Taboola-Konto gesperrt: Ursachen, Einspruch, Vorbeugung

Taboola-Konten werden in der Regel aus einer Handvoll Gründen gesperrt: Richtlinienverstöße im Creative oder auf der Landing Page (irreführende Behauptungen, verbotene Kategorien), eine Landing Page, die nicht dem entspricht, was die Anzeige versprach, Zahlungs- oder Abrechnungsprobleme oder vertrauensrelevante Signale auf Kontobene wie die Nutzung mehrerer Konten zur Umgehung einer vorherigen Sperrung. Die meisten Sperrungen werden mit einem angegebenen Grund im Konto oder per E-Mail mitgeteilt. Beginnen Sie also dort, bevor Sie das Schlimmste annehmen.

Dies geht detaillierter auf die häufigsten Ursachen ein, was ein Einspruch tatsächlich beinhaltet und wie Sie eine neue Kampagne strukturieren, damit es nicht wieder passiert.

Die häufigsten Ursachen#

Landing-Page-Diskrepanz. Der mit Abstand häufigste Auslöser ist eine Diskrepanz zwischen dem, was die Überschrift und das Bild versprechen, und dem, was die Landing Page tatsächlich liefert. Wenn Ihre Anzeige ein kostenloses Angebot suggeriert und die Landing Page sofort nach einer Kreditkarte fragt, oder die Anzeige ein Produkt zeigt und die Seite etwas anderes verkauft, ist das ein Richtlinienverstoß, unabhängig davon, wie Sie es beabsichtigt haben.

Verbotene oder eingeschränkte Kategorien. Bestimmte Branchen (einige Finanzprodukte, Gewichtsverlust-Behauptungen, Kryptowährungen in einigen Regionen, Inhalte mit Erwachsenenbezug) unterliegen je nach Region strengeren Beschränkungen oder vollständigen Verboten. Werbung in einer eingeschränkten Kategorie ohne die erforderlichen Offenlegungen oder ohne überhaupt für diese Kategorie qualifiziert zu sein, ist ein schneller Weg zur Sperrung.

Irreführende oder unbelegte Behauptungen. Gesundheits- und Finanzanzeigen unterliegen der höchsten Prüfung, da sie das höchste Verbraucherschadensrisiko bergen. Eine Behauptung wie „heilt“ oder eine garantierte finanzielle Rendite ohne entsprechende Haftungsausschlüsse wird routinemäßig beanstandet. Unser Beitrag FTC-Offenlegungsregeln für Advertorials und Native Ads behandelt, wo die rechtliche Grenze liegt, getrennt von Taboolas eigener Richtlinienlinie, die oft strenger ist.

Cloaking oder Prüfern eine andere Seite zeigen als echten Nutzern. Das Ausliefern einer regelkonform aussehenden Landing Page an Taboolas Prüfsysteme, während echter Traffic woanders landet, ist einer der schwerwiegenderen Verstöße, da es als vorsätzliche Umgehung und nicht als Fehler behandelt wird. Siehe unseren Erklärartikel zu Ad Cloaking für die Erkennung von außen.

Zahlungsprobleme. Eine abgelehnte Karte, eine abgelaufene Zahlungsmethode oder ein Chargeback-Streitfall können unabhängig von inhaltlichen Problemen eine Kontosperrung oder -einschränkung auslösen. Dies ist in der Regel am einfachsten zu lösen, da es sich um eine Kontoadministrations-Korrektur und nicht um einen Richtlinienstreit handelt.

Mehrere Konten oder Kontoteilung. Das Betreiben mehrerer Konten zur Risikostreuung oder die Nutzung eines Kontos unter einem anderen Namen nach einer vorherigen Sperrung wird als eigener Vertrauensverstoß behandelt, unabhängig davon, was die Anzeigen selbst aussagen.

