Taboola Account Suspended: Причини, Апеляції, Профілактика

Taboola не публікує статистики про те, чому акаунти блокуються, але її довідковий центр Realize описує основні способи, у які акаунт або його реклама перестають працювати. Окремі рекламні оголошення та цільові сторінки відхиляються за порушення політик, як-от оманливі твердження, заборонені або обмежені категорії чи заголовок або мініатюра, що не відповідає цільовій сторінці. Акаунт деактивується за порушення політик, зокрема за невідповідну сторонню рекламу або контент на ваших цільових сторінках, або після шести місяців чи більше бездіяльності. А акаунт заморожується через проблеми з оплатою, як-от невдале списання з картки або досягнутий кредитний ліміт. Політики Taboola також забороняють методи обходу її систем перевірки та правозастосування, як-от маскування. При відхиленні причина показується у вашому акаунті, а повідомлення про деактивацію надходить електронною поштою від support@taboola.com із деталями порушення, тому почніть звідти, перш ніж припускати найгірше.

Тут детальніше розглядаються поширені причини, що насправді означає апеляція та як структурувати нову кампанію, щоб це не повторилося.

Поширені причини#

Невідповідність цільової сторінки. Політики Taboola вимагають, щоб заголовки та мініатюри точно відображали цільову сторінку, і "Оманливі заголовки/зображення" є однією з перелічених причин відхилення. Якщо ваша реклама натякає на безкоштовну пропозицію, а цільова сторінка відразу просить кредитну картку, або реклама показує один товар, а сторінка продає щось інше — очікуйте на відхилення незалежно від ваших намірів. Taboola також вимагає, щоб користувачі могли знайти достатню інформацію про продукт на цільовій сторінці, перш ніж їх просять увійти або ввести особисті дані.

Заборонені або обмежені категорії. Taboola забороняє деякі категорії повністю, наприклад сексуалізований контент і дорослі товари чи послуги, а інші обмежує за продуктом і країною: фінанси та позики (реклама американських payday-позик і короткострокових позик може таргетувати лише Юту та Неваду), твердження про схуднення та криптовалюта, яка в одних країнах заборонена, а в інших дозволена лише за певних умов. Запуск обмеженого контенту без необхідних ліцензій і розкриттів призводить до відхилення реклами; Taboola не публікує, коли повторні відхилення переростають у дію на рівні акаунта.

Оманливі або непідтверджені твердження. У розділі поширених запитань про політики Taboola перелічено твердження, які її команда перевірки відхиляє найчастіше: у сфері здоров'я — твердження про захворювання, а не симптоми, та твердження про лікування, запобігання, терапію чи подолання стану; у сфері фінансів — формулювання на кшталт "без ризику" чи "легко", гарантії, необмежені суми, які користувачі можуть заробити чи заощадити, та неправдиві натяки на державну приналежність. Застереження цього не рятує: Taboola забороняє твердження про добавки, що нібито діагностують, лікують, запобігають чи долають захворювання, та інвестиційну рекламу, яка гарантує прибуток. Наш посібник Правила розкриття інформації FTC для рекламних статей та нативної реклами охоплює федеральні рекомендації США щодо розкриття; політики Taboola — це окремий звід правил, і вони можуть забороняти контент, який саме розкриття не виправило б.

Маскування або показ рецензентам іншої сторінки, ніж бачать реальні користувачі. Політики Taboola забороняють методи обходу її систем перевірки реклами та правозастосування, називаючи серед них маскування та інші техніки, що приховують справжнє призначення, а також блокують URL, які скеровують різних користувачів на різні цільові сторінки без поважної ділової чи юридичної причини. Taboola не публікує своїх покарань за це, але це навмисний обхід, а не помилка, тож не очікуйте, що з ним поводитимуться як зі звичайним відхиленням. Дивіться наш пояснювач про маскування реклами, щоб зрозуміти, як це виявляється ззовні.

