Аккаунт Taboola заблокирован: причины, обжалование, профилактика

Аккаунты Taboola обычно блокируют по одной из нескольких причин: нарушение политик в креативе или на посадочной странице (вводящие в заблуждение утверждения, запрещенные категории), несоответствие посадочной страницы обещаниям в рекламе, проблемы с оплатой или платежами, либо сигналы о нарушении доверия на уровне аккаунта, например использование нескольких аккаунтов для обхода предыдущей блокировки. Большинство блокировок сопровождаются указанием причины в аккаунте или по email, поэтому начните с этого, прежде чем предполагать худшее.

В этой статье подробно рассматриваются распространенные причины, что на самом деле включает в себя процесс обжалования и как структурировать новую кампанию, чтобы избежать повторения.

Самые частые причины#

Несоответствие посадочной страницы. Самый распространенный триггер — разрыв между тем, что обещают заголовок и изображение, и тем, что посадочная страница фактически предоставляет. Если ваша реклама подразумевает бесплатное предложение, а посадочная страница сразу запрашивает данные кредитной карты, или в рекламе показан один продукт, а на странице продается что-то другое — это нарушение политики независимо от ваших намерений.

Запрещенные или ограниченные категории. Определенные вертикали (некоторые финансовые продукты, заявления о похудении, криптовалюта в некоторых регионах, контент, смежный с взрослым) имеют более строгие ограничения или полный запрет в зависимости от региона. Запуск в ограниченной категории без требуемых раскрытий или без соответствия критериям этой категории — быстрый путь к блокировке.

Вводящие в заблуждение или неподтвержденные утверждения. Реклама в сферах здоровья и финансов подвергается наибольшей проверке из-за высокого риска причинения вреда потребителям. Утверждения вроде «излечивает» или гарантированной финансовой отдачи без соответствующих оговорок регулярно отмечаются. Наша статья Правила раскрытия информации FTC для рекламных статей и нативной рекламы объясняет, где проходит юридическая граница, отдельно от собственной, часто более строгой, политики Taboola.

Клоакинг или показ проверяющим страницы, отличной от той, что видят реальные пользователи. Показ проверочным системам Taboola страницы, которая выглядит соответствующей правилам, в то время как реальный трафик попадает в другое место, — одно из наиболее серьезных нарушений, поскольку оно рассматривается как преднамеренный обход, а не ошибка. Смотрите наше объяснение обнаружения клоакинга рекламы о том, как это выявляется извне.

Проблемы с оплатой. Отклоненная карта, просроченный способ оплаты или спор по возврату средств могут вызвать блокировку или приостановку аккаунта отдельно от проблем с контентом. Обычно это проще всего решить, так как это вопрос администрирования аккаунта, а не спора о политиках.

Несколько аккаунтов или совместное использование аккаунта. Ведение нескольких аккаунтов для распределения риска или управление аккаунтом на чужое имя после предыдущей блокировки само по себе считается нарушением доверия, независимо от содержания рекламы.

Что делать, если это произошло#

1. Внимательно прочтите уведомление о блокировке. Указанная причина, даже краткая, подскажет, с какой из вышеперечисленных категорий вы имеете дело, и определит, является ли это быстрым исправлением (оплата) или требует настоящей апелляции (политики).
2. Проверьте свою посадочную страницу на соответствие рекламе, а не только своему собственному мнению о ней. Посмотрите на точный заголовок, изображение и любые подразумеваемые утверждения, затем проверьте, предоставляет ли посадочная страница именно это в пределах первого экрана, который видит читатель.
3. Не создавайте сразу новый аккаунт. Открытие второго аккаунта для обхода блокировки само по себе является нарушением политики и, как правило, приводит к перманентному бану обоих аккаунтов после обнаружения, вместо решения исходной проблемы.
4. Подайте апелляцию с конкретикой, а не общее возражение. Апелляция, которая говорит «я не согласен», ни к чему не приведет. Апелляция, которая говорит: «вот конкретное утверждение, которое вы отметили, вот текст раскрытий, который мы добавили, вот обновленная посадочная страница», дает проверяющему конкретные основания для пересмотра.
5. Устраните первопричину до запроса о восстановлении, а не после. Проверяющие, как правило, могут видеть, была ли отмеченная проблема действительно устранена, или вы просто просите снять блокировку, ничего не изменив.

