Taboola fiók felfüggesztve: Okok, fellebbezés, megelőzés

A Taboola nem tesz közzé statisztikákat arról, miért függesztik fel a fiókokat, de a Realize súgóközpontja leírja, hogyan áll le egy fiók vagy annak hirdetései. Az egyes hirdetéseket és céloldalakat szabálysértések miatt utasítják el, például megtévesztő állítások, tiltott vagy korlátozott kategóriák, vagy a céloldallal nem egyező cím vagy bélyegkép miatt. A fiókot szabálysértések miatt deaktiválják, beleértve a céloldalaidon lévő nem megfelelő harmadik féltől származó hirdetéseket vagy tartalmat, vagy hat hónap vagy annál hosszabb inaktivitás után. A fiókot pedig számlázási problémák miatt befagyasztják, például egy sikertelen kártyaterhelés vagy egy elért hitelkeret miatt. A Taboola szabályzatai tiltják az olyan módszereket is, amelyek megkerülik az átnézési és végrehajtási rendszereit, például a cloakingot. Az elutasításoknál az ok megjelenik a fiókodban, a deaktiválási értesítés pedig a support@taboola.com címről érkezik e-mailben a szabálysértés részleteivel, ezért kezdd ott, mielőtt a legrosszabbra gondolnál.

Ez részletesebben bemutatja a gyakori okokat, hogy mit jelent valójában a fellebbezés, és hogyan kell felépíteni egy új kampányt, hogy ne történjen meg újra.

Gyakori okok#

Céloldal-eltérés. A Taboola szabályzatai megkövetelik, hogy a címek és a bélyegképek pontosan tükrözzék a céloldalt, és a „megtévesztő címsorok/képek” az egyik felsorolt elutasítási oka. Ha a hirdetésed ingyenes ajánlatot sugall, és a céloldal azonnal hitelkártyát kér, vagy a hirdetés egy terméket mutat, az oldal pedig valami mást árul, számíts elutasításra, függetlenül attól, hogyan is gondoltad. A Taboola azt is megköveteli, hogy a felhasználók a bejelentkezésre vagy személyes adatok megadására való felszólítás előtt megfelelő termékinformációt találjanak a céloldalon.

Tiltott vagy korlátozott kategóriák. A Taboola egyes kategóriákat egyenesen tilt, például a szexualizált tartalmat és a felnőtt termékeket vagy szolgáltatásokat, másokat pedig termék és ország szerint korlátoz: pénzügyek és hitelek (az amerikai payday (fizetésnapi) és rövid lejáratú hitelhirdetések csak Utah és Nevada államot célozhatják), fogyásra vonatkozó állítások, valamint kriptovaluta, amely egyes országokban tilos, másokban pedig csak feltételekkel engedélyezett. A korlátozott tartalom futtatása a szükséges engedélyek és nyilatkozatok nélkül a hirdetések elutasításához vezet; a Taboola nem teszi közzé, mikor eszkalálódnak az ismételt elutasítások fiókszintű intézkedéssé.

Megtévesztő vagy alátámasztatlan állítások. A Taboola szabályzati GYIK-je felsorolja azokat az állításokat, amelyeket az átnéző csapata leggyakrabban elutasít: az egészségügyben a betegségekre, nem pedig a tünetekre vonatkozó állításokat, valamint a betegség gyógyítására, megelőzésére, kezelésére vagy visszafordítására irányuló állításokat; a pénzügyekben a „kockázatmentes” vagy „könnyű” nyelvezetet, a garanciákat, a felhasználók által megszerezhető vagy megtakarítható összegekre vonatkozó, minősítés nélküli állításokat és a kormányzati kapcsolatra utaló hamis sugallatokat. Ezeket egy nyilatkozat sem menti meg: a Taboola tiltja azokat a táplálékkiegészítőkre vonatkozó állításokat, amelyek egy betegséget diagnosztizálnak, gyógyítanak, megelőznek, kezelnek vagy visszafordítanak, valamint a nyereséget garantáló befektetési hirdetéseket. Az FTC nyilatkoztatási szabályok reklámcikkekhez és natív hirdetésekhez útmutatónk az amerikai szövetségi nyilatkoztatási iránymutatást tárgyalja; a Taboola szabályzatai külön szabálykönyvet jelentenek, és olyan tartalmat is tilthatnak, amit egy nyilatkozat önmagában nem orvosolna.

Cloaking, vagy másik oldal mutatása az átnézőknek, mint amit a valódi felhasználók látnak. A Taboola szabályzatai tiltják azokat a módszereket, amelyek megkerülik a hirdetésátnézési és végrehajtási rendszereit, név szerint említve a cloakingot és más, a valódi célállomást elrejtő technikákat, és tiltják azokat az URL-eket, amelyek érvényes üzleti vagy jogi indok nélkül különböző felhasználókat különböző céloldalakra küldenek. A Taboola nem teszi közzé az ezért járó büntetéseket, de ez szándékos megkerülés, nem pedig hiba, ezért ne számíts arra, hogy egy közönséges elutasításhoz hasonlóan kezelik. Lásd a hirdetési cloaking magyarázatunkat, hogy ez hogyan észlelhető kívülről.

