הצעת COD (תשלום נגד קבלה)

הצעת COD (cash on delivery, תשלום נגד קבלה) היא הצעת שותפים שבה הלקוח משלם לשליח במזומן כאשר המוצר מגיע פיזית, במקום להזין פרטי כרטיס אשראי אונליין ברגע ההזמנה. הלקוח מגיש רק את השם, מספר הטלפון והכתובת שלו בטופס ההזמנה; אין כרטיס, אין שער תשלום אונליין.

למה COD קיים#

בשווקים שבהם חדירת כרטיסי אשראי נמוכה, אמון בתשלום אונליין דליל, או שיעורי Chargeback בהזמנות כרטיס גבוהים – COD מסיר את נקודת החיכוך הגדולה ביותר בתהליך התשלום: מסירת פרטי כרטיס לאתר שהלקוח מעולם לא שמע עליו. זה נפוץ במיוחד בהצעות נוטרה ומוצרים פיזיים שמכוונים ל-אזורים מדרגות 2 ו-3 בדרום מזרח אסיה, המזרח התיכון וחלקים מאמריקה הלטינית, שם COD יכול להעלות את השלמת טופס ההזמנה בצורה משמעותית לעומת תשלום בכרטיס בלבד.

איך זה משנה את תכנון המשפך#

מכיוון שאין שלב של שער תשלום, דף נחיתה מקדים או דף הזמנה ל-COD לרוב שואל פחות מידע ומציג טופס פשוט יותר: שם, טלפון, כתובת, ולפעמים סקריפט לשיחת אימות שהשליח או מרכז השיחות עוקבים אחריו לפני המשלוח. שיחת האימות הזו חשובה: לרוב זו בדיקת ההונאה היחידה שבין הגשה מזויפת או מוזנת בטעות לבין משלוח מבוזבז, מכיוון שאין אישור כרטיס שיתפוס הזמנה גרועה קודם לכן.

אתגרי מעקב#

השותף השיווקי מקבל תשלום על המרה "מאושרת" או "נמסרה", לא על הגשת טופס, כי חלק עצום ממילויי טופס COD מעולם לא הופכים למכירה ממשית שנמסרה ושולמה. שלב האימות הזה מפגר אחרי הלחיצה בימים, ולפעמים בשבועות, מה שמרחיק את חלונות השיוך הרבה מעבר למה שהיה נדרש בהצעת תשלום בכרטיס, וזו הסיבה ש-שיעורי המרה של COD שמצטטת רשת משמעותם לרוב שונה משיעור של הצעת תשלום אונליין ישיר.

פשרות בעלות ולוגיסטיקה#

COD לא חינם עבור המפרסם. דמי גביית המזומן של השליח גבוהים יותר ממשלוח סטנדרטי, שיעורי החזרה וסירוב גבוהים באופן משמעותי מהזמנות ששולמו מראש כי אין מחויבות כספית עד שהדלת נפתחת, והתאמת המזומן שנאסף בשטח למה שהשליח מעביר בפועל מוסיף תקורה משלו. מפרסמים שמריצים COD בדרך כלל מקבלים את הפשרה הזו כי האלטרנטיבה, תשלום בכרטיס בלבד בשוק שבו השימוש בכרטיס דליל, הייתה חותכת את נפח מילוי הטפסים בצורה כה חדה שהעלות הגבוהה יותר למשלוח עדיין יוצאת לטובה. קונה מדיה שמעריך הצעת COD חדשה צריך לשאול איך נראה מבחינה היסטורית שיעור המסירות המאושרות, ולא רק שיעור מילוי הטופס, כי הפער הזה הוא המקום שבו נמצאת רוב הכלכלה האמיתית של ההצעה.

שיחת האימות עצמה שווה הבנה לפני הרצת טראפיק להצעת COD, כי סקריפט שתוקפני מדי לגבי Upsells או איטי מדי להגיע ללקוח יטביע את השיעור המאושר ללא קשר לכמה חזקים היו הפרסומת והדף המקדים. חלק מהמפרסמים מריצים מרכזי שיחות פנימיים לשלב הזה; אחרים מוציאים אותו למיקור חוץ, מה שיכול להכניס חוסר עקביות בין מה שהפרסומת הבטיחה לבין מה שהמוקדן אומר בפועל – פער שמתגלה אחר כך כמשלוחים שנדחו או תלונות ולא משהו שנראה בחשבון הפרסום. בדיקה כיצד הקריאייטיב וההבטחות של מפרסם COD נראים ב-כלי המודיעין לפרסומות של OpenAdLibrary לפני הרצת הצעה דומה היא דרך מהירה לראות מה באמת מובטח מראש.

מונחים קשורים#

COD הוא מנגנון תשלום שמתווסף על גבי הצעת שותפים, שנראה לרוב בהצעות נוטרה שרצות לאזורי דירוג גיאוגרפי ספציפיים שבהם תהליך תשלום מבוסס כרטיס מתפקד פחות טוב.