Tài khoản Taboola bị đình chỉ: Nguyên nhân, Khiếu nại, Phòng ngừa

Taboola không công bố số liệu thống kê về lý do tại sao các tài khoản bị đình chỉ, nhưng trung tâm trợ giúp Realize của họ mô tả những cách chính khiến một tài khoản hoặc quảng cáo của nó ngừng chạy. Từng quảng cáo và trang đích riêng lẻ bị từ chối vì vi phạm chính sách, chẳng hạn như tuyên bố gây hiểu lầm, danh mục bị cấm hoặc hạn chế, hoặc tiêu đề hay hình thu nhỏ không khớp với trang đích. Một tài khoản bị vô hiệu hóa vì vi phạm chính sách, bao gồm quảng cáo hoặc nội dung của bên thứ ba không tuân thủ trên trang đích của bạn, hoặc sau sáu tháng hoặc hơn không hoạt động. Và một tài khoản bị đóng băng vì vấn đề thanh toán như thẻ bị từ chối thanh toán hoặc đã đạt hạn mức tín dụng. Chính sách của Taboola cũng cấm các phương thức lách qua hệ thống xem xét và thực thi của họ, chẳng hạn như che giấu. Các trường hợp bị từ chối hiển thị lý do trong tài khoản của bạn, và thông báo vô hiệu hóa đến qua email từ support@taboola.com kèm chi tiết về vi phạm, vì vậy hãy bắt đầu từ đó trước khi nghĩ đến điều tồi tệ nhất.

Bài viết này đề cập chi tiết hơn về các nguyên nhân phổ biến, một đơn khiếu nại thực sự liên quan đến những gì và cách cấu trúc một chiến dịch mới để điều này không xảy ra lần nữa.

Các nguyên nhân phổ biến#

Trang đích không khớp. Chính sách của Taboola yêu cầu tiêu đề và hình thu nhỏ phản ánh chính xác trang đích, và "Tiêu đề/Hình ảnh gây hiểu lầm" là một trong những lý do từ chối được liệt kê của họ. Nếu quảng cáo của bạn ngụ ý một ưu đãi miễn phí và trang đích ngay lập tức yêu cầu thẻ tín dụng, hoặc quảng cáo hiển thị một sản phẩm và trang bán một thứ khác, hãy mong đợi một sự từ chối bất kể bạn có ý định như thế nào. Taboola cũng yêu cầu rằng người dùng có thể tìm thấy thông tin sản phẩm đầy đủ trên trang đích trước khi họ được yêu cầu đăng nhập hoặc nhập thông tin cá nhân.

Danh mục bị cấm hoặc hạn chế. Taboola cấm hoàn toàn một số danh mục, ví dụ nội dung mang tính tình dục và sản phẩm hoặc dịch vụ dành cho người lớn, và hạn chế những danh mục khác theo sản phẩm và quốc gia: tài chính và cho vay (quảng cáo cho vay nhanh và cho vay ngắn hạn ở Mỹ chỉ có thể nhắm đến Utah và Nevada), tuyên bố giảm cân, và tiền điện tử, vốn bị cấm ở một số quốc gia và chỉ được phép trong những điều kiện nhất định ở những quốc gia khác. Chạy nội dung bị hạn chế mà không có giấy phép và thông báo bắt buộc sẽ khiến quảng cáo bị từ chối; Taboola không công bố khi nào các lần từ chối lặp lại leo thang thành một hành động ở cấp tài khoản.

Tuyên bố gây hiểu lầm hoặc không có căn cứ. Các câu hỏi thường gặp về chính sách của Taboola liệt kê những tuyên bố mà nhóm xem xét của họ thường từ chối nhất: trong lĩnh vực sức khỏe, các tuyên bố về bệnh tật thay vì triệu chứng và các tuyên bố chữa khỏi, ngăn ngừa, điều trị hoặc đảo ngược một tình trạng bệnh; trong lĩnh vực tài chính, ngôn ngữ "không rủi ro" hoặc "dễ dàng", các bảo đảm, số tiền người dùng có thể kiếm hoặc tiết kiệm mà không có điều kiện kèm theo, và những gợi ý sai lệch về việc có liên kết với chính phủ. Một tuyên bố từ chối trách nhiệm không cứu được những điều này: Taboola cấm các tuyên bố về thực phẩm bổ sung nhằm chẩn đoán, chữa khỏi, ngăn ngừa, điều trị hoặc đảo ngược một căn bệnh, và các quảng cáo đầu tư đảm bảo lợi nhuận. Hướng dẫn của chúng tôi về quy tắc thông báo FTC cho quảng cáo biên tập và quảng cáo gốc đề cập đến hướng dẫn công bố của liên bang Mỹ; chính sách của Taboola là một bộ quy tắc riêng và có thể cấm nội dung mà chỉ một tuyên bố từ chối trách nhiệm sẽ không khắc phục được.

