Cuenta de Taboola suspendida: Causas, Apelaciones, Prevención

Taboola no publica estadísticas sobre por qué se suspenden las cuentas, pero su centro de ayuda de Realize describe las principales formas en que una cuenta o sus anuncios dejan de ejecutarse. Los anuncios y las landing pages individuales se rechazan por violaciones de políticas, como afirmaciones engañosas, categorías prohibidas o restringidas, o un título o una miniatura que no coincide con la landing page. Una cuenta se desactiva por violaciones de políticas, incluidos anuncios o contenido de terceros no conformes en tus landing pages, o tras seis meses o más de inactividad. Y una cuenta se congela por problemas de facturación, como un cargo rechazado en la tarjeta o un límite de crédito alcanzado. Las políticas de Taboola también prohíben los métodos que eluden sus sistemas de revisión y aplicación, como el cloaking. Los rechazos muestran una razón en tu cuenta, y un aviso de desactivación llega por correo electrónico desde support@taboola.com con los detalles de la violación, así que empieza por ahí antes de asumir lo peor.

Esto cubre las causas comunes con más detalle, en qué consiste realmente una apelación y cómo estructurar una nueva campaña para que no vuelva a suceder.

Causas comunes#

Desajuste de la landing page. Las políticas de Taboola exigen que los títulos y las miniaturas reflejen con exactitud la landing page, y "Titulares/imágenes engañosos" es una de sus razones de rechazo enumeradas. Si tu anuncio implica una oferta gratuita y la landing page pide inmediatamente una tarjeta de crédito, o el anuncio muestra un producto y la página vende algo diferente, espera un rechazo independientemente de tu intención. Taboola también exige que los usuarios puedan encontrar información adecuada del producto en la landing page antes de que se les pida iniciar sesión o introducir datos personales.

Categorías prohibidas o restringidas. Taboola prohíbe algunas categorías de plano, por ejemplo el contenido sexualizado y los productos o servicios para adultos, y restringe otras según el producto y el país: finanzas y préstamos (los anuncios de préstamos de día de pago y a corto plazo en EE. UU. solo pueden dirigirse a Utah y Nevada), afirmaciones sobre pérdida de peso y criptomonedas, que están prohibidas en algunos países y solo se permiten bajo condiciones en otros. Ejecutar contenido restringido sin las licencias y divulgaciones requeridas hace que los anuncios sean rechazados; Taboola no publica cuándo los rechazos repetidos escalan a una acción a nivel de cuenta.

Afirmaciones engañosas o no fundamentadas. Las preguntas frecuentes sobre políticas de Taboola enumeran las afirmaciones que su equipo de revisión rechaza con más frecuencia: en salud, afirmaciones sobre enfermedades en lugar de síntomas y afirmaciones de curar, prevenir, tratar o revertir una afección; en finanzas, lenguaje "sin riesgo" o "fácil", garantías, cantidades no cualificadas que los usuarios pueden ganar o ahorrar, y falsas sugerencias de afiliación gubernamental. Un descargo de responsabilidad no rescata estas afirmaciones: Taboola prohíbe las afirmaciones de suplementos que digan diagnosticar, curar, prevenir, tratar o revertir una enfermedad, y los anuncios de inversión que garantizan ganancias. Nuestra guía sobre normas de divulgación de la FTC para advertorials y anuncios nativos cubre las directrices federales de divulgación de EE. UU.; las políticas de Taboola son un reglamento aparte y pueden prohibir contenido que una divulgación por sí sola no arreglaría.

Cloaking o mostrar a los revisores una página diferente a la que ven los usuarios reales. Las políticas de Taboola prohíben los métodos que eluden sus sistemas de revisión de anuncios y de aplicación, y mencionan el cloaking y otras técnicas que ocultan el destino real, y prohíben las URL que envían a distintos usuarios a distintas landing pages sin una razón comercial o legal válida. Taboola no publica sus sanciones por esto, pero se trata de una evasión deliberada y no de un error, así que no esperes que se maneje como un rechazo ordinario. Consulta nuestro explicador sobre detección de cloaking en anuncios para ver cómo se detecta esto desde fuera.

