Taboola-Konto gesperrt: Ursachen, Einspruch, Vorbeugung

Taboola veröffentlicht keine Statistiken darüber, warum Konten gesperrt werden, aber das Realize-Help-Center beschreibt die wichtigsten Wege, auf denen ein Konto oder seine Anzeigen nicht mehr ausgeliefert werden. Einzelne Anzeigen und Landing Pages werden wegen Richtlinienverstößen abgelehnt, etwa wegen irreführender Behauptungen, verbotener oder eingeschränkter Kategorien oder eines Titels oder Thumbnails, der nicht zur Landing Page passt. Ein Konto wird wegen Richtlinienverstößen deaktiviert, einschließlich nicht konformer Anzeigen oder Inhalte Dritter auf Ihren Landing Pages, oder nach sechs Monaten oder mehr Inaktivität. Und ein Konto wird wegen Abrechnungsproblemen eingefroren, etwa wegen einer fehlgeschlagenen Kartenbelastung oder eines erreichten Kreditlimits. Taboolas Richtlinien verbieten außerdem Methoden, die seine Prüf- und Durchsetzungssysteme umgehen, wie Cloaking. Ablehnungen zeigen einen Grund in Ihrem Konto an, und eine Deaktivierungsmitteilung kommt per E-Mail von support@taboola.com mit Details zum Verstoß. Beginnen Sie also dort, bevor Sie das Schlimmste annehmen.

Dies geht detaillierter auf die häufigsten Ursachen ein, was ein Einspruch tatsächlich beinhaltet und wie Sie eine neue Kampagne strukturieren, damit es nicht wieder passiert.

Häufige Ursachen#

Landing-Page-Diskrepanz. Taboolas Richtlinien verlangen, dass Titel und Thumbnails die Landing Page korrekt widerspiegeln, und „Irreführende Überschriften/Bilder“ ist einer der aufgeführten Ablehnungsgründe. Wenn Ihre Anzeige ein kostenloses Angebot suggeriert und die Landing Page sofort nach einer Kreditkarte fragt, oder die Anzeige ein Produkt zeigt und die Seite etwas anderes verkauft, rechnen Sie unabhängig von Ihrer Absicht mit einer Ablehnung. Taboola verlangt außerdem, dass Nutzer angemessene Produktinformationen auf der Landing Page finden können, bevor sie aufgefordert werden, sich anzumelden oder persönliche Daten einzugeben.

Verbotene oder eingeschränkte Kategorien. Taboola verbietet einige Kategorien vollständig, zum Beispiel sexualisierte Inhalte sowie Erwachsenenprodukte und -dienstleistungen, und schränkt andere je nach Produkt und Land ein: Finanzen und Kredite (US-Anzeigen für Payday- und kurzfristige Kredite dürfen nur in Utah und Nevada ausgerichtet werden), Gewichtsverlust-Behauptungen und Kryptowährungen, die in einigen Ländern verboten und in anderen nur unter Bedingungen erlaubt sind. Werbung mit eingeschränkten Inhalten ohne die erforderlichen Lizenzen und Offenlegungen führt zur Ablehnung von Anzeigen; Taboola veröffentlicht nicht, wann wiederholte Ablehnungen zu einer Maßnahme auf Kontobene eskalieren.

Irreführende oder unbelegte Behauptungen. Die Richtlinien-FAQs von Taboola listen die Behauptungen auf, die sein Prüfteam am häufigsten ablehnt: im Gesundheitsbereich Behauptungen über Krankheiten statt über Symptome sowie Behauptungen, eine Erkrankung zu heilen, zu verhindern, zu behandeln oder rückgängig zu machen; im Finanzbereich Formulierungen wie „risikofrei“ oder „einfach“, Garantien, unqualifizierte Beträge, die Nutzer verdienen oder sparen können, und falsche Andeutungen einer Regierungszugehörigkeit. Ein Haftungsausschluss rettet diese nicht: Taboola verbietet Behauptungen zu Nahrungsergänzungsmitteln, eine Krankheit zu diagnostizieren, zu heilen, zu verhindern, zu behandeln oder rückgängig zu machen, sowie Investmentanzeigen, die einen Gewinn garantieren. Unser Leitfaden zu FTC-Offenlegungsregeln für Advertorials und Native Ads behandelt die US-Bundesvorgaben zur Offenlegung; Taboolas Richtlinien sind ein eigenes Regelwerk und können Inhalte verbieten, die ein Haftungsausschluss allein nicht beheben würde.