Che giấu hoặc hiển thị cho người xem xét một trang khác với trang người dùng thực sự nhìn thấy. Chính sách của Taboola cấm các phương thức lách qua hệ thống xem xét và thực thi quảng cáo của họ, nêu tên cụ thể việc che giấu và các kỹ thuật khác nhằm che giấu đích đến thực sự, và họ cấm các URL đưa những người dùng khác nhau đến những trang đích khác nhau mà không có lý do kinh doanh hoặc pháp lý hợp lệ. Taboola không công bố hình phạt cho việc này, nhưng đó là sự trốn tránh có chủ ý chứ không phải một sai sót, vì vậy đừng mong đợi nó được xử lý như một lần từ chối thông thường. Xem phần giải thích của chúng tôi về che giấu quảng cáo để biết cách phát hiện điều này từ bên ngoài.

Vấn đề thanh toán. Taboola đóng băng tài khoản vì vấn đề thanh toán như thẻ bị từ chối thanh toán, khoản trả trước hoặc hạn mức tín dụng đã cạn, hoặc số dư quá hạn; trong thời gian bị đóng băng, các chiến dịch của bạn không chạy, mặc dù bạn vẫn có thể tạo và chỉnh sửa chúng. Đây thường là một bản sửa lỗi quản trị tài khoản hơn là một tranh chấp chính sách: Taboola tự động thử lại các khoản phí thẻ và cho biết một số mất tới 24 giờ để xử lý, và việc đóng băng thủ công vì chậm thanh toán được giải quyết thông qua người quản lý tài khoản của bạn hoặc support@taboola.com.

Sử dụng một tài khoản khác để lách qua việc thực thi. Taboola thiết lập các tài khoản bổ sung vì những lý do chính đáng, ví dụ thông qua người quản lý tài khoản của bạn hoặc cho một loại tiền tệ thanh toán khác, vì vậy việc có nhiều hơn một tài khoản tự nó không phải là vi phạm. Việc mở hoặc mượn một tài khoản để tiếp tục chạy sau khi bị vô hiệu hóa lại khác: chính sách của Taboola cấm các phương thức lách qua hệ thống xem xét và thực thi của họ, và một tài khoản thay thế được sử dụng theo cách đó có nguy cơ bị xử lý như vậy.

Phải làm gì khi điều đó xảy ra#

Hãy đọc kỹ thông báo. Lý do được nêu, dù ngắn gọn, cho bạn biết bạn đang xử lý vấn đề nào ở trên, điều này xác định liệu đây là một bản sửa nhanh (thanh toán) hay cần xử lý về chính sách. Taboola lưu ý rằng khi có nhiều vấn đề, chỉ lỗi thường gặp nhất có thể được nêu trong lý do từ chối, vì vậy hãy kiểm tra cả những vấn đề khác. Hãy kiểm tra trang đích của bạn so với quảng cáo của bạn, không chỉ so với ý kiến của riêng bạn về nó. Xem xét chính xác tiêu đề, hình ảnh và bất kỳ tuyên bố ngụ ý nào, sau đó kiểm tra xem trang đích có cung cấp chính xác điều đó trong màn hình đầu tiên mà người đọc nhìn thấy hay không. Đừng tạo một tài khoản mới để lách qua vấn đề. Chính sách của Taboola cấm các phương thức lách qua hệ thống thực thi của họ, và một tài khoản mới không giải quyết được vấn đề ban đầu. Hãy khắc phục nguyên nhân gốc rễ, sau đó yêu cầu xem xét lại với thông tin cụ thể. Với một quảng cáo bị từ chối, hãy sửa nó và gửi lại (Taboola cho phép gửi lại tối đa năm lần cho mỗi quảng cáo); với một tài khoản bị vô hiệu hóa, hãy khắc phục vấn đề và báo cho người quản lý tài khoản của bạn hoặc support@taboola.com, điều này đưa tài khoản vào hàng đợi xem xét lại. Một yêu cầu nói "đây là tuyên bố cụ thể bạn đã gắn cờ, đây là ngôn ngữ thông báo chúng tôi đã thêm, đây là trang đích đã cập nhật" sẽ cho người xem xét một cái gì đó cụ thể để kiểm tra; còn "Tôi không đồng ý" thì không.

