חשבון Taboola הושעה: סיבות, ערעורים, מניעה

Taboola אינה מפרסמת נתונים סטטיסטיים על הסיבות להשעיית חשבונות, אך מרכז העזרה Realize שלה מתאר את הדרכים העיקריות שבהן חשבון או המודעות שלו מפסיקים לפעול. מודעות ודפי נחיתה בודדים נדחים בגלל הפרות מדיניות, כמו טענות מטעות, קטגוריות אסורות או מוגבלות, או כותרת או תמונה ממוזערת שאינה תואמת לדף הנחיתה. חשבון מושבת בגלל הפרות מדיניות, כולל מודעות או תוכן צד שלישי שאינם תואמים בדפי הנחיתה שלכם, או לאחר שישה חודשים או יותר של חוסר פעילות. וחשבון מוקפא בגלל בעיות חיוב כמו חיוב כרטיס שנכשל או הגעה למסגרת אשראי. המדיניות של Taboola גם אוסרת שיטות לעקוף את מערכות הבדיקה והאכיפה שלה, כמו הסתרה. דחיות מציגות סיבה בחשבון שלכם, והודעת השבתה מגיעה בדוא"ל מ-support@taboola.com עם פרטים על ההפרה, לכן התחילו משם לפני שאתם מניחים את הגרוע מכל.

זה מכסה את הסיבות הנפוצות בפירוט רב יותר, במה כרוך ערעור בפועל, וכיצד לבנות קמפיין חדש כך שזה לא יקרה שוב.

הסיבות הנפוצות#

אי התאמה בדף הנחיתה. המדיניות של Taboola דורשת שכותרות ותמונות ממוזערות ישקפו במדויק את דף הנחיתה, ו"כותרות/תמונות מטעות" הוא אחת מסיבות הדחייה המנויות שלה. אם המודעה שלכם מרמזת על הצעה בחינם ודף הנחיתה מבקש מיד כרטיס אשראי, או שהמודעה מציגה מוצר אחד והדף מוכר משהו אחר, צפו לדחייה ללא קשר למה שהתכוונתם. Taboola גם דורשת שמשתמשים יוכלו למצוא מידע מספק על המוצר בדף הנחיתה לפני שמבקשים מהם להתחבר או להזין פרטים אישיים.

קטגוריות אסורות או מוגבלות. Taboola אוסרת קטגוריות מסוימות לחלוטין, למשל תוכן מיני ומוצרים או שירותים למבוגרים, ומגבילה אחרות לפי מוצר ומדינה: פיננסים והלוואות (מודעות להלוואות משכורת והלוואות קצרות טווח בארה"ב רשאיות למקד רק ליוטה ולנבדה), טענות לירידה במשקל, וקריפטו, שאסור במדינות מסוימות ומותר בתנאים מסוימים באחרות. פרסום תוכן מוגבל ללא הרישיונות והגילויים הנדרשים גורם לדחיית מודעות; Taboola אינה מפרסמת מתי דחיות חוזרות ונשנות הופכות לפעולה ברמת החשבון.

טענות מטעות או לא מבוססות. שאלות נפוצות על המדיניות של Taboola מפרטות את הטענות שצוות הבדיקה שלה דוחה בתדירות הגבוהה ביותר: בתחום הבריאות, טענות על מחלות במקום על תסמינים וטענות לריפוי, מניעה, טיפול או היפוך של מצב; בתחום הפיננסים, שפה של "ללא סיכון" או "קל", הבטחות, סכומים בלתי מסויגים שמשתמשים יכולים להרוויח או לחסוך, ורמזים כוזבים לקשר ממשלתי. הסתייגות אינה מצילה אותן: Taboola אוסרת טענות של תוספי תזונה לאבחן, לרפא, למנוע, לטפל או להפוך מחלה, ומודעות השקעה שמבטיחות רווח. המדריך שלנו לכללי הגילוי של ה-FTC למודעות מערכתיות ומודעות מקוריות מכסה את הנחיות הגילוי הפדרליות בארה"ב; המדיניות של Taboola היא ספר חוקים נפרד ויכולה לאסור תוכן שסתייגות לבדה לא תתקן.

הסתרה או הצגת דף שונה לבודקים מאשר למשתמשים אמיתיים. המדיניות של Taboola אוסרת שיטות לעקוף את מערכות בדיקת המודעות והאכיפה שלה, ומציינת בשמן הסתרה וטכניקות אחרות שמסתירות את היעד האמיתי, והיא אוסרת כתובות URL ששולחות משתמשים שונים לדפי נחיתה שונים ללא סיבה עסקית או חוקית תקפה. Taboola אינה מפרסמת את העונשים שלה על כך, אך מדובר בהתחמקות מכוונת ולא בטעות, לכן אל תצפו שזה יטופל כמו דחייה רגילה. ראו את ההסבר שלנו על הסתרת מודעות לגבי האופן שבו זה מתגלה מבחוץ.

