Conta Taboola Suspensa: Causas, Apelações, Prevenção

O Taboola não publica estatísticas sobre por que contas são suspensas, mas sua central de ajuda do Realize descreve as principais formas pelas quais uma conta ou seus anúncios deixam de veicular. Anúncios e páginas de destino individuais são rejeitados por violações de política, como afirmações enganosas, categorias proibidas ou restritas, ou um título ou miniatura que não corresponde à página de destino. Uma conta é desativada por violações de política, incluindo anúncios ou conteúdo de terceiros não conformes em suas páginas de destino, ou após seis meses ou mais de inatividade. E uma conta é congelada por problemas de cobrança, como uma cobrança de cartão recusada ou um limite de crédito atingido. As políticas do Taboola também proíbem métodos que contornam seus sistemas de revisão e fiscalização, como o cloaking. As rejeições mostram um motivo na sua conta, e um aviso de desativação chega por e-mail de support@taboola.com com detalhes da violação, então comece por aí antes de presumir o pior.

Este artigo detalha as causas comuns, o que realmente envolve uma apelação e como estruturar uma nova campanha para que isso não ocorra novamente.

Causas comuns#

Descompasso da página de destino. As políticas do Taboola exigem que títulos e miniaturas reflitam com precisão a página de destino, e "Manchetes/Imagens enganosas" é um dos motivos de rejeição listados. Se seu anúncio sugere uma oferta gratuita e a página de destino pede imediatamente um cartão de crédito, ou se o anúncio mostra um produto e a página vende outro, espere uma rejeição, independentemente da sua intenção. O Taboola também exige que os usuários encontrem informações adequadas sobre o produto na página de destino antes de serem solicitados a fazer login ou inserir dados pessoais.

Categorias proibidas ou restritas. O Taboola proíbe algumas categorias de forma absoluta, por exemplo conteúdo sexualizado e produtos ou serviços para adultos, e restringe outras por produto e país: finanças e empréstimos (anúncios de empréstimos payday e de curto prazo nos EUA podem ter como alvo apenas Utah e Nevada), alegações de perda de peso, e criptomoedas, que são proibidas em alguns países e permitidas apenas sob condições em outros. Veicular conteúdo restrito sem as licenças e divulgações exigidas faz com que os anúncios sejam rejeitados; o Taboola não publica quando rejeições repetidas escalam para uma ação no nível da conta.

Afirmações enganosas ou não comprovadas. As FAQs de política do Taboola listam as afirmações que sua equipe de revisão rejeita com mais frequência: em saúde, afirmações sobre doenças em vez de sintomas e alegações de curar, prevenir, tratar ou reverter uma condição; em finanças, linguagem de "sem risco" ou "fácil", garantias, valores não qualificados que os usuários podem ganhar ou economizar, e falsas sugestões de vínculo com o governo. Um aviso legal não salva essas afirmações: o Taboola proíbe alegações de suplementos para diagnosticar, curar, prevenir, tratar ou reverter uma doença, e anúncios de investimento que garantem lucro. Nosso guia sobre regras de divulgação da FTC para advertoriais e anúncios nativos aborda as diretrizes federais de divulgação dos EUA; as políticas do Taboola são um conjunto de regras separado e podem proibir conteúdo que um aviso legal sozinho não resolveria.

Cloaking ou mostrar aos revisores uma página diferente da que os usuários reais veem. As políticas do Taboola proíbem métodos que contornam seus sistemas de revisão e fiscalização de anúncios, citando o cloaking e outras técnicas que ocultam o destino real, e vedam URLs que enviam usuários diferentes para páginas de destino diferentes sem uma razão comercial ou legal válida. O Taboola não publica suas penalidades para isso, mas trata-se de evasão deliberada e não de um erro, então não espere que seja tratado como uma rejeição comum. Veja nossa explicação sobre cloaking de anúncios para entender como isso é detectado externamente.

Problemas de pagamento. O Taboola congela uma conta por problemas de cobrança, como uma cobrança de cartão recusada, um pré-pagamento ou limite de crédito esgotado, ou um saldo em atraso; enquanto ela está congelada, suas campanhas não veiculam, embora você ainda possa criá-las e editá-las. Geralmente é uma correção administrativa da conta e não uma disputa de política: o Taboola repete automaticamente as cobranças no cartão e diz que algumas levam até 24 horas para serem processadas, e um congelamento manual por inadimplência é resolvido por meio do seu gerente de conta ou support@taboola.com.

Usar outra conta para contornar a fiscalização. O Taboola cria contas adicionais por motivos legítimos, por exemplo por meio do seu gerente de conta ou para uma moeda de cobrança diferente, portanto ter mais de uma conta não é, por si só, uma violação. Abrir ou usar a conta de outra pessoa para continuar veiculando após uma desativação é diferente: as políticas do Taboola proíbem métodos que contornam seus sistemas de revisão e fiscalização, e uma conta substituta usada dessa forma corre o risco de ser tratada como tal.

O que fazer quando isso acontece#

Leia o aviso com atenção. O motivo declarado, mesmo que breve, indica com qual dos casos acima você está lidando, o que determina se a solução é rápida (cobrança) ou exige trabalho de política. O Taboola observa que, quando há vários problemas, apenas a infração mais frequente pode ser mencionada no motivo da rejeição, então verifique também se há outras. Audite sua página de destino em relação ao seu anúncio, não apenas à sua opinião sobre ela. Verifique a manchete, a imagem e qualquer afirmação implícita exatas, depois confirme se a página de destino entrega exatamente isso na primeira tela que o leitor vê. Não crie uma nova conta para contornar o problema. As políticas do Taboola proíbem métodos que contornam seus sistemas de fiscalização, e uma nova conta não resolve em nada o problema original. Corrija a causa raiz e depois solicite uma análise com detalhes específicos. Para um anúncio rejeitado, corrija-o e reenvie (o Taboola permite até cinco reenvios por anúncio); para uma conta desativada, corrija o problema e informe seu gerente de conta ou support@taboola.com, o que coloca a conta em uma fila de nova análise. Uma solicitação que diz "aqui está a afirmação específica que vocês sinalizaram, aqui está o texto de divulgação que adicionamos, aqui está a página de destino atualizada" dá ao revisor algo concreto para verificar; "discordo" não.

