บัญชี Taboola ถูกระงับ: สาเหตุ วิธีอุทธรณ์ และการป้องกัน

Taboola ไม่ได้เผยแพร่สถิติว่าเหตุใดบัญชีจึงถูกระงับ แต่ศูนย์ช่วยเหลือ Realize ของบริษัทอธิบายวิธีหลักที่บัญชีหรือโฆษณาหยุดแสดงผล โฆษณาแต่ละชิ้นและหน้าแลนดิ้งเพจถูกปฏิเสธเนื่องจากละเมิดนโยบาย เช่น ข้อเรียกร้องที่ทำให้เข้าใจผิด หมวดหมู่ที่ถูกห้ามหรือถูกจำกัด หรือหัวข้อหรือภาพขนาดย่อที่ไม่ตรงกับหน้าแลนดิ้งเพจ บัญชีจะถูกปิดใช้งานเนื่องจากการละเมิดนโยบาย รวมถึงโฆษณาหรือเนื้อหาของบุคคลที่สามที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดบนหน้าแลนดิ้งเพจของคุณ หรือหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลาหกเดือนหรือมากกว่า และบัญชีจะถูกอายัดเนื่องจากปัญหาการเรียกเก็บเงิน เช่น การเรียกเก็บเงินจากบัตรที่ไม่สำเร็จ หรือการใช้วงเงินเครดิตจนเต็ม นโยบายของ Taboola ยังห้ามวิธีการที่หลบเลี่ยงระบบการตรวจสอบและการบังคับใช้นโยบาย เช่น การปิดบัง (cloaking) การถูกปฏิเสธจะแสดงเหตุผลในบัญชีของคุณ และประกาศการปิดใช้งานจะมาทางอีเมลจาก support@taboola.com พร้อมรายละเอียดของการละเมิด ดังนั้นควรเริ่มจากตรงนั้นก่อนที่จะคาดการณ์ที่แย่ที่สุด

เนื้อหาต่อไปนี้จะครอบคลุมสาเหตุทั่วไปในรายละเอียดมากขึ้น กระบวนการอุทธรณ์ที่แท้จริงเกี่ยวข้องอะไรบ้าง และวิธีโครงสร้างแคมเปญใหม่เพื่อไม่ให้เหตุการณ์นี้เกิดซ้ำอีก

สาเหตุที่พบบ่อย#

หน้าแลนดิ้งเพจไม่ตรงกับโฆษณา นโยบายของ Taboola กำหนดให้หัวข้อและภาพขนาดย่อต้องสะท้อนหน้าแลนดิ้งเพจอย่างถูกต้อง และ “Misleading Headlines/Images” เป็นหนึ่งในเหตุผลการปฏิเสธที่ระบุไว้ หากโฆษณาของคุณบอกใบ้ถึงข้อเสนอฟรี แต่หน้าแลนดิ้งเพจขอข้อมูลบัตรเครดิตทันที หรือโฆษณาแสดงสินค้าชิ้นหนึ่งแต่หน้าขายสินค้าอื่น ให้คาดว่าจะถูกปฏิเสธไม่ว่าคุณจะตั้งใจอย่างไร Taboola ยังกำหนดให้ผู้ใช้ต้องสามารถหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เพียงพอบนหน้าแลนดิ้งเพจก่อนที่จะถูกขอให้เข้าสู่ระบบหรือกรอกข้อมูลส่วนตัว

หมวดหมู่ที่ถูกห้ามหรือถูกจำกัด Taboola ห้ามบางหมวดหมู่โดยสิ้นเชิง เช่น เนื้อหาทางเพศและผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับผู้ใหญ่ และจำกัดหมวดหมู่อื่นตามผลิตภัณฑ์และประเทศ: การเงินและสินเชื่อ (โฆษณาสินเชื่อเงินด่วนและสินเชื่อระยะสั้นในสหรัฐฯ อาจกำหนดเป้าหมายได้เฉพาะในรัฐ Utah และ Nevada) ข้อเรียกร้องเกี่ยวกับการลดน้ำหนัก และคริปโทเคอร์เรนซี ซึ่งถูกห้ามในบางประเทศและอนุญาตเฉพาะภายใต้เงื่อนไขในประเทศอื่นๆ การเผยแพร่เนื้อหาที่ถูกจำกัดโดยไม่มีใบอนุญาตและข้อความเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็นจะทำให้โฆษณาถูกปฏิเสธ Taboola ไม่ได้เผยแพร่ว่าการถูกปฏิเสธซ้ำๆ จะยกระดับไปสู่การดำเนินการระดับบัญชีเมื่อใด

