COD офер (оплата при отриманні)

COD офер (оплата при отриманні) — це партнерська пропозиція, де клієнт сплачує кур'єру готівкою при фізичному отриманні товару, замість введення даних платіжної картки онлайн на етапі оформлення замовлення. Клієнт вказує лише своє ім'я, номер телефону та адресу у формі замовлення; без картки, без онлайн-платіжного шлюзу.

Чому існує COD#

На ринках, де поширеність карток низька, довіра до онлайн-платежів слабка або рівень чарджбеків за картковими замовленнями високий, COD усуває найбільшу точку тертя при оформленні замовлення: передачу карткових даних сайту, про який клієнт ніколи не чув. Це особливо поширено для нутри та пропозицій фізичних товарів, що націлені на гео Tier 2 та Tier 3 у Південно-Східній Азії, на Близькому Сході та в частинах Латинської Америки, де COD може суттєво підвищити завершеність форми замовлення порівняно з оформленням лише за карткою.

Як це змінює дизайн воронки#

Оскільки відсутній крок платіжного шлюзу, прелендер або сторінка замовлення COD зазвичай запитує менше інформації та показує простішу форму: ім'я, телефон, адреса, іноді скрипт підтверджувального дзвінка, який кур'єр або кол-центр виконує перед відправкою. Цей підтверджувальний дзвінок важливий: часто це єдина перевірка на шахрайство між фальшивою чи помилковою заявкою та марною відправкою, оскільки авторизації картки для раннього відсіву поганого замовлення немає.

Складності відстеження#

Партнер отримує виплату за "підтверджену" або "доставлену" конверсію, а не за заповнення форми, оскільки велика частка заповнених COD форм ніколи не перетворюється на фактично доставлений та оплачений продаж. Цей крок підтвердження відстає від кліку на дні, іноді тижні, що значно розширює вікно атрибуції порівняно з офером на карткове оформлення, і саме тому конверсійні показники COD, які називає мережа, зазвичай означають щось інше, ніж показники офера з онлайн-оплатою.

Компроміси щодо вартості та логістики#

COD не є безкоштовним для рекламодавця. Комісії кур'єрів за збір готівки вищі за стандартну доставку, рівні повернень та відмов від замовлень значно вищі, ніж у попередньо оплачених замовлень, оскільки фінансового зобов'язання немає до моменту відкриття дверей, а звірка готівки, зібраної на місці, з тим, що кур'єр фактично перераховує, додає власні накладні витрати. Рекламодавці, які запускають COD, зазвичай приймають цей компроміс, тому що альтернатива — оформлення лише за карткою на ринку з низькою картковою активністю — знизить обсяг заповнених форм настільки різко, що вищі витрати на виконання одного замовлення все одно будуть вигіднішими. Медіабаєр, який оцінює новий COD офер, повинен дізнатися, яким є історичний показник підтверджених доставок, а не лише показник заповнення форм, оскільки саме в цьому розриві криється більшість реальної економіки офера.

Сам підтверджувальний дзвінок варто зрозуміти перед запуском трафіку на COD офер, оскільки скрипт, який занадто агресивно нав'язує апсели або занадто повільно дзвонить клієнту, знизить показник підтверджень незалежно від того, наскільки сильними були реклама та прелендер. Деякі рекламодавці мають власні внутрішні кол-центри для цього кроку; інші віддають це на аутсорсинг, що може призвести до невідповідності між обіцянками в рекламі та тим, що фактично каже оператор, — розрив, який пізніше проявляється як відмови від доставки або скарги, а не щось видиме в рекламному кабінеті. Перевірка того, як виглядають креативи та заяви рекламодавця COD в інструменті розвідки оголошень OpenAdLibrary перед запуском схожої пропозиції — це швидкий спосіб побачити, що насправді обіцяють на початку.

Схожі терміни#

COD — це платіжний механізм, накладений на партнерську пропозицію, який найчастіше зустрічається у пропозиціях нутри, що запускаються в конкретних гео-рівнях, де оформлення за карткою показує гірші результати.