Cloaking oder Prüfern eine andere Seite zeigen als echten Nutzern. Taboolas Richtlinien verbieten Methoden, die seine Anzeigenprüf- und Durchsetzungssysteme umgehen, und benennen dabei Cloaking und andere Techniken, die das wahre Ziel verbergen; sie untersagen URLs, die verschiedene Nutzer ohne gültigen geschäftlichen oder rechtlichen Grund auf verschiedene Landing Pages schicken. Taboola veröffentlicht seine Strafen dafür nicht, aber es handelt sich um vorsätzliche Umgehung und nicht um einen Fehler, erwarten Sie also nicht, dass es wie eine gewöhnliche Ablehnung behandelt wird. Siehe unseren Erklärartikel zu Ad Cloaking für die Erkennung von außen.

Zahlungsprobleme. Taboola friert ein Konto wegen Abrechnungsproblemen ein, etwa wegen einer fehlgeschlagenen Kartenbelastung, eines ausgeschöpften Vorauszahlungs- oder Kreditlimits oder eines überfälligen Saldos; solange es eingefroren ist, werden Ihre Kampagnen nicht ausgeliefert, Sie können sie aber weiterhin erstellen und bearbeiten. Dies ist in der Regel eine Kontoadministrations-Korrektur und kein Richtlinienstreit: Taboola versucht Kartenbelastungen automatisch erneut und teilt mit, dass einige bis zu 24 Stunden dauern können, und ein manuelles Einfrieren wegen Zahlungsverzugs wird über Ihren Kundenbetreuer oder support@taboola.com gelöst.

Die Nutzung eines anderen Kontos zur Umgehung der Durchsetzung. Taboola richtet zusätzliche Konten aus legitimen Gründen ein, zum Beispiel über Ihren Kundenbetreuer oder für eine andere Abrechnungswährung, sodass mehr als ein Konto nicht per se ein Verstoß ist. Ein Konto zu eröffnen oder zu leihen, um nach einer Deaktivierung weiter zu werben, ist etwas anderes: Taboolas Richtlinien verbieten Methoden, die seine Prüf- und Durchsetzungssysteme umgehen, und ein so genutztes Ersatzkonto riskiert, genauso behandelt zu werden.

Was zu tun ist, wenn es passiert#

Lesen Sie die Mitteilung sorgfältig. Der angegebene Grund, auch wenn er kurz ist, sagt Ihnen, mit welchem der oben genannten Fälle Sie es zu tun haben, und das bestimmt, ob es sich um eine schnelle Lösung (Abrechnung) handelt oder um Richtlinienarbeit. Taboola weist darauf hin, dass bei mehreren Problemen im Ablehnungsgrund möglicherweise nur der häufigste Verstoß genannt wird, prüfen Sie also auch auf weitere. Überprüfen Sie Ihre Landing Page im Vergleich zu Ihrer Anzeige, nicht nur nach Ihrer eigenen Meinung dazu. Betrachten Sie die genaue Überschrift, das Bild und jede implizierte Behauptung und prüfen Sie dann, ob die Landing Page genau diese Sache innerhalb des ersten Bildschirms liefert, den ein Leser sieht. Erstellen Sie nicht einfach ein neues Konto, um das Problem zu umgehen. Taboolas Richtlinien verbieten Methoden, die seine Durchsetzungssysteme umgehen, und ein neues Konto behebt das ursprüngliche Problem in keiner Weise. Beheben Sie die Grundursache und bitten Sie dann mit konkreten Angaben um eine Überprüfung. Bei einer abgelehnten Anzeige beheben Sie das Problem und reichen Sie sie erneut ein (Taboola erlaubt bis zu fünf erneute Einreichungen pro Anzeige); bei einem deaktivierten Konto beheben Sie das Problem und informieren Ihren Kundenbetreuer oder support@taboola.com, wodurch das Konto in eine Warteschlange für die erneute Prüfung aufgenommen wird. Eine Anfrage, die sagt „Hier ist die spezifische Behauptung, die Sie beanstandet haben, hier ist die Offenlegungssprache, die wir hinzugefügt haben, hier ist die aktualisierte Landing Page“, gibt einem Prüfer etwas Konkretes zur Überprüfung; „Ich stimme nicht zu“ tut das nicht.

