COD Offer (Thanh Toán Khi Nhận Hàng)

Một COD offer (thanh toán khi nhận hàng) là một affiliate offer mà khách hàng trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi sản phẩm vật lý đến nơi, thay vì nhập thông tin thẻ thanh toán trực tuyến tại thời điểm đặt hàng. Khách hàng chỉ cần gửi tên, số điện thoại và địa chỉ trên form đặt hàng; không cần thẻ, không cần cổng thanh toán trực tuyến.

Tại sao COD tồn tại#

Ở các thị trường mà tỷ lệ sở hữu thẻ thấp, niềm tin vào thanh toán trực tuyến mỏng manh, hoặc tỷ lệ chargeback trên các đơn hàng bằng thẻ cao, COD loại bỏ điểm ma sát lớn nhất trong quy trình thanh toán: việc giao thông tin thẻ cho một trang web mà khách hàng chưa từng nghe đến. Nó đặc biệt phổ biến trên các offer nutra và sản phẩm vật lý nhắm mục tiêu đến các thị trường Tier 2 và Tier 3 trên khắp Đông Nam Á, Trung Đông và một số khu vực Mỹ Latinh, nơi COD có thể nâng tỷ lệ hoàn thành form đặt hàng một cách đáng kể so với thanh toán chỉ bằng thẻ.

Nó thay đổi thiết kế funnel như thế nào#

Vì không có bước cổng thanh toán, một pre-lander hoặc trang đặt hàng COD thường yêu cầu ít thông tin hơn và hiển thị một form đơn giản hơn: tên, điện thoại, địa chỉ, đôi khi là kịch bản cuộc gọi xác nhận mà nhân viên giao hàng hoặc trung tâm cuộc gọi tuân theo trước khi gửi hàng. Cuộc gọi xác nhận đó rất quan trọng: nó thường là biện pháp kiểm tra gian lận duy nhất đứng giữa một lượt gửi thông tin giả hoặc nhập sai và một lần giao hàng lãng phí, vì không có quy trình ủy quyền thẻ để phát hiện một đơn hàng xấu sớm hơn.

Thách thức về tracking#

Affiliate được thanh toán dựa trên một lượt chuyển đổi "đã xác nhận" hoặc "đã giao hàng", không phải dựa trên lượt gửi form, bởi vì một phần lớn các lượt điền form COD không bao giờ biến thành một giao dịch bán hàng đã giao và đã thanh toán thực tế. Bước xác nhận này chậm hơn so với lượt click vài ngày, đôi khi vài tuần, điều này đẩy cửa sổ attribution ra xa hơn nhiều so với một offer thanh toán bằng thẻ cần, và đó là lý do tại sao tỷ lệ chuyển đổi COD được mạng lưới trích dẫn thường có ý nghĩa khác với tỷ lệ của một offer thanh toán trực tuyến thông thường.

Sự đánh đổi về chi phí và hậu cần#

COD không miễn phí cho nhà quảng cáo. Phí thu tiền mặt của đơn vị giao hàng cao hơn phí giao hàng tiêu chuẩn, tỷ lệ trả lại và từ chối nhận hàng cao hơn đáng kể so với các đơn hàng đã thanh toán trước vì không có cam kết tài chính nào cho đến khi mở cửa, và việc đối chiếu tiền mặt thu được trên thực địa với số tiền mà đơn vị giao hàng thực sự chuyển lại cũng tạo thêm chi phí quản lý riêng. Các nhà quảng cáo chạy COD thường chấp nhận sự đánh đổi đó vì lựa chọn thay thế, một quy trình thanh toán chỉ bằng thẻ ở một thị trường mà việc sử dụng thẻ còn hạn chế, sẽ cắt giảm khối lượng điền form mạnh đến mức chi phí fulfillment cao hơn trên mỗi đơn hàng vẫn cho kết quả tốt hơn. Một media buyer đánh giá một COD offer mới nên hỏi tỷ lệ giao hàng đã xác nhận trông như thế nào theo dữ liệu trước đây, không chỉ là tỷ lệ điền form, vì khoảng cách đó là nơi chứa đựng phần lớn động lực kinh tế thực sự của offer.

Bản thân cuộc gọi xác nhận cũng đáng để tìm hiểu trước khi chạy traffic vào một COD offer, vì một kịch bản quá hung hăng về upsell hoặc quá chậm trong việc liên lạc với khách hàng sẽ làm sụp đổ tỷ lệ xác nhận bất kể ad và pre-lander mạnh đến đâu. Một số nhà quảng cáo tự vận hành trung tâm cuộc gọi nội bộ cho bước này; những người khác thuê ngoài, điều này có thể dẫn đến sự thiếu nhất quán giữa những gì ad hứa hẹn và những gì người gọi điện thực sự nói, một khoảng cách sẽ xuất hiện sau này dưới dạng các đơn hàng bị từ chối hoặc khiếu nại hơn là bất cứ điều gì có thể thấy trong tài khoản quảng cáo. Kiểm tra cách creative và các tuyên bố của một nhà quảng cáo COD được thể hiện trên công cụ ad intelligence của OpenAdLibrary trước khi chạy một offer tương tự là một cách nhanh chóng để xem những gì thực sự được hứa hẹn ngay từ đầu.

Các thuật ngữ liên quan#

COD là một cơ chế thanh toán được áp dụng lên một affiliate offer, thường thấy nhất trên các offer nutra chạy vào các tầng thị trường cụ thể nơi thanh toán bằng thẻ hoạt động kém hiệu quả.