Làm thế nào để ngăn chặn điều này xảy ra lần nữa#

• Khớp chính xác ý định của quảng cáo và trang đích, mọi lúc, không chỉ cho vài chiến dịch đầu tiên của bạn. Taboola không công bố vi phạm nào là phổ biến nhất nói chung, nhưng điều này hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của bạn.
• Giữ ngôn ngữ thông báo cập nhật cho các lĩnh vực được quy định. Yêu cầu thay đổi, và những gì đã được thông qua sáu tháng trước trong nội dung sáng tạo về sức khỏe hoặc tài chính có thể không được chấp thuận ngày hôm nay.
• Không chạy nội dung quảng cáo giống hệt nhau trên nhiều tài khoản hoặc tái sử dụng tên miền trang đích đã từng bị gắn cờ trước đó, ngay cả cho một chiến dịch khác, tuân thủ.
• Giữ phương thức thanh toán hiện tại và phản hồi ngay lập tức với bất kỳ thông báo thanh toán nào thay vì để tài khoản rơi vào tình trạng tạm giữ thanh toán.
• Xem xét kênh bán hàng của riêng bạn định kỳ theo cách một người xem xét tuân thủ sẽ làm, không chỉ theo cách một người mua phương tiện tối ưu hóa CTR. Hai góc nhìn này phát hiện các vấn đề khác nhau.

Mức độ nghiêm trọng của việc đình chỉ không phải lúc nào cũng giống nhau#

Không phải mọi hành động thực thi đều giống nhau, và đối xử với tất cả chúng như nhau sẽ lãng phí thời gian. Việc đóng băng thanh toán thường kết thúc khi thanh toán được xử lý; Taboola tự động thử lại các khoản phí thẻ. Một vấn đề chính sách với một quảng cáo hoặc trang đích thường có nghĩa là mục đó bị từ chối: quá trình xem xét của Taboola có thể để một chiến dịch chạy hoàn toàn, chạy một phần hoặc bị từ chối tùy thuộc vào mục nào vượt qua, và bạn sửa rồi gửi lại những mục bị từ chối. Việc vô hiệu hóa tài khoản dừng mọi chiến dịch cùng một lúc và yêu cầu một lần xem xét lại, và Taboola cho biết các vi phạm lặp lại chính sách nội dung của bên thứ ba có thể dẫn đến vô hiệu hóa vĩnh viễn. Taboola không công bố cách họ xử lý các trường hợp che giấu, nhưng sự trốn tránh có chủ ý là nơi một yêu cầu mơ hồ ít có khả năng thành công nhất.

Biết bạn đang ở danh mục nào sẽ thay đổi phản ứng của bạn. Đừng viết một đơn khiếu nại chính sách dài dòng cho những gì thực sự là vấn đề thanh toán, và đừng mong đợi sự khôi phục nhanh chóng cho điều gì đó mà, từ phía người xem xét, được coi là một mô hình có chủ ý hơn là một sai lầm một lần.

Làm việc với người quản lý tài khoản nếu bạn có#

Nếu bạn có một người quản lý tài khoản Taboola chuyên dụng, hãy đưa họ vào ngay khi một quảng cáo bị từ chối hoặc tài khoản bị vô hiệu hóa, thay vì sau vài lần gửi lại. Các bài viết trợ giúp của chính Taboola định tuyến các yêu cầu xem xét lại, các lần gửi lại khi không có nút tự phục vụ và việc đóng băng thanh toán thủ công qua người quản lý tài khoản hoặc support@taboola.com. Taboola không công bố ai đủ điều kiện để có một người quản lý chuyên dụng, vì vậy nếu bạn không chắc mình có hay không, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ để có một liên hệ được chỉ định.

