COD adalah mekanisme pembayaran yang dilapisi pada penawaran afiliasi, paling sering terlihat pada penawaran nutra yang berjalan ke tingkat geografi tertentu di mana checkout berbasis kartu kurang berkinerja baik.