Wie Sie eine Wiederholung verhindern#

• Stimmen Sie Anzeige und Landing Page genau aufeinander ab, jedes Mal, nicht nur für Ihre ersten Kampagnen. Taboola veröffentlicht nicht, welcher Verstoß insgesamt am häufigsten ist, aber dieser hier liegt vollständig in Ihrer Kontrolle.
• Halten Sie die Offenlegungssprache für regulierte Branchen aktuell. Die Anforderungen ändern sich, und was vor sechs Monaten bei Gesundheits- oder Finanz-Creatives die Prüfung bestanden hat, könnte heute nicht mehr durchgehen.
• Schalten Sie nicht identische Creatives über mehrere Konten und verwenden Sie keine Landing-Page-Domain wieder, die zuvor beanstandet wurde, selbst für eine andere, regelkonforme Kampagne.
• Halten Sie Zahlungsmethoden aktuell und reagieren Sie sofort auf jede Abrechnungsmitteilung, anstatt das Konto in eine Zahlungssperre gleiten zu lassen.
• Überprüfen Sie Ihren eigenen Trichter regelmäßig aus der Perspektive eines Compliance-Prüfers, nicht nur aus der eines Media-Buyers, der die CTR optimiert. Die beiden Perspektiven erkennen unterschiedliche Probleme.

Die Schwere der Sperrung ist nicht immer gleich#

Nicht jede Durchsetzungsmaßnahme ist gleich, und sie alle gleich zu behandeln, kostet Zeit. Eine Abrechnungssperre endet in der Regel, sobald die Zahlung durchgeht; Taboola versucht Kartenbelastungen automatisch erneut. Ein Richtlinienproblem mit einer Anzeige oder Landing Page bedeutet normalerweise, dass dieser Punkt abgelehnt wird: Taboolas Prüfung kann eine Kampagne je nachdem, welche Elemente bestehen, vollständig laufen lassen, teilweise laufen lassen oder ablehnen, und Sie beheben die abgelehnten und reichen sie erneut ein. Eine Kontodeaktivierung stoppt alle Kampagnen auf einmal und erfordert eine erneute Prüfung, und Taboola teilt mit, dass wiederholte Verstöße gegen seine Richtlinie zu Inhalten Dritter zu einer dauerhaften Deaktivierung führen können. Taboola veröffentlicht nicht, wie es Cloaking-Fälle behandelt, aber vorsätzliche Umgehung ist der Bereich, in dem eine vage Anfrage am wenigsten wahrscheinlich funktioniert.

Wenn Sie wissen, in welcher Kategorie Sie sich befinden, ändert sich Ihre Reaktion. Schreiben Sie keinen langen Richtlinieneinspruch für das, was eigentlich ein Abrechnungsproblem ist, und erwarten Sie keine schnelle Wiederherstellung für etwas, das aus Sicht des Prüfers wie ein vorsätzliches Muster und nicht wie ein einmaliger Fehler aussieht.

Zusammenarbeit mit einem Kundenbetreuer, falls vorhanden#

Wenn Sie einen dedizierten Taboola-Kundenbetreuer haben, beziehen Sie ihn ein, sobald eine Anzeige abgelehnt oder das Konto deaktiviert wird, und nicht erst nach mehreren erneuten Einreichungen. Taboolas eigene Hilfeartikel leiten Anfragen zur erneuten Prüfung, erneute Einreichungen ohne Self-Service-Schaltfläche und manuelle Abrechnungssperren über den Kundenbetreuer oder support@taboola.com. Taboola veröffentlicht nicht, wer für einen dedizierten Kundenbetreuer qualifiziert ist. Wenn Sie unsicher sind, ob Sie einen haben, fragen Sie den Support nach einem benannten Ansprechpartner.

