Tài khoản Taboola bị đình chỉ: Nguyên nhân, Khiếu nại, Phòng ngừa

Tài khoản Taboola thường bị đình chỉ vì một trong số ít lý do: vi phạm chính sách trong nội dung quảng cáo hoặc trang đích (tuyên bố gây hiểu lầm, danh mục bị cấm), trang đích không khớp với những gì quảng cáo hứa hẹn, vấn đề thanh toán hoặc hóa đơn, hoặc các tín hiệu tin cậy ở cấp tài khoản như sử dụng nhiều tài khoản để tránh một lần đình chỉ trước đó. Hầu hết các lệnh đình chỉ đều kèm theo lý do được nêu rõ trong tài khoản hoặc qua email, vì vậy hãy bắt đầu từ đó trước khi nghĩ đến điều tồi tệ nhất.

Bài viết này đề cập chi tiết hơn về các nguyên nhân phổ biến, một đơn khiếu nại thực sự liên quan đến những gì và cách cấu trúc một chiến dịch mới để điều này không xảy ra lần nữa.

Các nguyên nhân phổ biến nhất#

Trang đích không khớp. Yếu tố kích hoạt phổ biến nhất là khoảng cách giữa những gì tiêu đề và hình ảnh hứa hẹn với những gì trang đích thực sự cung cấp. Nếu quảng cáo của bạn ngụ ý một ưu đãi miễn phí và trang đích ngay lập tức yêu cầu thẻ tín dụng, hoặc quảng cáo hiển thị một sản phẩm và trang bán một thứ khác, đó là vi phạm chính sách bất kể bạn có ý định như thế nào.

Danh mục bị cấm hoặc hạn chế. Một số lĩnh vực nhất định (một số sản phẩm tài chính, tuyên bố giảm cân, tiền điện tử ở một số khu vực địa lý, nội dung liên quan đến người lớn) có các hạn chế chặt chẽ hơn hoặc bị cấm hoàn toàn tùy theo khu vực. Chạy trong một danh mục bị hạn chế mà không có thông báo bắt buộc hoặc không đủ điều kiện cho danh mục đó là con đường nhanh chóng dẫn đến đình chỉ.

Tuyên bố gây hiểu lầm hoặc không có căn cứ. Quảng cáo về sức khỏe và tài chính chịu sự giám sát cao nhất vì chúng mang rủi ro gây hại cho người tiêu dùng cao nhất. Một tuyên bố như "chữa khỏi" hoặc lợi nhuận tài chính được đảm bảo mà không có tuyên bố từ chối trách nhiệm phù hợp thường xuyên bị gắn cờ. Bài viết Quy tắc thông báo FTC cho quảng cáo biên tập và quảng cáo gốc của chúng tôi đề cập đến ranh giới pháp lý, tách biệt với ranh giới chính sách riêng của Taboola, thường nghiêm ngặt hơn.

Che giấu hoặc hiển thị cho người xem xét một trang khác với trang người dùng thực sự nhìn thấy. Cung cấp một trang đích có vẻ tuân thủ cho hệ thống xem xét của Taboola trong khi lưu lượng truy cập thực tế lại đến một nơi khác là một trong những vi phạm nghiêm trọng hơn, vì nó bị coi là sự trốn tránh có chủ ý hơn là một sai sót. Xem phần giải thích của chúng tôi về che giấu quảng cáo để biết cách phát hiện điều này từ bên ngoài.

Vấn đề thanh toán. Thẻ bị từ chối, phương thức thanh toán hết hạn hoặc tranh chấp hoàn tiền có thể kích hoạt việc tạm giữ hoặc đình chỉ tài khoản tách biệt với bất kỳ vấn đề nội dung nào. Đây thường là vấn đề dễ giải quyết nhất, vì nó là một bản sửa lỗi quản trị tài khoản hơn là một tranh chấp chính sách.

Nhiều tài khoản hoặc chia sẻ tài khoản. Vận hành nhiều tài khoản để phân tán rủi ro, hoặc vận hành một tài khoản dưới tên người khác sau một lần đình chỉ trước đó, bị coi là vi phạm quy tắc tin cậy, độc lập với những gì bản thân quảng cáo nói.

