Аккаунт Taboola заблокирован: причины, обжалование, профилактика

Taboola не публикует статистику о том, почему блокируют аккаунты, но в ее справочном центре Realize описаны основные способы, которыми аккаунт или его реклама перестают работать. Отдельные объявления и посадочные страницы отклоняют за нарушение политик — например, за вводящие в заблуждение утверждения, запрещенные или ограниченные категории либо заголовок или миниатюру, не соответствующие посадочной странице. Аккаунт деактивируют за нарушение политик, в том числе за несоответствующий требованиям сторонний рекламный контент или контент на ваших посадочных страницах, либо после шести месяцев и более неактивности. А аккаунт замораживают из-за проблем с оплатой, например из-за неудачного списания с карты или достигнутого кредитного лимита. Политики Taboola также запрещают методы обхода ее систем проверки и контроля, например клоакинг. При отклонении причина отображается в аккаунте, а уведомление о деактивации с подробностями нарушения приходит по email от support@taboola.com, поэтому начните с этого, прежде чем предполагать худшее.

В этой статье подробно рассматриваются распространенные причины, что на самом деле включает в себя процесс обжалования и как структурировать новую кампанию, чтобы избежать повторения.

Частые причины#

Несоответствие посадочной страницы. Политики Taboola требуют, чтобы заголовки и миниатюры точно отражали посадочную страницу, и «Вводящие в заблуждение заголовки/изображения» входит в список причин отклонения. Если ваша реклама подразумевает бесплатное предложение, а посадочная страница сразу запрашивает данные кредитной карты, или в рекламе показан один продукт, а на странице продается что-то другое — ожидайте отклонения независимо от ваших намерений. Taboola также требует, чтобы пользователи могли найти достаточную информацию о продукте на посадочной странице до того, как их попросят войти в систему или ввести личные данные.

Запрещенные или ограниченные категории. Некоторые категории Taboola запрещает полностью, например сексуализированный контент и взрослые товары или услуги, а другие ограничивает в зависимости от продукта и страны: финансы и займы (в США реклама займов до зарплаты и краткосрочных займов может таргетироваться только на Юту и Неваду), заявления о похудении и криптовалюта, которая в одних странах запрещена, а в других разрешена только при определенных условиях. Запуск ограниченного контента без необходимых лицензий и раскрытий приводит к отклонению рекламы; Taboola не публикует, когда повторные отклонения перерастают в меры на уровне аккаунта.

Вводящие в заблуждение или неподтвержденные утверждения. В разделе FAQ о политиках Taboola перечислены утверждения, которые ее команда проверки отклоняет чаще всего: в сфере здоровья — утверждения о заболеваниях, а не о симптомах, и заявления об излечении, предотвращении, лечении или обращении вспять какого-либо состояния; в сфере финансов — формулировки вроде «без риска» или «легко», гарантии, суммы заработка или экономии без оговорок и ложные намеки на связь с государственными органами. Дисклеймер здесь не спасает: Taboola запрещает утверждения о том, что БАД диагностирует, излечивает, предотвращает, лечит или обращает вспять заболевание, а также инвестиционную рекламу, гарантирующую прибыль. Наше руководство Правила раскрытия информации FTC для рекламных статей и нативной рекламы охватывает федеральные требования США к раскрытию информации; политики Taboola — отдельный свод правил, и они могут запрещать контент, который одним раскрытием не исправить.

Клоакинг или показ проверяющим страницы, отличной от той, что видят реальные пользователи. Политики Taboola запрещают методы обхода ее систем проверки рекламы и контроля, называя клоакинг и другие приемы, скрывающие реальный пункт назначения, а также запрещают URL, которые направляют разных пользователей на разные посадочные страницы без действительной деловой или юридической причины. Taboola не публикует свои санкции за это, но здесь речь о преднамеренном обходе, а не об ошибке, поэтому не ждите, что это будут рассматривать как обычное отклонение. Смотрите наше объяснение обнаружения клоакинга рекламы о том, как это выявляется извне.