Compliance dokumentieren, bevor Sie sie brauchen#

Auf eine Sperrung lässt sich viel leichter reagieren, wenn Sie bereits Dokumentation bereit haben: die verwendete spezifische Offenlegungssprache, Screenshots der Landing Page zum Zeitpunkt der Live-Schaltung der Anzeige und eine Aufzeichnung der Behauptungen, die das Creative tatsächlich aufstellte. Dies nachträglich zusammenzustellen, wenn die Seite möglicherweise bereits geändert wurde oder eine Kampagne eine Weile pausiert war, ist viel schwieriger, als es von Anfang an zur Hand zu haben.

Eine einfache Gewohnheit, die sich auszahlt: Wenn Sie eine neue Kampagne in einer regulierten Branche starten, speichern Sie einen datierten Screenshot sowohl des Anzeigen-Creatives als auch der Landing Page zusammen. Wenn Wochen später eine Sperrung auftritt, haben Sie sofort einen überprüfbaren Nachweis dessen, was zum Zeitpunkt live war, anstatt sich auf Erinnerungen oder eine möglicherweise geänderte Live-Seite zu verlassen.

Wann es Zeit ist, weiterzuziehen#

Gelegentlich ist die richtige Reaktion auf eine Sperrung überhaupt kein Einspruch, sondern die Erkenntnis, dass der spezifische Ansatz oder die Branche, in der Sie geworben haben, wirklich nicht zu den Richtlinien des Netzwerks passt, egal wie Sie den Text anpassen. Dieselbe grenzwertige Behauptung durch wiederholte erneute Einreichungen zu drängen, jedes Mal mit etwas abgeschwächter Sprache, behebt keine Behauptung, die die Richtlinie nicht zulässt; Taboola begrenzt jede Anzeige auf fünf erneute Einreichungen, danach müssen Sie eine neue Anzeige erstellen. Wenn eine Kategorie bei mehreren Versuchen konsequent beanstandet wird, ist das ein Signal, entweder das Angebot substanzieller umzustrukturieren oder zu überlegen, ob ein anderer Kanal für dieses spezifische Produkt besser geeignet ist. Unser Vergleich von Native Ads vs. Facebook Ads für DTC ist ein nützlicher Ausgangspunkt, wenn Sie abwägen, ob Sie eine beanstandete Branche auf einen anderen Kanal verlagern sollen.

Wie OpenAdLibrary hilft#

Wenn Sie eine Kampagne nach einer Ablehnung oder Deaktivierung wieder aufbauen, zeigen erfasste Anzeigen in Ihrer Branche, wie andere Werbetreibende ihre Behauptungen und Offenlegungen formulieren und wie ihre Landing Pages aufgebaut sind. Sie zeigen nicht, dass eine Anzeige genehmigt oder regelkonform war: Eine Anzeige kann weiterlaufen, bis eine Beschwerde oder eine erneute Prüfung sie erfasst, unsere Erfassung kann verpassen, wann sie entfernt wurde, und eine Genehmigung durch Taboola macht eine Behauptung niemals rechtmäßig. Nutzen Sie sie als Beispiele zum Abgleich mit Taboolas schriftlichen Richtlinien, nicht als Compliance-Maßstab. Bei OpenAdLibrary erfordern die Suche und die Filter des Taboola Ad Spy Tool nach Branche, Region und Lauftagen den Founders-Plan ($29.99/Monat); der kostenlose Plan zeigt die 20 neuesten Anzeigen. Für die Grundlagen des Plattform-Setups siehe So werben Sie auf Taboola.

FAQ#

Häufig gestellte Fragen zu einem gesperrten Taboola-Konto.