Zawieszono konto Taboola: przyczyny, odwołania, zapobieganie

Taboola nie publikuje statystyk dotyczących tego, dlaczego konta są zawieszane, ale jej centrum pomocy Realize opisuje główne sposoby, w jakie konto lub jego reklamy przestają działać. Poszczególne reklamy i strony docelowe są odrzucane za naruszenia polityki, takie jak wprowadzające w błąd twierdzenia, kategorie zabronione lub ograniczone albo tytuł lub miniatura niezgodne ze stroną docelową. Konto jest dezaktywowane za naruszenia polityki, w tym niezgodne z zasadami reklamy lub treści firm trzecich na Twoich stronach docelowych, albo po sześciu miesiącach lub dłuższej bezczynności. Konto jest też zamrażane z powodu problemów z płatnościami, takich jak nieudane obciążenie karty lub osiągnięty limit kredytowy. Polityki Taboola zabraniają również metod obejścia jej systemów weryfikacji i egzekwowania zasad, takich jak cloaking. Odrzucenia pokazują powód w Twoim koncie, a zawiadomienie o dezaktywacji przychodzi e‑mailem z support@taboola.com ze szczegółami naruszenia, więc zacznij od tego, zanim założysz najgorsze.

Poniżej szczegółowo omawiamy typowe przyczyny, jak wygląda odwołanie oraz jak zbudować nową kampanię, aby nie powtórzyła się sytuacja.

Typowe przyczyny#

Niezgodność strony docelowej. Polityki Taboola wymagają, aby tytuły i miniatury wiernie odzwierciedlały stronę docelową, a "Wprowadzające w błąd nagłówki/obrazy" to jeden z powodów odrzucenia wymienionych przez Taboola. Jeśli Twoja reklama sugeruje darmową ofertę, a strona docelowa od razu prosi o kartę kredytową, lub reklama pokazuje jeden produkt, a strona sprzedaje coś innego, spodziewaj się odrzucenia niezależnie od tego, co zamierzałeś. Taboola wymaga też, aby użytkownicy mogli znaleźć na stronie docelowej odpowiednie informacje o produkcie, zanim zostaną poproszeni o zalogowanie się lub podanie danych osobowych.

Zabronione lub ograniczone kategorie. Taboola całkowicie zakazuje niektórych kategorii, na przykład treści o charakterze seksualnym oraz produktów i usług dla dorosłych, a inne ogranicza w zależności od produktu i kraju: finanse i pożyczki (reklamy pożyczek typu payday i pożyczek krótkoterminowych w USA mogą być kierowane wyłącznie do stanów Utah i Nevada), twierdzenia o odchudzaniu oraz kryptowaluty, które w niektórych krajach są zabronione, a w innych dozwolone tylko pod pewnymi warunkami. Prowadzenie treści z kategorii ograniczonych bez wymaganych licencji i ujawnień skutkuje odrzuceniem reklam; Taboola nie publikuje, kiedy powtarzające się odrzucenia eskalują do działania na poziomie konta.

Wprowadzające w błąd lub nieudowodnione twierdzenia. W FAQ dotyczących polityki Taboola wymieniono twierdzenia, które jej zespół weryfikacyjny odrzuca najczęściej: w obszarze zdrowia twierdzenia o chorobach, a nie o objawach, oraz twierdzenia o wyleczeniu, zapobieganiu, leczeniu lub cofaniu schorzenia; w obszarze finansów język "bez ryzyka" lub "łatwy", gwarancje, kwoty, które użytkownicy mogą zarobić lub zaoszczędzić, podawane bez zastrzeżeń, oraz fałszywe sugestie powiązań z rządem. Zastrzeżenie ich nie ratuje: Taboola zabrania twierdzeń o suplementach, jakoby diagnozowały, wyleczyły, zapobiegały, leczyły lub cofały chorobę, oraz reklam inwestycyjnych gwarantujących zysk. Nasz przewodnik po zasadach ujawniania FTC dla advertoriali i reklam natywnych omawia amerykańskie federalne wytyczne dotyczące ujawnień; polityki Taboola to odrębny zbiór zasad i mogą zabraniać treści, których samo ujawnienie nie naprawi.

Cloaking lub pokazywanie recenzentom innej strony niż widzą rzeczywiści użytkownicy. Polityki Taboola zabraniają metod obejścia jej systemów weryfikacji reklam i egzekwowania zasad, wymieniając cloaking i inne techniki ukrywające prawdziwy cel, oraz zakazują adresów URL, które kierują różnych użytkowników na różne strony docelowe bez ważnego powodu biznesowego lub prawnego. Taboola nie publikuje kar za to, ale jest to celowe obejście, a nie pomyłka, więc nie oczekuj, że zostanie potraktowane jak zwykłe odrzucenie. Zobacz nasz wyjaśniający artykuł o cloakingu reklam, aby dowiedzieć się, jak jest wykrywany z zewnątrz.