Проблемы с оплатой. Taboola замораживает аккаунт из-за проблем с оплатой, например из-за неудачного списания с карты, исчерпанной предоплаты или кредитного лимита либо просроченной задолженности; пока аккаунт заморожен, ваши кампании не показываются, хотя вы по-прежнему можете создавать и редактировать их. Обычно это вопрос администрирования аккаунта, а не спор о политиках: Taboola автоматически повторяет списания с карты и сообщает, что некоторые из них проходят в течение 24 часов, а ручная заморозка за просрочку платежа снимается через вашего менеджера аккаунта или support@taboola.com.

Использование другого аккаунта для обхода мер контроля. Taboola создает дополнительные аккаунты по законным причинам, например через вашего менеджера аккаунта или для другой валюты оплаты, поэтому наличие более одного аккаунта само по себе не является нарушением. Другое дело — открыть аккаунт или воспользоваться чужим, чтобы продолжать работу после деактивации: политики Taboola запрещают методы обхода ее систем проверки и контроля, и запасной аккаунт, использованный таким образом, рискует быть расценен как нарушение.

Что делать, если это произошло#

Внимательно прочтите уведомление. Указанная причина, даже краткая, подскажет, с чем из перечисленного выше вы имеете дело, а от этого зависит, будет ли это быстрым исправлением (оплата) или потребует работы с политиками. Taboola отмечает, что при наличии нескольких проблем в причине отклонения может быть указано только самое частое нарушение, поэтому проверьте и остальные. Проверьте свою посадочную страницу на соответствие рекламе, а не только своему собственному мнению о ней. Посмотрите на точный заголовок, изображение и любое подразумеваемое утверждение, затем проверьте, предоставляет ли посадочная страница именно это в пределах первого экрана, который видит читатель. Не создавайте новый аккаунт, чтобы обойти проблему. Политики Taboola запрещают методы обхода ее систем контроля, а новый аккаунт никак не решает исходную проблему. Устраните первопричину, а затем запросите рассмотрение с конкретикой. Для отклоненного объявления исправьте его и отправьте заново (Taboola допускает до пяти повторных отправок на одно объявление); для деактивированного аккаунта устраните проблему и сообщите вашему менеджеру аккаунта или на support@taboola.com — так аккаунт попадет в очередь на повторное рассмотрение. Запрос, который говорит: «вот конкретное утверждение, которое вы отметили, вот текст раскрытий, который мы добавили, вот обновленная посадочная страница», дает проверяющему конкретные данные для проверки; «я не согласен» — не дает.

Как предотвратить повторение#

• Соответствуйте намерениям рекламы и посадочной страницы точно, каждый раз, а не только в первых кампаниях. Taboola не публикует, какое нарушение встречается чаще всего в целом, но это полностью находится под вашим контролем.
• Поддерживайте актуальность текстов раскрытий для регулируемых вертикалей. Требования меняются, и то, что проходило проверку шесть месяцев назад в креативах о здоровье или финансах, сегодня может не пройти.
• Не запускайте идентичные креативы в нескольких аккаунтах и не используйте повторно домен посадочной страницы, который ранее был отмечен, даже для другой, соответствующей правилам кампании.
• Поддерживайте актуальность способов оплаты и немедленно реагируйте на любые уведомления о платежах, не позволяя аккаунту перейти в режим блокировки из-за оплаты.
• Периодически проверяйте свою воронку так, как это сделал бы проверяющий на соответствие, а не только как медиабайер, оптимизирующий CTR. Эти два подхода выявляют разные проблемы.

Степень серьезности блокировок не одинакова#

Не все меры контроля одинаковы, и одинаковое отношение ко всем тратит время впустую. Заморозка из-за оплаты обычно заканчивается, как только платеж проходит; Taboola автоматически повторяет списания с карты. Проблема с политиками в одном объявлении или на одной посадочной странице обычно означает, что отклоняют именно этот элемент: по итогам проверки Taboola кампания может продолжать работать полностью, частично или быть отклонена в зависимости от того, какие элементы прошли, а отклоненные вы исправляете и отправляете заново. Деактивация аккаунта останавливает все кампании сразу и требует повторного рассмотрения, и Taboola сообщает, что повторные нарушения ее политики в отношении стороннего контента могут привести к перманентной деактивации. Taboola не публикует, как она рассматривает случаи клоакинга, но именно при преднамеренном обходе расплывчатый запрос с наименьшей вероятностью сработает.