ข้อเรียกร้องที่ทำให้เข้าใจผิดหรือไม่มีหลักฐานรองรับ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนโยบายของ Taboola ระบุข้อเรียกร้องที่ทีมตรวจสอบปฏิเสธบ่อยที่สุด: ด้านสุขภาพ ข้อเรียกร้องเกี่ยวกับโรคแทนที่จะเป็นอาการ และข้อเรียกร้องว่ารักษา ป้องกัน บำบัด หรือย้อนกลับภาวะใดภาวะหนึ่งได้; ด้านการเงิน ถ้อยคำอย่าง “risk-free” หรือ “easy” การรับประกัน จำนวนเงินที่ผู้ใช้จะหาได้หรือประหยัดได้โดยไม่มีเงื่อนไขกำกับ และการบ่งชี้เท็จถึงความเกี่ยวข้องกับหน่วยงานรัฐ คำเตือนไม่ได้ช่วยแก้สิ่งเหล่านี้: Taboola ห้ามข้อเรียกร้องเกี่ยวกับอาหารเสริมว่าเพื่อวินิจฉัย รักษา ป้องกัน บำบัด หรือย้อนกลับโรค และห้ามโฆษณาการลงทุนที่รับประกันผลกำไร คู่มือของเราเกี่ยวกับ กฎการเปิดเผยข้อมูลของ FTC สำหรับโฆษณาเชิงบรรณาธิการและเนทีฟแอด ครอบคลุมแนวทางของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ เกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูล ส่วนนโยบายของ Taboola เป็นกฎอีกชุดหนึ่งแยกต่างหาก และอาจห้ามเนื้อหาที่การเปิดเผยข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่สามารถแก้ไขได้

การปิดบัง (Cloaking) หรือการแสดงหน้าเว็บที่แตกต่างกันให้กับผู้ตรวจสอบและผู้ใช้งานจริง นโยบายของ Taboola ห้ามวิธีการที่หลบเลี่ยงระบบการตรวจสอบโฆษณาและการบังคับใช้นโยบาย โดยระบุชื่อการปิดบังและเทคนิคอื่นๆ ที่ซ่อนปลายทางจริง และห้าม URL ที่ส่งผู้ใช้แต่ละรายไปยังหน้าแลนดิ้งเพจที่แตกต่างกันโดยไม่มีเหตุผลทางธุรกิจหรือทางกฎหมายที่ชอบธรรม Taboola ไม่ได้เผยแพร่บทลงโทษสำหรับเรื่องนี้ แต่เนื่องจากเป็นการหลีกเลี่ยงโดยเจตนามากกว่าความผิดพลาด จึงไม่ควรคาดว่าจะได้รับการจัดการเหมือนการถูกปฏิเสธทั่วไป ดูคำอธิบายของเราเกี่ยวกับ การตรวจจับการปิดบังโฆษณา (ad cloaking) เพื่อดูวิธีการตรวจจับจากภายนอก

ปัญหาการชำระเงิน Taboola จะอายัดบัญชีเนื่องจากปัญหาการเรียกเก็บเงิน เช่น การเรียกเก็บเงินจากบัตรที่ไม่สำเร็จ การใช้เงินชำระล่วงหน้าหรือวงเงินเครดิตจนหมด หรือยอดค้างชำระ ในระหว่างที่บัญชีถูกอายัด แคมเปญของคุณจะไม่แสดงผล แม้ว่าคุณยังสามารถสร้างและแก้ไขแคมเปญได้ โดยปกติแล้วนี่เป็นการแก้ไขในระดับการบริหารจัดการบัญชีมากกว่าการโต้แย้งนโยบาย: Taboola จะลองเรียกเก็บเงินจากบัตรโดยอัตโนมัติ และระบุว่าบางรายการใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงจึงจะสำเร็จ และการอายัดด้วยตนเองเนื่องจากค้างชำระจะได้รับการแก้ไขผ่านผู้จัดการบัญชีของคุณหรือ support@taboola.com

การใช้บัญชีอื่นเพื่อหลบเลี่ยงการบังคับใช้นโยบาย Taboola ตั้งบัญชีเพิ่มเติมได้ด้วยเหตุผลที่ชอบธรรม เช่น ผ่านผู้จัดการบัญชีของคุณ หรือเพื่อใช้สกุลเงินสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แตกต่างกัน ดังนั้นการมีบัญชีมากกว่าหนึ่งบัญชีไม่ถือเป็นการละเมิดในตัวมันเอง การเปิดหรือยืมบัญชีเพื่อใช้งานต่อหลังถูกปิดใช้งานนั้นแตกต่างออกไป: นโยบายของ Taboola ห้ามวิธีการที่หลบเลี่ยงระบบการตรวจสอบและการบังคับใช้นโยบาย และบัญชีทดแทนที่ใช้ในลักษณะนี้มีความเสี่ยงที่จะถูกมองว่าเป็นวิธีการหลบเลี่ยงเช่นนั้น