Fizetési problémák. A Taboola számlázási problémák miatt befagyasztja a fiókot, például sikertelen kártyaterhelés, kimerült előrefizetés vagy hitelkeret, vagy lejárt tartozás esetén; amíg a fiók be van fagyasztva, a kampányaid nem szolgálnak ki, bár továbbra is létrehozhatod és szerkesztheted őket. Ez általában fiókadminisztrációs javítás, nem pedig szabályzatvita: a Taboola automatikusan újrapróbálja a kártyaterheléseket, és azt mondja, hogy egyesek akár 24 óráig is eltarthatnak, a fizetési késedelem miatti manuális befagyasztást pedig a fiókkezelődön vagy a support@taboola.com címen keresztül oldják meg.

Másik fiók használata a végrehajtás megkerülésére. A Taboola legitim okokból hoz létre további fiókokat, például a fiókkezelődön keresztül vagy egy másik számlázási pénznem miatt, ezért önmagában nem szabálysértés, ha egynél több fiókod van. Egy fiók nyitása vagy kölcsönvétele, hogy egy deaktiválás után tovább működhess, más kérdés: a Taboola szabályzatai tiltják azokat a módszereket, amelyek megkerülik az átnézési és végrehajtási rendszereit, és fennáll a kockázata, hogy egy így használt helyettesítő fiókot is annak tekintenek.

Mit tegyél, ha megtörténik#

Olvasd el figyelmesen az értesítést. A megadott ok, még ha rövid is, megmutatja, hogy a fentiek közül melyikkel van dolgod, ami meghatározza, hogy ez gyors javítás (számlázás) vagy szabályzati munka. A Taboola megjegyzi, hogy ha több probléma van, az elutasítási okban csak a leggyakoribb szabálysértés szerepelhet, ezért másokat is ellenőrizz. Ellenőrizd a céloldaladat a hirdetésed alapján, ne csak a saját véleményed szerint. Nézd meg a pontos címsort, képet és minden bennfoglalt állítást, majd ellenőrizd, hogy a céloldal a konkrét dolgot nyújtja-e az olvasó által elsőként látott képernyőn belül. Ne hozz létre új fiókot a probléma megkerülésére. A Taboola szabályzatai tiltják azokat a módszereket, amelyek megkerülik a végrehajtási rendszereit, és egy új fiók semmit sem tesz az eredeti probléma megoldásáért. Javítsd ki a gyökérokot, majd kérj konkrétumokkal teli átnézést. Egy elutasított hirdetés esetén javítsd ki és küldd be újra (a Taboola hirdetésenként legfeljebb öt újrabeküldést engedélyez); egy deaktivált fiók esetén javítsd ki a problémát, és jelezd a fiókkezelődnek vagy a support@taboola.com címre, ami a fiókot egy újbóli átnézési sorba teszi. Egy olyan kérés, amely szerint „itt van a konkrét állítás, amit megjelöltetek, itt a hozzáadott nyilatkozatnyelv, itt a frissített céloldal”, konkrét ellenőrzési alapot ad az átnézőnek; a „nem értek egyet” nem.

Hogyan lehet megelőzni az ismétlődést#

• Pontosan egyezzen a hirdetés és a céloldal szándéka minden alkalommal, nem csak az első néhány kampányodnál. A Taboola nem teszi közzé, melyik szabálysértés a leggyakoribb összességében, de ez teljes mértékben a te ellenőrzésed alatt áll.
• Tartsd naprakészen a nyilatkozatnyelvet a szabályozott szegmensekben. A követelmények változnak, és ami hat hónapja ment át az ellenőrzésen egy egészségügyi vagy pénzügyi kreatívnál, ma már nem biztos, hogy átmegy.
• Ne futtass azonos kreatívet több fiókon, és ne használj újra olyan céloldal domain-t, amit korábban megjelöltek, még egy másik, szabályos kampányhoz sem.
• Tartsd naprakészen a fizetési módokat, és azonnal reagálj minden számlázási értesítésre, ne hagyd, hogy a fiók fizetési blokkolásba sodródjon.
• Ellenőrizd saját tölcséredet időszakosan úgy, ahogy egy megfelelőségi átnéző tenné, nem csak úgy, ahogy egy CTR-t optimalizáló médiavásárló. A két nézőpont más-más problémákat fog fel.

A felfüggesztés súlyossága nem mindegy#

Nem minden végrehajtási intézkedés egyenlő, és mindegyiket ugyanúgy kezelni időpazarlás. Egy számlázási befagyasztás általában véget ér, amint a fizetés átmegy; a Taboola automatikusan újrapróbálja a kártyaterheléseket. Egy hirdetéssel vagy céloldallal kapcsolatos szabályzati probléma általában azt jelenti, hogy az adott elem elutasításra kerül: a Taboola átnézése a kampányt teljesen futó, részben futó vagy elutasított állapotban hagyhatja attól függően, mely elemek mennek át, az elutasított elemeket pedig kijavítod és újra beküldöd. Egy fiók deaktiválása egyszerre állítja le az összes kampányt, és újbóli átnézést igényel, a Taboola szerint pedig a harmadik féltől származó tartalomra vonatkozó szabályzatának ismételt megsértése végleges deaktiváláshoz vezethet. A Taboola nem teszi közzé, hogyan kezeli a cloaking eseteket, de a szándékos megkerülés az, ahol egy homályos kérés a legkevésbé valószínű, hogy működik.