Problemy z płatnościami. Taboola zamraża konto z powodu problemów z rozliczeniami, takich jak nieudane obciążenie karty, wyczerpana przedpłata lub limit kredytowy albo zaległe saldo; gdy konto jest zamrożone, Twoje kampanie nie są wyświetlane, choć nadal możesz je tworzyć i edytować. Zazwyczaj jest to naprawa administracyjna konta, a nie spór dotyczący polityki: Taboola automatycznie ponawia obciążenia karty i podaje, że niektóre z nich realizują się do 24 godzin, a ręczne zamrożenie z powodu zaległości płatniczych rozwiązuje się przez menedżera konta lub support@taboola.com.

Korzystanie z innego konta, aby obejść egzekwowanie zasad. Taboola zakłada dodatkowe konta z uzasadnionych powodów, na przykład przez Twojego menedżera konta lub dla innej waluty rozliczeniowej, więc posiadanie więcej niż jednego konta samo w sobie nie jest naruszeniem. Otwarcie lub pożyczenie konta, aby dalej działać po dezaktywacji, to coś innego: polityki Taboola zabraniają metod obejścia jej systemów weryfikacji i egzekwowania zasad, a konto zastępcze używane w ten sposób może zostać potraktowane jako takie obejście.

Co zrobić, gdy to się zdarzy#

Uważnie przeczytaj zawiadomienie. Podany powód, nawet krótki, wskazuje, z którym z powyższych przypadków masz do czynienia, co decyduje, czy jest to szybka naprawa (rozliczenia) czy wymaga pracy nad polityką. Taboola zaznacza, że gdy problemów jest kilka, w powodzie odrzucenia może zostać wymienione tylko najczęstsze naruszenie, więc sprawdź też inne. Zaudytuj swoją stronę docelową pod kątem reklamy, a nie tylko własnej opinii o niej. Sprawdź dokładny nagłówek, obraz i wszelkie implikowane twierdzenia, a następnie zweryfikuj, czy strona docelowa dostarcza tę konkretną rzecz w pierwszym ekranie, który widzi czytelnik. Nie zakładaj nowego konta, aby obejść problem. Polityki Taboola zabraniają metod obejścia jej systemów egzekwowania zasad, a nowe konto niczego nie naprawia w pierwotnym problemie. Napraw przyczynę źródłową, a następnie poproś o ponowne rozpatrzenie z konkretnymi szczegółami. W przypadku odrzuconej reklamy napraw ją i zgłoś ponownie (Taboola dopuszcza do pięciu ponownych zgłoszeń na reklamę); w przypadku dezaktywowanego konta napraw problem i poinformuj swojego menedżera konta lub napisz na support@taboola.com, co umieszcza konto w kolejce ponownego rozpatrzenia. Prośba typu "oto konkretne twierdzenie, które zostało oznaczone, oto język ujawnienia, który dodaliśmy, oto zaktualizowana strona docelowa" daje recenzentowi konkretną rzecz do sprawdzenia; samo "nie zgadzam się" nie.

Jak zapobiec ponownemu zawieszeniu#

• Dopasuj intencję reklamy i strony docelowej dokładnie, za każdym razem, nie tylko przy pierwszych kilku kampaniach. Taboola nie publikuje, które naruszenie jest ogólnie najczęstsze, ale to jest w pełni pod Twoją kontrolą.
• Utrzymuj aktualny język ujawnienia dla regulowanych branż. Wymagania się zmieniają, a to, co przeszło recenzję sześć miesięcy temu w kreacji zdrowotnej lub finansowej, może nie przejść dziś.
• Nie używaj identycznych kreacji w wielu kontach ani nie ponownie wykorzystuj domeny strony docelowej, która wcześniej została oznaczona, nawet w innej, zgodnej kampanii.
• Utrzymuj aktualne metody płatności i reaguj natychmiast na wszelkie powiadomienia o płatnościach, zamiast pozwalać, by konto przeszło w stan blokady płatności.
• Regularnie przeglądaj własny lejek tak, jak zrobiłby to recenzent zgodności, a nie tylko tak, jak robi to media buyer optymalizujący CTR. Te dwa spojrzenia wykrywają różne problemy.

Stopień zawieszenia nie jest taki sam#

Nie każde działanie egzekwujące zasady jest takie samo, a traktowanie ich jednakowo marnuje czas. Zamrożenie z powodu rozliczeń zazwyczaj kończy się, gdy płatność przejdzie; Taboola automatycznie ponawia obciążenia karty. Problem z polityką przy jednej reklamie lub stronie docelowej zwykle oznacza odrzucenie tego elementu: weryfikacja Taboola może pozostawić kampanię w pełni działającą, częściowo działającą lub odrzuconą w zależności od tego, które elementy przejdą, a odrzucone elementy naprawiasz i zgłaszasz ponownie. Dezaktywacja konta zatrzymuje wszystkie kampanie naraz i wymaga ponownego rozpatrzenia, a Taboola podaje, że powtarzające się naruszenia jej polityki dotyczącej treści firm trzecich mogą prowadzić do trwałej dezaktywacji. Taboola nie publikuje, jak postępuje w przypadkach cloakingu, ale to przy celowym obejściu ogólna prośba ma najmniejsze szanse na powodzenie.