Phải làm gì khi điều đó xảy ra#

1. Đọc kỹ thông báo đình chỉ. Lý do được nêu, dù ngắn gọn, cho bạn biết bạn đang xử lý danh mục nào ở trên, điều này xác định liệu đây là một bản sửa nhanh (thanh toán) hay cần một đơn khiếu nại thực sự (chính sách).
2. Kiểm tra trang đích của bạn so với quảng cáo của bạn, không chỉ so với ý kiến của riêng bạn về nó. Xem xét chính xác tiêu đề, hình ảnh và bất kỳ tuyên bố ngụ ý nào, sau đó kiểm tra xem trang đích có cung cấp chính xác điều đó trong màn hình đầu tiên mà người đọc nhìn thấy hay không.
3. Đừng ngay lập tức tạo một tài khoản mới. Mở tài khoản thứ hai để lách qua lệnh đình chỉ bản thân nó đã là vi phạm chính sách và có xu hướng khiến cả hai tài khoản bị cấm vĩnh viễn một khi bị phát hiện, thay vì giải quyết vấn đề ban đầu.
4. Gửi đơn khiếu nại với thông tin cụ thể, không phải một phản đối chung chung. Một đơn khiếu nại nói "Tôi không đồng ý" sẽ chẳng đi đến đâu. Một đơn khiếu nại nói "đây là tuyên bố cụ thể bạn đã gắn cờ, đây là ngôn ngữ thông báo chúng tôi đã thêm, đây là trang đích đã cập nhật" sẽ cung cấp cho người xem xét một cái gì đó cụ thể để xem xét lại.
5. Khắc phục nguyên nhân gốc rễ trước khi yêu cầu khôi phục, không phải sau. Người xem xét thường có thể thấy liệu vấn đề bị gắn cờ đã thực sự được giải quyết hay bạn chỉ đang yêu cầu dỡ bỏ lệnh đình chỉ mà không thay đổi gì.

Làm thế nào để ngăn chặn điều này xảy ra lần nữa#

• Khớp chính xác ý định của quảng cáo và trang đích, mọi lúc, không chỉ cho vài chiến dịch đầu tiên của bạn. Đây là nguyên nhân có tần suất cao nhất, và nó hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của bạn.
• Giữ ngôn ngữ thông báo cập nhật cho các lĩnh vực được quy định. Yêu cầu thay đổi, và những gì đã được thông qua sáu tháng trước trong nội dung sáng tạo về sức khỏe hoặc tài chính có thể không được chấp thuận ngày hôm nay.
• Không chạy nội dung quảng cáo giống hệt nhau trên nhiều tài khoản hoặc tái sử dụng tên miền trang đích đã từng bị gắn cờ trước đó, ngay cả cho một chiến dịch khác, tuân thủ.
• Giữ phương thức thanh toán hiện tại và phản hồi ngay lập tức với bất kỳ thông báo thanh toán nào thay vì để tài khoản rơi vào tình trạng tạm giữ thanh toán.
• Xem xét kênh bán hàng của riêng bạn định kỳ theo cách một người xem xét tuân thủ sẽ làm, không chỉ theo cách một người mua phương tiện tối ưu hóa CTR. Hai góc nhìn này phát hiện các vấn đề khác nhau.

Mức độ nghiêm trọng của việc đình chỉ không phải lúc nào cũng giống nhau#

Không phải mọi lần đình chỉ đều như nhau, và đối xử với tất cả chúng như nhau sẽ lãng phí thời gian. Việc tạm giữ thanh toán thường là nhanh nhất để giải quyết, thường chỉ là vấn đề cập nhật thẻ và tài khoản tự động tiếp tục phục vụ. Một vấn đề nội dung quảng cáo hoặc trang đích bị gắn cờ duy nhất trên một tài khoản sạch sẽ khác thường dẫn đến việc chiến dịch cụ thể đó bị tạm dừng thay vì toàn bộ tài khoản ngừng hoạt động, và thường chỉ yêu cầu sửa lỗi và gửi lại. Việc đình chỉ toàn bộ tài khoản vì một mô hình vi phạm, hoặc vì điều gì đó nghiêm trọng như che giấu, là khó đảo ngược nhất và là trường hợp mà một đơn khiếu nại mơ hồ ít có khả năng thành công nhất.

Biết bạn đang ở danh mục nào sẽ thay đổi phản ứng của bạn. Đừng viết một đơn khiếu nại chính sách dài dòng cho những gì thực sự là vấn đề thanh toán, và đừng mong đợi sự khôi phục nhanh chóng cho điều gì đó mà, từ phía người xem xét, được coi là một mô hình có chủ ý hơn là một sai lầm một lần.