Ghi chép sự tuân thủ trước khi bạn cần đến nó#

Một lệnh đình chỉ sẽ dễ xử lý hơn nhiều nếu bạn đã có sẵn tài liệu: ngôn ngữ thông báo cụ thể được sử dụng, ảnh chụp màn hình trang đích tại thời điểm quảng cáo đang chạy và hồ sơ về những tuyên bố mà nội dung quảng cáo thực sự đưa ra. Việc tập hợp điều này sau sự việc, một khi trang có thể đã thay đổi hoặc chiến dịch đã bị tạm dừng một thời gian, khó khăn hơn nhiều so với việc có sẵn từ đầu.

Một thói quen đơn giản có ích ở đây: bất cứ khi nào bạn khởi chạy một chiến dịch mới trong một lĩnh vực được quy định, hãy lưu một ảnh chụp màn hình có ngày tháng của cả nội dung quảng cáo và trang đích cùng nhau. Nếu xảy ra đình chỉ vài tuần sau đó, bạn có ngay một hồ sơ có thể xác minh về chính xác những gì đang hoạt động tại thời điểm đó, thay vì dựa vào trí nhớ hoặc một trang trực tiếp có thể đã thay đổi.

Khi đã đến lúc chuyển sang hướng khác#

Đôi khi phản ứng đúng đắn với một lần đình chỉ không phải là khiếu nại, mà là nhận ra rằng góc độ hoặc lĩnh vực cụ thể bạn đang chạy thực sự không phù hợp với chính sách của mạng lưới, bất kể bạn điều chỉnh bản sao như thế nào. Việc đẩy cùng một tuyên bố ranh giới qua nhiều lần gửi lại, mỗi lần với ngôn ngữ được làm mềm đi một chút, sẽ không khắc phục được một tuyên bố mà chính sách không cho phép; Taboola giới hạn mỗi quảng cáo ở năm lần gửi lại, sau đó bạn phải tạo một quảng cáo mới. Nếu một danh mục liên tục bị gắn cờ qua nhiều lần thử, đó là tín hiệu để cấu trúc lại ưu đãi một cách đáng kể hơn hoặc cân nhắc xem liệu một kênh hoàn toàn khác có phù hợp hơn cho sản phẩm cụ thể đó hay không. So sánh của chúng tôi về quảng cáo gốc so với quảng cáo Facebook cho DTC là một điểm khởi đầu hữu ích nếu bạn đang cân nhắc việc chuyển một lĩnh vực bị gắn cờ sang một kênh khác.

OpenAdLibrary giúp ích như thế nào#

Nếu bạn đang xây dựng lại một chiến dịch sau khi bị từ chối hoặc vô hiệu hóa, những quảng cáo đã được ghi lại trong lĩnh vực của bạn cho thấy cách các nhà quảng cáo khác diễn đạt tuyên bố và thông báo của họ cũng như cách các trang đích của họ được xây dựng. Chúng không cho thấy rằng một quảng cáo đã được chấp thuận hoặc tuân thủ: một quảng cáo có thể tiếp tục chạy cho đến khi bị một khiếu nại hoặc lần xem xét lại phát hiện, việc ghi lại của chúng tôi có thể bỏ sót thời điểm nó bị gỡ, và việc Taboola chấp thuận không bao giờ khiến một tuyên bố trở nên hợp pháp. Hãy dùng chúng làm ví dụ để so sánh với các chính sách bằng văn bản của Taboola, không phải như một chuẩn mực tuân thủ. Trên OpenAdLibrary, tính năng tìm kiếm và bộ lọc theo lĩnh vực, khu vực địa lý và số ngày chạy của công cụ gián điệp quảng cáo Taboola yêu cầu gói Founders ($29.99/tháng); gói miễn phí hiển thị 20 quảng cáo mới nhất. Để biết kiến thức cơ bản về thiết lập nền tảng, hãy xem Cách quảng cáo trên Taboola.

Câu hỏi thường gặp#

Các câu hỏi thường gặp về tài khoản Taboola bị đình chỉ.