בעיות תשלום. Taboola מקפיאה חשבון בגלל בעיות חיוב כמו חיוב כרטיס שנכשל, מסגרת תשלום מראש או אשראי שנוצלה במלואה, או יתרה בפיגור; כל עוד החשבון מוקפא, הקמפיינים שלכם לא מוצגים, אם כי אתם עדיין יכולים ליצור ולערוך אותם. זו בדרך כלל התאמה ניהולית בחשבון ולא סכסוך מדיניות: Taboola מנסה שוב את חיובי הכרטיס אוטומטית ואומרת שחלקם לוקחים עד 24 שעות לעבור, והקפאה ידנית בגלל פיגור בתשלום נפתרת דרך מנהל החשבון שלכם או support@taboola.com.

שימוש בחשבון אחר כדי לעקוף אכיפה. Taboola פותחת חשבונות נוספים מסיבות לגיטימיות, למשל דרך מנהל החשבון שלכם או עבור מטבע חיוב שונה, כך שהחזקת יותר מחשבון אחד אינה כשלעצמה הפרה. פתיחה או שאילה של חשבון כדי להמשיך לפעול לאחר השבתה היא משהו אחר: המדיניות של Taboola אוסרת שיטות לעקוף את מערכות הבדיקה והאכיפה שלה, וחשבון חלופי שמשתמשים בו בדרך זו עלול להיות מטופל ככזה.

מה לעשות כשזה קורה#

קראו בעיון את ההודעה. הסיבה המצוינת, גם אם היא קצרה, אומרת לכם עם מה מהאמור לעיל אתם מתמודדים, מה שקובע האם מדובר בתיקון מהיר (חיוב) או בעבודה על מדיניות. Taboola מציינת שכאשר יש כמה בעיות, ייתכן שרק ההפרה הנפוצה ביותר תצוין בסיבת הדחייה, לכן בדקו גם אחרות. בדקו את דף הנחיתה שלכם מול המודעה שלכם, לא רק מול הדעה שלכם עליו. הסתכלו על הכותרת המדויקת, התמונה וכל טענה משתמעת, ואז בדקו האם דף הנחיתה מספק את הדבר הספציפי הזה בתוך המסך הראשון שהקורא רואה. אל תפתחו חשבון חדש כדי לעקוף את הבעיה. המדיניות של Taboola אוסרת שיטות לעקוף את מערכות האכיפה שלה, וחשבון חדש לא עושה דבר כדי לפתור את הבעיה המקורית. תקנו את הגורם השורשי, ואז בקשו בדיקה עם פרטים ספציפיים. עבור מודעה שנדחתה, תקנו אותה והגישו מחדש (Taboola מאפשרת עד חמש הגשות מחדש לכל מודעה); עבור חשבון מושבת, תקנו את הבעיה ופנו למנהל החשבון שלכם או ל-support@taboola.com, מה שמכניס את החשבון לתור בדיקה חוזרת. בקשה שאומרת "הנה הטענה הספציפית שסימנתם, הנה שפת הגילוי שהוספנו, הנה דף הנחיתה המעודכן" נותנת לבודק משהו קונקרטי לבדוק; "אני לא מסכים" לא.

כיצד למנוע שזה יקרה שוב#

• התאימו בדיוק את כוונת המודעה ודף הנחיתה, בכל פעם, לא רק עבור כמה הקמפיינים הראשונים שלכם. Taboola אינה מפרסמת איזו הפרה היא הנפוצה ביותר בסך הכל, אבל זו לחלוטין בשליטתכם.
• שמרו על שפת גילוי מעודכנת עבור תחומים מוסדרים. הדרישות משתנות, ומה שעבר בדיקה לפני שישה חודשים בקריאייטיב בריאות או פיננסים אולי לא יעבור היום.
• אל תפעילו קריאייטיב זהה במספר חשבונות או תשתמשו שוב בדומיין דף נחיתה שסומן בעבר, אפילו עבור קמפיין אחר ותקני.
• שמרו על אמצעי תשלום עדכניים והגיבו לכל הודעת חיוב מיד במקום לתת לחשבון להיגרר להחזקה בגלל תשלום.
• בדקו את המשפך שלכם מעת לעת כפי שבודק מדיניות היה עושה, לא רק כפי שרוכש מדיה שממטב CTR היה עושה. שתי הפרספקטיבות תופסות בעיות שונות.

חומרת ההשעיה אינה אחידה#

לא כל פעולת אכיפה היא אותו דבר, והתייחסות לכולן באותו אופן מבזבזת זמן. הקפאת חיוב מסתיימת בדרך כלל ברגע שהתשלום עובר; Taboola מנסה שוב את חיובי הכרטיס אוטומטית. בעיית מדיניות עם מודעה או דף נחיתה בודד בדרך כלל פירושה שהפריט הזה נדחה: הבדיקה של Taboola יכולה להשאיר קמפיין פועל במלואו, פועל חלקית או נדחה, בהתאם לאילו פריטים עוברים, ואתם מתקנים ומגישים מחדש את הפריטים שנדחו. השבתת חשבון עוצרת את כל הקמפיינים בבת אחת ודורשת בדיקה חוזרת, ו-Taboola אומרת שהפרות חוזרות של מדיניות התוכן של צד שלישי שלה יכולות להוביל להשבתה קבועה. Taboola אינה מפרסמת כיצד היא מטפלת במקרי הסתרה, אך התחמקות מכוונת היא המקום שבו בקשה מעורפלת הכי פחות סביר שתעבוד.

