Oferta COD (płatność przy odbiorze)

Oferta COD (płatność przy odbiorze) to oferta afiliacyjna, w której klient płaci kurierowi gotówką, gdy produkt fizycznie dotrze, zamiast wprowadzać dane karty płatniczej online w momencie składania zamówienia. Klient podaje jedynie swoje imię i nazwisko, numer telefonu oraz adres w formularzu zamówienia; bez karty, bez bramki płatności online.

Dlaczego COD istnieje#

Na rynkach, gdzie penetracja kart jest niska, zaufanie do płatności online jest niewielkie lub wskaźniki chargebacków przy zamówieniach kartowych są wysokie, COD usuwa największą przeszkodę w procesie zakupu: podanie danych karty stronie, o której klient nigdy wcześniej nie słyszał. Jest to szczególnie powszechne w przypadku ofert nutra i produktów fizycznych skierowanych do regionów Tier 2 i Tier 3 w Azji Południowo-Wschodniej, na Bliskim Wschodzie i w częściach Ameryki Łacińskiej, gdzie COD może znacząco zwiększyć wskaźnik ukończenia formularza zamówienia w porównaniu z płatnością wyłącznie kartą.

Jak to zmienia projektowanie lejka#

Ponieważ nie ma etapu bramki płatności, pre-lander lub strona zamówienia COD zwykle prosi o mniej informacji i pokazuje prostszy formularz: imię i nazwisko, telefon, adres, czasami skrypt rozmowy weryfikacyjnej, którą kurier lub call center przeprowadza przed wysyłką. Ta rozmowa weryfikacyjna ma znaczenie: często jest to jedyna kontrola antyfraudowa między fałszywym lub błędnie wprowadzonym zgłoszeniem a zmarnowaną przesyłką, ponieważ nie ma autoryzacji karty, która wcześniej wychwyciłaby złe zamówienie.

Wyzwania związane ze śledzeniem#

Afiliant otrzymuje wynagrodzenie za konwersję "potwierdzoną" lub "dostarczoną", a nie za wysłanie formularza, ponieważ ogromna część wypełnionych formularzy COD nigdy nie przekształca się w rzeczywistą, dostarczoną i opłaconą sprzedaż. Ten etap potwierdzenia opóźnia się względem kliknięcia o dni, czasem tygodnie, co znacznie wydłuża okna atrybucji w porównaniu z ofertą z płatnością kartą, i dlatego wskaźniki konwersji dla COD podawane przez sieć zazwyczaj oznaczają coś innego niż wskaźnik oferty z płatnością online.

Kompromisy kosztowe i logistyczne#

COD nie jest darmowe dla reklamodawcy. Opłaty kurierskie za pobranie gotówki są wyższe niż za standardową dostawę, wskaźniki zwrotów i odmów przyjęcia są znacząco wyższe niż w przypadku zamówień prepaid, ponieważ nie ma zobowiązania finansowego aż do otwarcia drzwi, a rozliczanie gotówki zebranej w terenie z tym, co kurier faktycznie przekazuje, generuje dodatkowe koszty. Reklamodawcy stosujący COD generalnie akceptują ten kompromis, ponieważ alternatywa, czyli płatność wyłącznie kartą na rynku, gdzie użycie kart jest niskie, tak drastycznie obniżyłoby liczbę wypełnionych formularzy, że wyższy koszt realizacji na zamówienie nadal wychodzi na plus. Media buyer oceniający nową ofertę COD powinien zapytać, jak historycznie wygląda wskaźnik potwierdzonych dostaw, a nie tylko wskaźnik wypełnienia formularza, ponieważ w tej luce tkwi większość realnej ekonomii oferty.

Samą rozmowę weryfikacyjną warto zrozumieć, zanim skieruje się ruch na ofertę COD, ponieważ zbyt agresywny skrypt dotyczący upsellów lub zbyt wolny kontakt z klientem zrujnuje wskaźnik potwierdzeń, niezależnie od tego, jak dobre były reklama i pre-lander. Niektórzy reklamodawcy prowadzą własne, wewnętrzne call center do tego etapu; inni zlecają to na zewnątrz, co może wprowadzać niespójność między tym, co obiecywała reklama, a tym, co faktycznie mówi osoba dzwoniąca – luka, która później objawia się jako odmowy dostaw lub skargi, a nie jako coś widocznego na koncie reklamowym. Sprawdzenie, jak kreatywy i obietnice reklamodawcy COD prezentują się w narzędziu do analizy reklam OpenAdLibrary przed uruchomieniem podobnej oferty, to szybki sposób, aby zobaczyć, co faktycznie jest obiecywane na wstępie.

Powiązane terminy#

COD to mechanizm płatności nałożony na ofertę afiliacyjną, najczęściej spotykany w ofertach nutra kierowanych na określone poziomy regionów, gdzie płatność kartowa sprawdza się gorzej.