Проблеми з оплатою. Taboola заморожує акаунт через проблеми з рахунками, як-от невдале списання з картки, вичерпана передоплата чи кредитний ліміт або прострочена заборгованість; поки акаунт заморожений, ваші кампанії не показуються, хоча ви все ще можете створювати та редагувати їх. Зазвичай це питання адміністрування акаунта, а не політичний спір: Taboola автоматично повторює списання з картки й зазначає, що деякі з них проходять до 24 годин, а ручне заморожування через прострочення платежу вирішується через вашого менеджера акаунта або support@taboola.com.

Використання іншого акаунта для обходу правозастосування. Taboola створює додаткові акаунти з законних причин, наприклад через вашого менеджера акаунта або для іншої валюти розрахунків, тож наявність більш ніж одного акаунта сама по собі не є порушенням. Відкрити або позичити акаунт, щоб продовжити роботу після деактивації, — інша справа: політики Taboola забороняють методи обходу її систем перевірки та правозастосування, а замісний акаунт, використаний у такий спосіб, ризикує тим, що з ним поводитимуться так само.

Що робити, коли це сталося#

Уважно прочитайте повідомлення. Зазначена причина, навіть якщо коротка, підкаже, з чим саме з переліченого ви маєте справу, що визначає, чи це швидке виправлення (оплата), чи робота з політиками. Taboola зазначає, що коли проблем кілька, у причині відхилення може бути названо лише найчастіше порушення, тож перевірте й інші. Перевірте свою цільову сторінку на відповідність рекламі, а не лише власній думці про неї. Подивіться на точний заголовок, зображення та будь-які натяки, а потім перевірте, чи пропонує цільова сторінка саме це на першому екрані, який бачить читач. Не створюйте новий акаунт, щоб обійти проблему. Політики Taboola забороняють методи обходу її систем правозастосування, а новий акаунт нічого не робить для виправлення початкової проблеми. Виправте основну причину, а потім попросіть про повторний розгляд з конкретикою. Для відхиленої реклами виправте її та подайте знову (Taboola дозволяє до п'яти повторних подань на одну рекламу); для деактивованого акаунта виправте проблему та повідомте свого менеджера акаунта або support@taboola.com, що додає акаунт до черги на повторний розгляд. Запит, у якому сказано "ось конкретне твердження, яке ви виявили, ось додана нами мова розкриття, ось оновлена цільова сторінка", дає рецензенту щось конкретне для перевірки; "я не згоден" — ні.

Як запобігти повторенню#

• Узгоджуйте намір реклами та цільової сторінки точно щоразу, а не лише для перших кількох кампаній. Taboola не публікує, яке порушення є найчастішим загалом, але це цілком під вашим контролем.
• Підтримуйте актуальну мову розкриття для регульованих вертикалей. Вимоги змінюються, і те, що пройшло перевірку шість місяців тому в креативі про здоров'я чи фінанси, сьогодні може не пройти.
• Не запускайте ідентичний креатив через кілька акаунтів і не використовуйте повторно домен цільової сторінки, який раніше був виявлений, навіть для іншої, відповідної кампанії.
• Підтримуйте платіжні методи в актуальному стані та реагуйте на будь-яке повідомлення про оплату негайно, а не дозволяйте акаунту потрапити в блокування через оплату.
• Періодично переглядайте свою воронку так, як це робив би рецензент з відповідності, а не лише як медіабаєр, що оптимізує CTR. Ці дві перспективи виявляють різні проблеми.

Ступінь серйозності блокування не однакова#

Не всі заходи правозастосування однакові, і ставитися до них однаково — марнувати час. Заморожування через оплату зазвичай завершується, щойно платіж проходить; Taboola автоматично повторює списання з картки. Проблема з політиками щодо однієї реклами чи цільової сторінки зазвичай означає, що саме цей елемент відхилено: перевірка Taboola може залишити кампанію повністю запущеною, частково запущеною або відхиленою залежно від того, які елементи пройшли, а ви виправляєте та подаєте знову відхилені. Деактивація акаунта зупиняє всі кампанії одразу й потребує повторного розгляду, а Taboola зазначає, що повторні порушення її політики щодо стороннього контенту можуть призвести до постійної деактивації. Taboola не публікує, як вона розглядає випадки маскування, але саме за навмисного обходу розпливчастий запит найменш імовірно спрацює.