สิ่งที่ควรทำเมื่อเกิดขึ้น#

อ่านประกาศอย่างละเอียด เหตุผลที่ระบุไว้ แม้จะสั้น บอกคุณว่าคุณกำลังเผชิญกับกรณีใดข้างต้น ซึ่งจะกำหนดว่านี่เป็นเรื่องแก้ไขง่าย (การเรียกเก็บเงิน) หรือต้องทำงานด้านนโยบาย Taboola ระบุว่าเมื่อมีปัญหาหลายอย่าง อาจมีการระบุเฉพาะความผิดที่พบบ่อยที่สุดในเหตุผลการปฏิเสธ ดังนั้นควรตรวจหาปัญหาอื่นๆ ด้วย ตรวจสอบหน้าแลนดิ้งเพจของคุณเทียบกับโฆษณาของคุณ ไม่ใช่แค่เทียบกับความคิดเห็นของคุณเอง ดูที่หัวข้อโฆษณา ภาพ และข้อเรียกร้องที่บอกใบ้ใดๆ ให้ตรงเป๊ะ จากนั้นตรวจสอบว่าหน้าแลนดิ้งเพจส่งมอบสิ่งนั้นภายในหน้าจอแรกที่ผู้อ่านเห็นหรือไม่ อย่าสร้างบัญชีใหม่เพื่อหลบเลี่ยงปัญหา นโยบายของ Taboola ห้ามวิธีการที่หลบเลี่ยงระบบการบังคับใช้นโยบายของบริษัท และบัญชีใหม่ไม่ได้ช่วยแก้ไขปัญหาเดิมเลย แก้ไขสาเหตุรากฐานก่อน แล้วจึงขอให้ตรวจสอบอย่างเจาะจง สำหรับโฆษณาที่ถูกปฏิเสธ ให้แก้ไขและส่งใหม่ (Taboola อนุญาตให้ส่งใหม่ได้สูงสุดห้าครั้งต่อโฆษณาหนึ่งชิ้น) สำหรับบัญชีที่ถูกปิดใช้งาน ให้แก้ไขปัญหาและแจ้งผู้จัดการบัญชีของคุณหรือ support@taboola.com ซึ่งจะทำให้บัญชีเข้าสู่คิวการตรวจสอบซ้ำ คำขอที่ระบุว่า “นี่คือข้อเรียกร้องเฉพาะที่คุณทำเครื่องหมาย นี่คือข้อความเปิดเผยที่เราเพิ่ม นี่คือหน้าแลนดิ้งเพจที่อัพเดตแล้ว” จะให้สิ่งที่ผู้ตรวจสอบสามารถยืนยันได้อย่างชัดเจน ส่วนคำว่า “ฉันไม่เห็นด้วย” ไม่ได้ผล

วิธีการป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก#

• ทำให้ความตั้งใจของโฆษณาและหน้าแลนดิ้งเพจตรงกันทุกครั้ง ไม่ใช่แค่แคมเปญแรกๆ ของคุณ Taboola ไม่ได้เผยแพร่ว่าการละเมิดใดพบบ่อยที่สุดโดยรวม แต่ข้อนี้คุณควบคุมได้เต็มที่
• รักษาข้อความเปิดเผยข้อมูลให้ทันสมัย สำหรับแนวที่ถูกควบคุม กฎเกณฑ์เปลี่ยนแปลง และสิ่งที่ผ่านการตรวจสอบเมื่อหกเดือนที่แล้วในครีเอทีฟโฆษณาด้านสุขภาพหรือการเงิน อาจไม่ผ่านในวันนี้
• อย่าใช้ครีเอทีฟโฆษณาเดียวกันในหลายบัญชี หรือใช้โดเมนหน้าแลนดิ้งเพจที่เคยถูกทำเครื่องหมายมาก่อน แม้จะสำหรับแคมเปญอื่นที่ปฏิบัติตามกฎก็ตาม
• รักษาวิธีการชำระเงินให้เป็นปัจจุบัน และตอบสนองต่อการแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงินทันที อย่าปล่อยให้บัญชีตกอยู่ในสถานะถูกระงับจากการชำระเงิน
• ทบทวนช่องทางการตลาดของคุณเป็นระยะ ในมุมมองของผู้ตรวจสอบความสอดคล้อง ไม่ใช่แค่มุมมองของนักซื้อสื่อที่ต้องการเพิ่ม CTR เท่านั้น มุมมองที่แตกต่างกันจะพบปัญหาที่แตกต่างกัน