Tudni, melyik kategóriába tartozol, megváltoztatja a reakciód. Ne írj hosszú szabályzati fellebbezést egy olyan dolog miatt, ami valójában számlázási probléma, és ne számíts gyors visszaállításra valamiért, ami az átnéző oldaláról szándékos mintázatnak tűnik, nem pedig egyszeri hibának.

Együttműködés egy fiókkezelővel, ha van#

Ha van dedikált Taboola fiókkezelőd, kapcsold be őt, amint egy hirdetést elutasítanak vagy a fiókot deaktiválják, ne csak több újrabeküldés után. A Taboola saját súgócikkei az újbóli átnézési kéréseket, az önkiszolgáló gomb nélküli újrabeküldéseket és a manuális számlázási befagyasztásokat a fiókkezelőn vagy a support@taboola.com címen keresztül irányítják. A Taboola nem teszi közzé, ki jogosult dedikált fiókkezelőre, ezért ha nem vagy biztos benne, hogy van-e ilyened, kérj a támogatástól egy neves kapcsolattartót.

A megfelelőség dokumentálása, mielőtt szükséged lenne rá#

Egy felfüggesztésre sokkal könnyebb válaszolni, ha már készen van a dokumentációd: a használt konkrét nyilatkozatnyelv, a céloldal képernyőképei abból az időből, amikor a hirdetés aktív volt, és egy feljegyzés arról, milyen állításokat tett a kreatív. Ezt utólag összeállítani, miután egy oldal már megváltozhatott, vagy egy kampányt egy ideje szüneteltettek, sokkal nehezebb, mint eleve kéznél tartani.

Egy egyszerű szokás, ami itt kifizetődik: amikor új kampányt indítasz egy szabályozott szegmensben, ments el egy dátumozott képernyőképet mind a hirdetési kreatívról, mind a céloldalról. Ha hetekkel később felfüggesztés történik, azonnal van egy ellenőrizhető feljegyzésed arról, hogy pontosan mi volt aktív akkor, nem pedig a memóriára vagy egy esetleg megváltozott élő oldalra kell hagyatkoznod.

Amikor itt az idő továbblépni#

Alkalmanként a helyes reakció egy felfüggesztésre egyáltalán nem a fellebbezés, hanem annak felismerése, hogy a konkrét szög vagy szegmens, amiben működtél, valóban nem illik a hálózat szabályzatába, mindegy, hogyan igazítod a szöveget. Ugyanazon határeset állítás átnyomása ismételt újrabeküldéseken keresztül, minden alkalommal kicsit enyhített nyelvvel, nem old meg egy olyan állítást, amit a szabályzat nem engedélyez; a Taboola hirdetésenként legfeljebb öt újrabeküldést engedélyez, ami után új hirdetést kell létrehoznod. Ha egy kategóriát több próbálkozás során következetesen megjelölnek, az jelzés lehet, hogy vagy alapvetően át kell alakítani az ajánlatot, vagy meg kell fontolni, hogy egy teljesen más csatorna jobb illeszkedés-e az adott termékhez. A natív hirdetések vs Facebook hirdetések DTC-hez összehasonlításunk hasznos kiindulópont, ha mérlegeled, hogy egy megjelölt szegmenst egy másik csatornára helyezd-e át.

Hogyan segít az OpenAdLibrary#

Ha egy elutasítás vagy deaktiválás után újraépítesz egy kampányt, a szegmensedben rögzített hirdetések megmutatják, hogyan fogalmazzák meg más hirdetők az állításaikat és nyilatkozataikat, és hogyan épülnek fel a céloldalaik. Azt nem mutatják meg, hogy egy hirdetést jóváhagytak vagy hogy megfelelő volt: egy hirdetés addig futhat, amíg egy panasz vagy egy újbóli átnézés el nem kapja, a mi rögzítésünk elszalaszthatja, amikor eltávolították, a Taboola jóváhagyása pedig soha nem tesz egy állítást jogszerűvé. Használd őket példaként a Taboola írott szabályzataihoz való összehasonlításhoz, nem pedig megfelelőségi mércéként. Az OpenAdLibraryn a Taboola ad spy tool szegmens, régió és futási napok szerinti keresése és szűrői a Founders csomagot igénylik ($29.99/hónap); az ingyenes csomag a 20 legújabb hirdetést mutatja. A platform alapbeállításához lásd a Hogyan hirdess Taboolán cikket.

GYIK#

Gyakran ismételt kérdések egy felfüggesztett Taboola fiókkal kapcsolatban.