Как предотвратить повторение#

• Точно соответствуйте намерениям рекламы и посадочной страницы каждый раз, а не только в первых кампаниях. Это причина с самой высокой частотой, и она полностью находится под вашим контролем.
• Поддерживайте актуальность текстов раскрытий для регулируемых вертикалей. Требования меняются, и то, что проходило проверку шесть месяцев назад в креативах о здоровье или финансах, сегодня может не пройти.
• Не запускайте идентичные креативы в нескольких аккаунтах и не используйте повторно домен посадочной страницы, который ранее был отмечен, даже для другой, соответствующей правилам кампании.
• Поддерживайте актуальность способов оплаты и немедленно реагируйте на любые уведомления о платежах, не позволяя аккаунту перейти в режим блокировки из-за оплаты.
• Периодически проверяйте свою воронку так, как это сделал бы проверяющий на соответствие, а не только как медиабайер, оптимизирующий CTR. Эти два подхода выявляют разные проблемы.

Степень серьезности блокировок не одинакова#

Не все блокировки равны, и одинаковое отношение ко всем тратит время впустую. Блокировка из-за оплаты обычно решается быстрее всего — часто достаточно обновить данные карты, и аккаунт возобновит показы самостоятельно. Единичная проблема с креативом или посадочной страницей в остальном чистом аккаунте обычно приводит к приостановке конкретной кампании, а не всей учетной записи, и часто требует лишь исправления и повторной отправки. Полная блокировка аккаунта за систематические нарушения или за серьезные вещи вроде клоакинга — самая сложная для отмены, и расплывчатая апелляция здесь с наименьшей вероятностью сработает.

Понимание того, в какой категории вы находитесь, меняет ваши действия. Не пишите пространную апелляцию по политикам для проблемы, которая на самом деле связана с оплатой, и не ожидайте быстрого восстановления за то, что со стороны проверяющего выглядит как преднамеренная схема, а не единичная ошибка.

Работа с менеджером аккаунта, если он у вас есть#

Если ваш уровень расходов дает право на выделенного менеджера аккаунта Taboola, подключите его, как только произошла блокировка, а не только после того, как самостоятельная апелляция уже не сработала. Менеджер аккаунта часто имеет доступ к информации о конкретном внутреннем флаге, который вызвал проверку, и может быстрее, чем общая служба поддержки, сказать, является ли это исправимой проблемой с контентом или чем-то более серьезным. Этот канал доступен не каждому рекламодателю, поэтому, если вы тратите на уровне, когда он должен быть доступен, убедитесь, что у вас действительно есть именной контакт, а не просто предполагайте это.

Документирование соответствия до того, как это понадобится#

Рекламодатели, которые быстрее всего восстанавливаются после блокировки, обычно те, у кого уже была готова документация: конкретный текст раскрытий, скриншоты посадочной страницы на момент запуска рекламы и запись о фактических утверждениях в креативе. Собирать это постфактум, когда страница уже могла измениться или кампания была приостановлена какое-то время, гораздо сложнее, чем иметь это под рукой с самого начала.

Простая привычка, которая окупается: каждый раз, когда вы запускаете новую кампанию в регулируемой вертикали, сохраняйте датированный скриншот как креатива, так и посадочной страницы вместе. Если блокировка произойдет через несколько недель, у вас будет немедленная, проверяемая запись того, что именно было активно в тот момент, вместо того чтобы полагаться на память или, возможно, уже измененную живую страницу.

Когда пора двигаться дальше#

Иногда правильный ответ на блокировку — вовсе не апелляция, а признание того, что конкретный подход или вертикаль, которую вы использовали, действительно не соответствуют политикам сети, как бы вы ни корректировали текст. Продвижение одного и того же пограничного утверждения через повторные апелляции, каждый раз с немного смягченной формулировкой, как правило, усиливает проверку аккаунта, а не решает проблему. Если категория последовательно отмечается при нескольких попытках, это сигнал либо кардинально перестроить оффер, либо задуматься, подходит ли для этого конкретного продукта другой канал в принципе. Наше сравнение нативной рекламы и рекламы в Facebook для DTC — полезная отправная точка, если вы взвешиваете возможность переноса проблемной вертикали на другой канал.

Как помогает OpenAdLibrary#

Если вы восстанавливаете кампанию после блокировки, полезно увидеть, что сейчас запущено и остается активным в вашей вертикали, поскольку комбинация креатива и посадочной страницы, которая выжила в течение недель непрерывного наблюдения, по определению прошла постоянную проверку. Инструмент для анализа рекламы Taboola показывает активные креативы с наблюдаемой длительностью показа по вертикалям и гео, что служит полезной проверкой здравомыслия для вашей собственной новой кампании перед повторным запуском. Для основ настройки платформы смотрите Как рекламироваться на Taboola.

FAQ#

Часто задаваемые вопросы о заблокированном аккаунте Taboola.