ความรุนแรงของการระงับไม่เท่ากัน#

การดำเนินการบังคับใช้แต่ละครั้งไม่เหมือนกัน และการปฏิบัติกับทุกกรณีเหมือนกันเป็นการเสียเวลา การอายัดบัญชีเนื่องจากปัญหาการเรียกเก็บเงินมักสิ้นสุดลงเมื่อชำระเงินสำเร็จ Taboola จะลองเรียกเก็บเงินจากบัตรโดยอัตโนมัติ ปัญหาด้านนโยบายกับโฆษณาหรือหน้าแลนดิ้งเพจชิ้นเดียว โดยปกติหมายความว่ารายการนั้นถูกปฏิเสธ การตรวจสอบของ Taboola อาจทำให้แคมเปญยังทำงานเต็มรูปแบบ ทำงานบางส่วน หรือถูกปฏิเสธ ขึ้นอยู่กับว่ารายการใดผ่าน และคุณต้องแก้ไขและส่งรายการที่ถูกปฏิเสธใหม่ การปิดใช้งานบัญชีจะหยุดทุกแคมเปญพร้อมกันและต้องผ่านการตรวจสอบซ้ำ และ Taboola ระบุว่าการละเมิดนโยบายเนื้อหาของบุคคลที่สามซ้ำๆ อาจนำไปสู่การปิดใช้งานถาวร Taboola ไม่ได้เผยแพร่ว่าจัดการกรณีการปิดบัง (cloaking) อย่างไร แต่การหลีกเลี่ยงโดยเจตนาเป็นกรณีที่คำขอแบบคลุมเครือมีโอกาสสำเร็จน้อยที่สุด

การรู้ว่าคุณอยู่ในหมวดหมู่ใดจะเปลี่ยนวิธีการตอบสนองของคุณ อย่าเขียนอุทธรณ์นโยบายยาวเหยียดสำหรับสิ่งที่จริงๆ แล้วเป็นปัญหาการเรียกเก็บเงิน และอย่าคาดหวังการฟื้นฟูเร็วสำหรับสิ่งที่จากมุมมองของผู้ตรวจสอบแล้วดูเหมือนเป็นรูปแบบที่จงใจมากกว่าความผิดพลาดครั้งเดียว

การทำงานร่วมกับผู้จัดการบัญชี (ถ้าคุณมี)#

หากคุณมีผู้จัดการบัญชี Taboola เฉพาะตัว ให้แจ้งพวกเขาโดยเร็วเมื่อโฆษณาถูกปฏิเสธหรือบัญชีถูกปิดใช้งาน แทนที่จะรอหลังการส่งใหม่หลายครั้ง บทความช่วยเหลือของ Taboola เองระบุให้ส่งคำขอตรวจสอบซ้ำ การส่งใหม่ในกรณีที่ไม่มีปุ่มส่งใหม่ด้วยตนเอง และการอายัดบัญชีด้วยตนเองเนื่องจากปัญหาการเรียกเก็บเงิน ผ่านผู้จัดการบัญชีหรือ support@taboola.com Taboola ไม่ได้เผยแพร่ว่าใครมีคุณสมบัติได้รับผู้จัดการเฉพาะตัว ดังนั้นหากคุณไม่แน่ใจว่าคุณมีหรือไม่ ให้ถามฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอชื่อผู้ติดต่อ

การจัดทำเอกสารการปฏิบัติตามกฎก่อนที่คุณจะต้องการ#

การตอบเรื่องการระงับบัญชีจะง่ายกว่ามากหากคุณมีเอกสารพร้อมอยู่แล้ว: ข้อความเปิดเผยข้อมูลที่ใช้ ณ ขณะนั้น ภาพหน้าจอของหน้าแลนดิ้งเพจในช่วงเวลาที่โฆษณาเผยแพร่ และบันทึกว่าครีเอทีฟโฆษณาได้กล่าวอ้างอะไรจริงๆ การรวบรวมสิ่งนี้หลังจากเกิดเหตุ เมื่อหน้าเว็บอาจเปลี่ยนแปลงไปแล้วหรือแคมเปญถูกหยุดไปสักพักแล้ว เป็นเรื่องยากกว่ามากเมื่อเทียบกับการมีมันไว้ตั้งแต่ต้น