Problemas de pago. Taboola congela una cuenta por problemas de facturación como un cargo rechazado en la tarjeta, un prepago o límite de crédito agotado, o un saldo vencido; mientras está congelada, tus campañas no se publican, aunque aún puedes crearlas y editarlas. Normalmente esto es una corrección administrativa de la cuenta y no una disputa de políticas: Taboola reintenta los cargos de tarjeta automáticamente y dice que algunos tardan hasta 24 horas en procesarse, y una congelación manual por morosidad en el pago se resuelve a través de tu gestor de cuenta o de support@taboola.com.

Usar otra cuenta para eludir la aplicación de las normas. Taboola crea cuentas adicionales por razones legítimas, por ejemplo a través de tu gestor de cuenta o para una moneda de facturación diferente, así que tener más de una cuenta no es en sí mismo una violación. Abrir o tomar prestada una cuenta para seguir publicando después de una desactivación es distinto: las políticas de Taboola prohíben los métodos que eluden sus sistemas de revisión y aplicación, y una cuenta de reemplazo usada de esa manera corre el riesgo de ser tratada como tal.

Qué hacer cuando sucede#

Lee el aviso con atención. La razón indicada, aunque sea breve, te dice con cuál de los casos anteriores estás lidiando, lo que determina si es una solución rápida (facturación) o requiere trabajo de políticas. Taboola señala que, cuando hay varios problemas, puede que solo se nombre la infracción más frecuente en la razón del rechazo, así que revisa si hay otras también. Audita tu landing page contra tu anuncio, no solo contra tu propia opinión de ella. Mira el titular exacto, la imagen y cualquier afirmación implícita, luego verifica si la landing page ofrece esa cosa específica dentro de la primera pantalla que ve un lector. No crees una cuenta nueva para sortear el problema. Las políticas de Taboola prohíben los métodos que eluden sus sistemas de aplicación, y una cuenta nueva no hace nada para arreglar el problema original. Corrige la causa raíz y luego solicita una revisión con detalles específicos. Para un anuncio rechazado, corrígelo y reenvíalo (Taboola permite hasta cinco reenvíos por anuncio); para una cuenta desactivada, corrige el problema y avisa a tu gestor de cuenta o a support@taboola.com, lo que coloca la cuenta en una cola de nueva revisión. Una solicitud que dice "aquí está la afirmación específica que señalaron, aquí está el lenguaje de divulgación que hemos añadido, aquí está la landing page actualizada" le da al revisor algo concreto que verificar; "No estoy de acuerdo" no.

Cómo evitar que vuelva a suceder#

• Haz coincidir exactamente la intención del anuncio y la landing page, cada vez, no solo para tus primeras campañas. Taboola no publica qué violación es la más frecuente en general, pero esta está completamente bajo tu control.
• Mantén actualizado el lenguaje de divulgación para verticales regulados. Los requisitos cambian, y lo que pasó la revisión hace seis meses en creativos de salud o finanzas podría no aprobarse hoy.
• No ejecutes creativos idénticos en múltiples cuentas ni reutilices un dominio de landing page que fue señalado previamente, incluso para una campaña diferente y cumplidora.
• Mantén actualizados los métodos de pago y responde a cualquier aviso de facturación inmediatamente en lugar de dejar que una cuenta caiga en una retención por pago.
• Revisa tu propio funnel periódicamente como lo haría un revisor de cumplimiento, no solo como lo haría un comprador de medios optimizando el CTR. Las dos perspectivas detectan problemas diferentes.

La gravedad de la suspensión no es siempre la misma#

No todas las acciones de aplicación son iguales, y tratarlas todas por igual es una pérdida de tiempo. Una congelación por facturación suele terminar una vez que el pago se procesa; Taboola reintenta los cargos de tarjeta automáticamente. Un problema de políticas con un anuncio o una landing page normalmente significa que ese elemento es rechazado: la revisión de Taboola puede dejar una campaña totalmente activa, parcialmente activa o rechazada según qué elementos pasen, y tú corriges y reenvías los rechazados. Una desactivación de cuenta detiene todas las campañas a la vez y requiere una nueva revisión, y Taboola dice que las violaciones repetidas de su política de contenido de terceros pueden llevar a una desactivación permanente. Taboola no publica cómo maneja los casos de cloaking, pero la evasión deliberada es donde una solicitud vaga tiene menos probabilidades de funcionar.