Понимание того, в какой категории вы находитесь, меняет ваши действия. Не пишите пространную апелляцию по политикам для проблемы, которая на самом деле связана с оплатой, и не ожидайте быстрого восстановления за то, что со стороны проверяющего выглядит как преднамеренная схема, а не единичная ошибка.

Работа с менеджером аккаунта, если он у вас есть#

Если у вас есть выделенный менеджер аккаунта Taboola, подключите его, как только объявление отклонено или аккаунт деактивирован, а не после нескольких повторных отправок. В собственных справочных статьях Taboola запросы на повторное рассмотрение, повторные отправки, для которых нет кнопки в самостоятельном интерфейсе, и ручные заморозки из-за оплаты направляются через менеджера аккаунта или на support@taboola.com. Taboola не публикует, кто имеет право на выделенного менеджера, поэтому если вы не уверены, есть ли он у вас, попросите у поддержки именной контакт.

Документирование соответствия до того, как это понадобится#

На блокировку гораздо проще ответить, если документация у вас уже готова: конкретный текст раскрытий, скриншоты посадочной страницы на момент запуска рекламы и запись о фактических утверждениях в креативе. Собирать это постфактум, когда страница уже могла измениться или кампания была приостановлена какое-то время, гораздо сложнее, чем иметь это под рукой с самого начала.

Простая привычка, которая окупается: каждый раз, когда вы запускаете новую кампанию в регулируемой вертикали, сохраняйте датированный скриншот как креатива, так и посадочной страницы вместе. Если блокировка произойдет через несколько недель, у вас будет немедленная, проверяемая запись того, что именно было активно в тот момент, вместо того чтобы полагаться на память или, возможно, уже измененную живую страницу.

Когда пора двигаться дальше#

Иногда правильный ответ на блокировку — вовсе не апелляция, а признание того, что конкретный подход или вертикаль, которую вы использовали, действительно не соответствуют политикам сети, как бы вы ни корректировали текст. Продвижение одного и того же пограничного утверждения через повторные отправки, каждый раз с немного смягченной формулировкой, не исправит утверждение, которое политика не допускает; Taboola ограничивает каждое объявление пятью повторными отправками, после чего вам нужно создать новое объявление. Если категория последовательно отмечается при нескольких попытках, это сигнал либо кардинально перестроить оффер, либо задуматься, подходит ли для этого конкретного продукта другой канал в принципе. Наше сравнение нативной рекламы и рекламы в Facebook для DTC — полезная отправная точка, если вы взвешиваете возможность переноса проблемной вертикали на другой канал.

Как помогает OpenAdLibrary#

Если вы восстанавливаете кампанию после отклонения или деактивации, сохраненные объявления в вашей вертикали показывают, как другие рекламодатели формулируют свои утверждения и раскрытия и как устроены их посадочные страницы. Они не показывают, что объявление было одобрено или соответствует требованиям: объявление может продолжать показываться, пока его не поймает жалоба или повторная проверка, наше сохранение может пропустить момент его удаления, а одобрение со стороны Taboola никогда не делает утверждение законным. Используйте их как примеры для сравнения с письменными политиками Taboola, а не как эталон соответствия. В OpenAdLibrary поиск и фильтры инструмента для анализа рекламы Taboola по вертикали, гео и числу дней показа требуют тарифа Founders ($29.99/месяц); бесплатный тариф показывает 20 самых новых объявлений. Для основ настройки платформы смотрите Как рекламироваться на Taboola.

FAQ#

Часто задаваемые вопросы о заблокированном аккаунте Taboola.