Làm việc với người quản lý tài khoản nếu bạn có#

Nếu mức chi tiêu của bạn đủ điều kiện để có một người quản lý tài khoản Taboola chuyên dụng, hãy đưa họ vào ngay khi xảy ra đình chỉ thay vì chỉ sau khi một đơn khiếu nại tự phục vụ đã thất bại. Người quản lý tài khoản thường có cái nhìn sâu vào cờ nội bộ cụ thể đã kích hoạt việc xem xét và có thể cho bạn biết nhanh hơn một hàng đợi hỗ trợ chung chung liệu đây có phải là vấn đề nội dung có thể sửa được hay điều gì đó nghiêm trọng hơn. Kênh này không có sẵn cho mọi nhà quảng cáo, vì vậy nếu bạn đang chi tiêu ở mức mà lẽ ra nên có, hãy đảm bảo bạn thực sự có một liên hệ được chỉ định thay vì cho rằng bạn có.

Ghi chép sự tuân thủ trước khi bạn cần đến nó#

Các nhà quảng cáo phục hồi nhanh nhất sau một lần đình chỉ thường là những người đã có sẵn tài liệu: ngôn ngữ thông báo cụ thể được sử dụng, ảnh chụp màn hình trang đích tại thời điểm quảng cáo đang chạy và hồ sơ về những tuyên bố mà nội dung quảng cáo thực sự đưa ra. Việc tập hợp điều này sau sự việc, một khi trang có thể đã thay đổi hoặc chiến dịch đã bị tạm dừng một thời gian, khó khăn hơn nhiều so với việc có sẵn từ đầu.

Một thói quen đơn giản có ích ở đây: bất cứ khi nào bạn khởi chạy một chiến dịch mới trong một lĩnh vực được quy định, hãy lưu một ảnh chụp màn hình có ngày tháng của cả nội dung quảng cáo và trang đích cùng nhau. Nếu xảy ra đình chỉ vài tuần sau đó, bạn có ngay một hồ sơ có thể xác minh về chính xác những gì đang hoạt động tại thời điểm đó, thay vì dựa vào trí nhớ hoặc một trang trực tiếp có thể đã thay đổi.

Khi đã đến lúc chuyển sang hướng khác#

Đôi khi phản ứng đúng đắn với một lần đình chỉ không phải là khiếu nại, mà là nhận ra rằng góc độ hoặc lĩnh vực cụ thể bạn đang chạy thực sự không phù hợp với chính sách của mạng lưới, bất kể bạn điều chỉnh bản sao như thế nào. Việc đẩy cùng một tuyên bố ranh giới qua nhiều đơn khiếu nại lặp đi lặp lại, mỗi lần với ngôn ngữ được làm mềm đi một chút, có xu hướng làm tăng sự giám sát đối với tài khoản hơn là giải quyết nó. Nếu một danh mục liên tục bị gắn cờ qua nhiều lần thử, đó là tín hiệu để cấu trúc lại ưu đãi một cách đáng kể hơn hoặc cân nhắc xem liệu một kênh hoàn toàn khác có phù hợp hơn cho sản phẩm cụ thể đó hay không. So sánh của chúng tôi về quảng cáo gốc so với quảng cáo Facebook cho DTC là một điểm khởi đầu hữu ích nếu bạn đang cân nhắc việc chuyển một lĩnh vực bị gắn cờ sang một kênh khác.

OpenAdLibrary giúp ích như thế nào#

Nếu bạn đang xây dựng lại một chiến dịch sau khi bị đình chỉ, việc xem những gì hiện đang chạy và duy trì hoạt động trong lĩnh vực của bạn sẽ có ích, vì một sự kết hợp nội dung quảng cáo và trang đích đã tồn tại qua nhiều tuần quan sát liên tục, theo định nghĩa, đã vượt qua được sự giám sát liên tục. Công cụ gián điệp quảng cáo Taboola hiển thị nội dung quảng cáo đang chạy với thời gian chạy được quan sát theo lĩnh vực và khu vực địa lý, đây là một kiểm tra hợp lý hữu ích so với chiến dịch mới của riêng bạn trước khi bạn khởi chạy lại. Để biết kiến thức cơ bản về thiết lập nền tảng, hãy xem Cách quảng cáo trên Taboola.

Câu hỏi thường gặp#

Các câu hỏi thường gặp về tài khoản Taboola bị đình chỉ.