นิสัยง่ายๆ ที่ได้ผลในที่นี้: เมื่อใดก็ตามที่คุณเปิดตัวแคมเปญใหม่ในแนวที่ถูกควบคุม จัดเก็บภาพหน้าจอพร้อมวันที่ของทั้งครีเอทีฟโฆษณาและหน้าแลนดิ้งเพจ หากเกิดการระงับในอีกหลายสัปดาห์ต่อมา คุณจะมีบันทึกที่ยืนยันได้ทันทีว่ามีอะไรแสดงผลอยู่จริงในตอนนั้น แทนที่จะพึ่งความจำหรือหน้าเว็บที่อาจเปลี่ยนแปลงแล้ว

เมื่อถึงเวลาต้องเดินหน้าต่อ#

บางครั้งการตอบสนองที่เหมาะสมต่อการระงับไม่ใช่การอุทธรณ์เลย แต่เป็นการตระหนักว่ามุมมองหรือแนวเฉพาะที่คุณดำเนินการนั้นไม่สอดคล้องกับนโยบายของเครือข่ายจริงๆ ไม่ว่าคุณจะปรับข้อความอย่างไร การผลักดันข้อเรียกร้องที่อยู่บนเส้นขอบเดิมซ้ำๆ ผ่านการส่งใหม่ครั้งแล้วครั้งเล่า โดยแต่ละครั้งใช้ภาษาที่อ่อนลงเล็กน้อย จะไม่ช่วยแก้ข้อเรียกร้องที่นโยบายไม่อนุญาต Taboola จำกัดการส่งใหม่ไว้ที่ห้าครั้งต่อโฆษณาหนึ่งชิ้น หลังจากนั้นคุณต้องสร้างโฆษณาใหม่ หากหมวดหมู่นั้นถูกทำเครื่องหมายอย่างสม่ำเสมอในหลายความพยายาม นั่นเป็นสัญญาณให้ปรับโครงสร้างข้อเสนอใหม่อย่างมีนัยสำคัญ หรือพิจารณาว่าช่องทางอื่นทั้งหมดเหมาะกับสินค้านั้นมากกว่าหรือไม่ การเปรียบเทียบของเราเกี่ยวกับ เนทีฟแอดเทียบกับโฆษณา Facebook สำหรับธุรกิจสู่ผู้บริโภคโดยตรง (DTC) เป็นจุดเริ่มต้นที่มีประโยชน์หากคุณกำลังพิจารณาย้ายแนวที่ถูกทำเครื่องหมายไปยังแพลตฟอร์มอื่น

OpenAdLibrary ช่วยได้อย่างไร#

หากคุณกำลังสร้างแคมเปญใหม่หลังจากการถูกปฏิเสธหรือการปิดใช้งาน โฆษณาที่บันทึกไว้ในแนวของคุณจะแสดงให้เห็นว่าผู้โฆษณารายอื่นใช้ถ้อยคำข้อเรียกร้องและข้อความเปิดเผยข้อมูลอย่างไร และหน้าแลนดิ้งเพจของพวกเขาสร้างขึ้นอย่างไร สิ่งเหล่านี้ไม่ได้แสดงว่าโฆษณานั้นได้รับการอนุมัติหรือเป็นไปตามข้อกำหนด: โฆษณาสามารถแสดงผลต่อไปได้จนกว่าจะมีข้อร้องเรียนหรือการตรวจสอบซ้ำมาพบ การบันทึกของเราอาจพลาดช่วงเวลาที่โฆษณาถูกนำออก และการอนุมัติจาก Taboola ไม่เคยทำให้ข้อเรียกร้องหนึ่งกลายเป็นสิ่งที่ชอบด้วยกฎหมาย ใช้สิ่งเหล่านี้เป็นตัวอย่างเพื่อเปรียบเทียบกับนโยบายที่เป็นลายลักษณ์อักษรของ Taboola ไม่ใช่เป็นมาตรฐานอ้างอิงด้านการปฏิบัติตามกฎ บน OpenAdLibrary การค้นหาและตัวกรองตามแนว ภูมิศาสตร์ และจำนวนวันที่แสดงผลของ เครื่องมือ Taboola ad spy ต้องใช้แพ็กเกจ Founders ($29.99/เดือน) ส่วนแพ็กเกจฟรีจะแสดงโฆษณาใหม่ล่าสุด 20 รายการ สำหรับพื้นฐานการตั้งค่าแพลตฟอร์ม ดูที่ วิธีการโฆษณาบน Taboola

คำถามที่พบบ่อย#

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับบัญชี Taboola ที่ถูกระงับ