Znając swoją kategorię, zmieniasz reakcję. Nie pisz długiego odwołania politycznego, jeśli problem dotyczy płatności, i nie oczekuj szybkiego przywrócenia, jeśli z perspektywy recenzenta wygląda to na celowy wzorzec, a nie jednorazową pomyłkę.

Współpraca z menedżerem konta, jeśli go masz#

Jeśli masz dedykowanego menedżera konta Taboola, zaangażuj go, gdy tylko reklama zostanie odrzucona lub konto zostanie dezaktywowane, a nie dopiero po kilku ponownych zgłoszeniach. Artykuły pomocy Taboola kierują prośby o ponowne rozpatrzenie, ponowne zgłoszenia bez przycisku samoobsługowego oraz ręczne zamrożenia rozliczeniowe przez menedżera konta lub na support@taboola.com. Taboola nie publikuje, kto kwalifikuje się do dedykowanego menedżera, więc jeśli nie masz pewności, czy go masz, poproś wsparcie o wskazanie konkretnej osoby kontaktowej.

Dokumentowanie zgodności, zanim będzie potrzebne#

Znacznie łatwiej odpowiedzieć na zawieszenie, jeśli masz już gotową dokumentację: konkretny język ujawnienia, zrzuty ekranu strony docelowej w momencie, gdy reklama była aktywna, oraz zapis, jakie twierdzenia faktycznie zawierała kreacja. Zgromadzenie tego po fakcie, gdy strona mogła już ulec zmianie lub kampania była wstrzymana przez jakiś czas, jest znacznie trudniejsze niż posiadanie tego od początku.

Prosta praktyka, która się opłaca: przy każdej nowej kampanii w regulowanej branży, zapisz datowany zrzut ekranu zarówno kreacji reklamowej, jak i strony docelowej razem. Jeśli zawieszenie nastąpi po kilku tygodniach, masz natychmiastowy, weryfikowalny zapis tego, co było aktywne w danym momencie, zamiast polegać na pamięci lub potencjalnie zmienionej stronie live.

Kiedy trzeba iść dalej#

Czasami właściwą reakcją na zawieszenie nie jest odwołanie, lecz uznanie, że konkretny kąt lub branża, w której działałeś, po prostu nie pasuje do polityk sieci, niezależnie od tego, jak dostosujesz copy. Przepychanie tego samego granicznego twierdzenia przez kolejne ponowne zgłoszenia, za każdym razem z nieco złagodzonym językiem, nie naprawi twierdzenia, którego polityka nie pozwala; Taboola ogranicza każdą reklamę do pięciu ponownych zgłoszeń, po których musisz utworzyć nową reklamę. Jeśli dana kategoria jest konsekwentnie oznaczana w wielu próbach, jest to sygnał, aby albo znacząco przekształcić ofertę, albo rozważyć, czy inny kanał nie jest lepszy dla tego konkretnego produktu. Nasze porównanie reklam natywnych vs reklam Facebook dla DTC jest przydatnym punktem wyjścia, jeśli zastanawiasz się nad przeniesieniem oznaczonej branży na inny kanał.

Jak OpenAdLibrary pomaga#

Jeśli odbudowujesz kampanię po odrzuceniu lub dezaktywacji, przechwycone reklamy w Twojej branży pokazują, jak inni reklamodawcy formułują swoje twierdzenia i ujawnienia oraz jak zbudowane są ich strony docelowe. Nie pokazują one, że reklama została zatwierdzona lub była zgodna z zasadami: reklama może działać, dopóki nie zajmie się nią skarga lub ponowne rozpatrzenie, nasze przechwycenie może pominąć moment jej usunięcia, a zatwierdzenie przez Taboola nigdy nie czyni twierdzenia zgodnym z prawem. Używaj ich jako przykładów do porównania z pisemnymi politykami Taboola, a nie jako wzorca zgodności. W OpenAdLibrary wyszukiwanie i filtry w narzędziu do podglądu reklam Taboola według branży, regionu i liczby dni działania wymagają planu Founders ($29.99/miesiąc); darmowy plan pokazuje 20 najnowszych reklam. Podstawy konfiguracji platformy znajdziesz w Jak reklamować się w Taboola.

FAQ#

Najczęściej zadawane pytania dotyczące zawieszonego konta Taboola.