Como prevenir que isso ocorra novamente#

• Combine a intenção do anúncio e da página de destino exatamente, sempre, não apenas nas primeiras campanhas. O Taboola não publica qual violação é a mais frequente no geral, mas essa está totalmente sob seu controle.
• Mantenha o texto de divulgação atualizado para verticais regulados. As exigências mudam, e o que foi aprovado há seis meses em criativos de saúde ou finanças pode não ser aceito hoje.
• Não use criativos idênticos em múltiplas contas nem reutilize um domínio de página de destino que já foi sinalizado, mesmo para uma campanha diferente e em conformidade.
• Mantenha os métodos de pagamento atualizados e responda a qualquer notificação de cobrança imediatamente, evitando que a conta entre em bloqueio por pagamento.
• Revise seu funil periodicamente como faria um revisor de conformidade, não apenas como um comprador de mídia otimizado para CTR. As duas perspectivas identificam problemas diferentes.

A gravidade da suspensão varia#

Nem toda ação de fiscalização é igual, e tratá-las todas da mesma forma desperdiça tempo. Um congelamento por cobrança geralmente termina quando o pagamento é processado; o Taboola repete as cobranças no cartão automaticamente. Um problema de política com um anúncio ou página de destino normalmente significa que aquele item é rejeitado: a revisão do Taboola pode deixar uma campanha totalmente em veiculação, parcialmente em veiculação ou rejeitada, dependendo de quais itens são aprovados, e você corrige e reenvia os rejeitados. A desativação de uma conta interrompe todas as campanhas de uma vez e exige uma nova análise, e o Taboola afirma que violações repetidas de sua política de conteúdo de terceiros podem levar à desativação permanente. O Taboola não publica como trata casos de cloaking, mas é na evasão deliberada que uma solicitação vaga tem menos chance de funcionar.

Saber em que categoria você está muda sua resposta. Não escreva uma apelação extensa de política para um problema que é, na verdade, de cobrança, e não espere reinstauração rápida para algo que o revisor interpreta como padrão deliberado ao invés de erro isolado.

Trabalhando com um gerente de conta, se houver#

Se você tem um gerente de conta dedicado do Taboola, envolva-o assim que um anúncio for rejeitado ou a conta for desativada, e não depois de vários reenvios. Os próprios artigos de ajuda do Taboola encaminham solicitações de nova análise, reenvios sem botão de autoatendimento e congelamentos manuais por cobrança por meio do gerente de conta ou de support@taboola.com. O Taboola não publica quem tem direito a um gerente dedicado, portanto, se você não tem certeza se possui um, peça ao suporte um contato nomeado.

Documentando a conformidade antes de precisar#

Uma suspensão é muito mais fácil de responder se você já tiver documentação pronta: o texto de divulgação usado, capturas de tela da página de destino no momento em que o anúncio estava ativo e registro das afirmações que o criativo realmente fazia. Montar isso depois, quando a página já pode ter mudado ou a campanha está pausada há algum tempo, é muito mais difícil do que ter tudo à mão desde o início.

Um hábito simples que compensa: sempre que lançar uma nova campanha em um vertical regulado, salve uma captura de tela datada do criativo e da página de destino juntos. Se a suspensão ocorrer semanas depois, você terá um registro imediato e verificável do que estava ativo, ao invés de depender da memória ou de uma página ao vivo que pode ter sido alterada.

Quando é hora de seguir em frente#

Às vezes, a resposta correta a uma suspensão não é apelar, mas reconhecer que o ângulo ou vertical específico que você estava usando realmente não se encaixa nas políticas da rede, por mais que você ajuste o texto. Insistir na mesma afirmação borderline por meio de reenvios repetidos, cada vez com linguagem ligeiramente suavizada, não corrige uma afirmação que a política não permite; o Taboola limita cada anúncio a cinco reenvios, após os quais você precisa criar um novo anúncio. Se uma categoria é consistentemente sinalizada em várias tentativas, isso indica que você deve reestruturar a oferta de forma mais substancial ou considerar se um canal totalmente diferente é mais adequado para esse produto específico. Nossa comparação de anúncios nativos vs anúncios do Facebook para DTC é um bom ponto de partida se estiver avaliando mudar um vertical sinalizado para outro canal.

Como o OpenAdLibrary ajuda#

Se você está reconstruindo uma campanha após uma rejeição ou desativação, anúncios capturados no seu vertical mostram como outros anunciantes formulam suas afirmações e divulgações e como suas páginas de destino são construídas. Eles não mostram que um anúncio foi aprovado ou está em conformidade: um anúncio pode continuar veiculando até que uma reclamação ou nova análise o detecte, nossa captura pode não registrar quando ele foi removido, e a aprovação pelo Taboola nunca torna uma afirmação legal. Use-os como exemplos para comparar com as políticas escritas do Taboola, não como referência de conformidade. No OpenAdLibrary, a busca e os filtros por vertical, região e dias em veiculação da ferramenta de espionagem de anúncios Taboola exigem o plano Founders ($29.99/mês); o plano gratuito mostra os 20 anúncios mais recentes. Para os conceitos básicos de configuração da plataforma, veja Como anunciar no Taboola.

FAQ#

Perguntas frequentes sobre uma conta Taboola suspensa.