Saber en qué categoría estás cambia tu respuesta. No escribas una larga apelación de políticas para lo que en realidad es un problema de facturación, y no esperes una reinstauración rápida para algo que, desde el lado del revisor, parece un patrón deliberado en lugar de un error puntual.

Trabajar con un gestor de cuenta si tienes uno#

Si tienes un gestor de cuenta dedicado de Taboola, involúcralo tan pronto como se rechace un anuncio o se desactive la cuenta, en lugar de esperar a varios reenvíos. Los propios artículos de ayuda de Taboola canalizan las solicitudes de nueva revisión, los reenvíos sin un botón de autoservicio y las congelaciones manuales por facturación a través del gestor de cuenta o de support@taboola.com. Taboola no publica quién califica para un gestor dedicado, así que si no estás seguro de si tienes uno, pide a soporte un contacto nombrado.

Documentar el cumplimiento antes de necesitarlo#

Una suspensión es mucho más fácil de responder si ya tienes la documentación lista: el lenguaje de divulgación específico utilizado, capturas de pantalla de la landing page en el momento en que el anuncio estaba activo y un registro de qué afirmaciones hizo realmente el creativo. Reunir esto después de los hechos, una vez que una página puede haber cambiado o una campaña ha estado pausada por un tiempo, es mucho más difícil que tenerlo a mano desde el principio.

Un hábito simple que vale la pena aquí: cada vez que lances una nueva campaña en un vertical regulado, guarda una captura de pantalla fechada tanto del creativo del anuncio como de la landing page juntas. Si ocurre una suspensión semanas después, tienes un registro inmediato y verificable de exactamente lo que estaba activo en ese momento, en lugar de depender de la memoria o de una página en vivo posiblemente modificada.

Cuando es momento de seguir adelante#

Ocasionalmente, la respuesta correcta a una suspensión no es una apelación en absoluto, sino reconocer que el ángulo o vertical específico que estabas ejecutando genuinamente no se ajusta a las políticas de la red, sin importar cómo ajustes el copy. Insistir con la misma afirmación límite a través de reenvíos repetidos, cada vez con un lenguaje ligeramente suavizado, no arreglará una afirmación que la política no permite; Taboola limita cada anuncio a cinco reenvíos, tras los cuales debes crear un anuncio nuevo. Si una categoría es señalada consistentemente en múltiples intentos, esa es una señal para reestructurar la oferta de manera más sustancial o considerar si un canal diferente por completo es más adecuado para ese producto específico. Nuestra comparación de anuncios nativos vs anuncios de Facebook para DTC es un punto de partida útil si estás sopesando cambiar un vertical señalado a un canal diferente.

Cómo ayuda OpenAdLibrary#

Si estás reconstruyendo una campaña después de un rechazo o una desactivación, los anuncios capturados en tu vertical muestran cómo otros anunciantes formulan sus afirmaciones y divulgaciones y cómo están construidas sus landing pages. No muestran que un anuncio haya sido aprobado o sea conforme: un anuncio puede seguir ejecutándose hasta que una queja o una nueva revisión lo detecte, nuestra captura puede no registrar cuándo se eliminó, y la aprobación de Taboola nunca hace que una afirmación sea legal. Úsalos como ejemplos para compararlos con las políticas escritas de Taboola, no como un punto de referencia de cumplimiento. En OpenAdLibrary, la búsqueda y los filtros de la herramienta de espionaje de anuncios de Taboola por vertical, región y días en ejecución requieren el plan Founders ($29.99/mes); el plan gratuito muestra los 20 anuncios más recientes. Para los conceptos básicos de configuración de la plataforma, consulta Cómo anunciarse en Taboola.

FAQ#

Preguntas frecuentes sobre una cuenta de Taboola suspendida.