ידיעה לאיזו קטגוריה אתה שייך משנה את התגובה שלך. אל תכתבו ערעור מדיניות ארוך למה שבעצם הוא בעיית חיוב, ואל תצפו להחזרה מהירה למשהו שקורא, מצד הבודק, כדפוס מכוון ולא כטעות חד-פעמית.

עבודה עם מנהל חשבון אם יש לך אחד#

אם יש לכם מנהל חשבון ייעודי של Taboola, שתפו אותו ברגע שמודעה נדחית או שהחשבון מושבת, ולא אחרי כמה הגשות מחדש. מאמרי העזרה של Taboola עצמה מפנים בקשות לבדיקה חוזרת, הגשות מחדש ללא כפתור בשירות עצמי והקפאות חיוב ידניות דרך מנהל החשבון או support@taboola.com. Taboola אינה מפרסמת מי זכאי למנהל ייעודי, לכן אם אינכם בטוחים אם יש לכם אחד, בקשו מהתמיכה איש קשר מוגדר.

תיעוד תאימות לפני שאתה צריך את זה#

הרבה יותר קל להשיב להשעיה אם כבר יש לכם תיעוד מוכן: שפת הגילוי הספציפית ששימשה, צילומי מסך של דף הנחיתה בזמן שהמודעה הייתה פעילה, ורישום של אילו טענות הקריאייטיב למעשה העלה. הרכבת זה לאחר מעשה, ברגע שדף אולי כבר השתנה או שקמפיין הושהה זמן מה, קשה הרבה יותר מאשר להחזיק אותו בהישג יד מההתחלה.

הרגל פשוט שמשתלם כאן: בכל פעם שאתה משיק קמפיין חדש בתחום מוסדר, שמור צילום מסך מתוארך של הקריאייטיב של המודעה ושל דף הנחיתה יחד. אם השעיה מתרחשת שבועות אחר כך, יש לך רישום מיידי וניתן לאימות של מה שהיה פעיל באותו זמן, במקום להסתמך על זיכרון או על דף חי שאולי השתנה.

כשהגיע הזמן להתקדם#

לעיתים התגובה הנכונה להשעיה אינה ערעור בכלל, אלא הכרה בכך שהזווית או התחום הספציפי שהפעלת באמת לא מתאימים למדיניות הרשת, לא משנה איך תכוונן את הטקסט. דחיפת אותה טענה גבולית דרך הגשות מחדש חוזרות, בכל פעם עם שפה מעט רכה יותר, לא תתקן טענה שהמדיניות אינה מתירה; Taboola מגבילה כל מודעה לחמש הגשות מחדש, ולאחר מכן עליכם ליצור מודעה חדשה. אם קטגוריה מסומנת בעקביות במספר ניסיונות, זהו אות לכך שצריך לשנות את ההצעה בצורה מהותית יותר או לשקול האם ערוץ שונה לחלוטין מתאים יותר למוצר הספציפי הזה. ההשוואה שלנו בין מודעות מקוריות לעומת מודעות פייסבוק ל-DTC היא נקודת התחלה שימושית אם אתם שוקלים להעביר תחום מסומן לערוץ אחר.

כיצד OpenAdLibrary עוזרת#

אם אתם בונים מחדש קמפיין לאחר דחייה או השבתה, מודעות שנלכדו בתחום שלכם מראות כיצד מפרסמים אחרים מנסחים את הטענות והגילויים שלהם וכיצד בנויים דפי הנחיתה שלהם. הן אינן מראות שמודעה אושרה או הייתה תואמת: מודעה יכולה להמשיך לרוץ עד שתלונה או בדיקה חוזרת תופסת אותה, הלוכד שלנו יכול להחמיץ מתי היא הוסרה, ואישור של Taboola לעולם לא הופך טענה לחוקית. השתמשו בהן כדוגמאות להשוואה מול המדיניות הכתובה של Taboola, לא כאמת מידה לתאימות. ב-OpenAdLibrary, החיפוש והמסננים של כלי הריגול למודעות Taboola לפי תחום, גיאוגרפיה ומספר ימי ריצה דורשים את תוכנית Founders ($29.99 לחודש); התוכנית החינמית מציגה את 20 המודעות החדשות ביותר. עבור יסודות הגדרת הפלטפורמה, ראו כיצד לפרסם ב-Taboola.

שאלות נפוצות#

שאלות נפוצות לגבי חשבון Taboola שהושעה.