Усвідомлення, до якої категорії ви належите, змінює вашу реакцію. Не пишіть довгу апеляцію щодо політики для того, що насправді є проблемою з оплатою, і не очікуйте швидкого відновлення для того, що з боку рецензента виглядає як навмисна схема, а не одноразова помилка.

Робота з менеджером акаунта, якщо він у вас є#

Якщо у вас є виділений менеджер акаунта Taboola, залучайте його щойно рекламу відхилено або акаунт деактивовано, а не після кількох повторних подань. Власні довідкові статті Taboola скеровують запити на повторний розгляд, повторні подання без кнопки самостійного подання та ручні заморожування через оплату до менеджера акаунта або на support@taboola.com. Taboola не публікує, хто має право на виділеного менеджера, тож якщо ви не впевнені, чи він у вас є, попросіть підтримку надати іменний контакт.

Документування відповідності до того, як це знадобиться#

На блокування набагато легше відповісти, якщо у вас уже готова документація: конкретна мова розкриття, що використовувалася, скріншоти цільової сторінки на момент, коли реклама була активною, та запис того, які твердження фактично робив креатив. Збирати це після факту, коли сторінка вже могла змінитися або кампанія була на паузі деякий час, набагато складніше, ніж мати це під рукою з самого початку.

Проста звичка, яка тут окупається: кожного разу, коли ви запускаєте нову кампанію в регульованій вертикалі, зберігайте датований скріншот як рекламного креатива, так і цільової сторінки разом. Якщо блокування станеться через тижні, у вас буде негайний, перевірюваний запис того, що саме було активно на той момент, а не покладатися на пам'ять або вже можливо змінену живу сторінку.

Коли час рухатися далі#

Іноді правильною реакцією на блокування зовсім не є апеляція, а усвідомлення, що конкретний кут або вертикаль, яку ви запускали, дійсно не відповідає політикам мережі, незалежно від того, як ви налаштовуєте текст. Проштовхування того ж сумнівного твердження через повторні подання, щоразу з дещо пом'якшеною мовою, не виправить твердження, якого політика не дозволяє; Taboola обмежує кожну рекламу п'ятьма повторними поданнями, після чого потрібно створити нову рекламу. Якщо категорія послідовно виявляється через кілька спроб, це сигнал або суттєво переробити пропозицію, або задуматися, чи інший канал взагалі краще підходить для цього конкретного продукту. Наше порівняння нативної реклами та реклами Facebook для DTC є корисною відправною точкою, якщо ви вагаєтеся, чи перенести виявлену вертикаль на інший канал.

Як допомагає OpenAdLibrary#

Якщо ви відновлюєте кампанію після відхилення або деактивації, збережені оголошення у вашій вертикалі показують, як інші рекламодавці формулюють свої твердження та розкриття і як побудовані їхні цільові сторінки. Вони не показують, що оголошення було схвалене чи відповідало політикам: реклама може продовжувати показуватися, доки її не виявить скарга або повторна перевірка, наше збереження може пропустити момент її видалення, а схвалення Taboola ніколи не робить твердження законним. Використовуйте їх як приклади для порівняння з письмовими політиками Taboola, а не як еталон відповідності. В OpenAdLibrary пошук і фільтри інструмента для розвідки реклами Taboola за вертикаллю, гео та кількістю днів показу потребують плану Founders ($29.99 на місяць); безкоштовний план показує 20 найновіших оголошень. Щодо базових налаштувань платформи, дивіться Як рекламуватися на Taboola.

FAQ#

Поширені запитання про заблокований акаунт Taboola.