Was zu tun ist, wenn es passiert#

1. Lesen Sie die Sperrmitteilung sorgfältig. Der angegebene Grund, auch wenn er kurz ist, sagt Ihnen, mit welcher der obigen Kategorien Sie es zu tun haben, und das bestimmt, ob es sich um eine schnelle Lösung (Zahlung) handelt oder einen echten Einspruch (Richtlinie) erfordert.
2. Überprüfen Sie Ihre Landing Page im Vergleich zu Ihrer Anzeige, nicht nur nach Ihrer eigenen Meinung. Betrachten Sie die genaue Überschrift, das Bild und alle implizierten Behauptungen und prüfen Sie dann, ob die Landing Page genau diese Sache innerhalb des ersten Bildschirms liefert, den ein Leser sieht.
3. Erstellen Sie nicht sofort ein neues Konto. Die Eröffnung eines zweiten Kontos zur Umgehung einer Sperrung ist selbst ein Richtlinienverstoß und führt in der Regel dazu, dass beide Konten dauerhaft gesperrt werden, sobald dies erkannt wird, anstatt das ursprüngliche Problem zu lösen.
4. Reichen Sie einen Einspruch mit konkreten Angaben ein, nicht nur einen allgemeinen Widerspruch. Ein Einspruch, der sagt „Ich stimme nicht zu“, führt zu nichts. Ein Einspruch, der sagt „Hier ist die spezifische Behauptung, die Sie beanstandet haben, hier ist die Offenlegungssprache, die wir hinzugefügt haben, hier ist die aktualisierte Landing Page“, gibt einem Prüfer etwas Konkretes zur erneuten Prüfung.
5. Beheben Sie die Grundursache, bevor Sie die Wiederherstellung beantragen, nicht danach. Prüfer können in der Regel sehen, ob das beanstandete Problem tatsächlich behoben wurde oder ob Sie nur darum bitten, die Sperrung aufzuheben, ohne dass sich etwas geändert hat.

Wie Sie eine Wiederholung verhindern#

• Stimmen Sie Anzeige und Landing Page genau ab, jedes Mal, nicht nur für Ihre ersten Kampagnen. Dies ist die häufigste Ursache und liegt vollständig in Ihrer Kontrolle.
• Halten Sie die Offenlegungssprache für regulierte Branchen aktuell. Die Anforderungen ändern sich, und was vor sechs Monaten bei Gesundheits- oder Finanz-Creatives die Prüfung bestanden hat, könnte heute nicht mehr durchgehen.
• Schalten Sie nicht identische Creatives über mehrere Konten und verwenden Sie keine Landing-Page-Domain wieder, die zuvor beanstandet wurde, selbst für eine andere, regelkonforme Kampagne.
• Halten Sie Zahlungsmethoden aktuell und reagieren Sie sofort auf jede Abrechnungsmitteilung, anstatt das Konto in eine Zahlungssperre gleiten zu lassen.
• Überprüfen Sie Ihren eigenen Trichter regelmäßig aus der Perspektive eines Compliance-Prüfers, nicht nur aus der eines Media-Buyers, der die CTR optimiert. Die beiden Perspektiven erkennen unterschiedliche Probleme.

Die Schwere der Sperrung ist nicht immer gleich#

Nicht jede Sperrung ist gleich, und sie alle gleich zu behandeln, kostet Zeit. Eine Zahlungssperre ist in der Regel am schnellsten zu lösen, oft reicht es aus, eine Karte zu aktualisieren, und das Konto nimmt den Dienst von selbst wieder auf. Ein einzelnes beanstandetes Creative oder Landing-Page-Problem auf einem ansonsten sauberen Konto führt in der Regel dazu, dass diese spezifische Kampagne pausiert wird, anstatt das gesamte Konto abzuschalten, und erfordert oft nur eine Korrektur und erneute Einreichung. Eine vollständige Kontosperrung aufgrund eines Musters von Verstößen oder etwas Ernstem wie Cloaking ist am schwersten rückgängig zu machen und diejenige, bei der ein vager Einspruch am wenigsten wahrscheinlich funktioniert.

Wenn Sie wissen, in welcher Kategorie Sie sich befinden, ändert sich Ihre Reaktion. Schreiben Sie keinen langen Richtlinieneinspruch für das, was eigentlich ein Abrechnungsproblem ist, und erwarten Sie keine schnelle Wiederherstellung für etwas, das aus Sicht des Prüfers wie ein vorsätzliches Muster und nicht wie ein einmaliger Fehler aussieht.

Zusammenarbeit mit einem Kundenbetreuer, falls vorhanden#

Wenn Ihr Ausgabenniveau Sie für einen dedizierten Taboola-Kundenbetreuer qualifiziert, beziehen Sie diesen ein, sobald eine Sperrung auftritt, nicht erst, nachdem ein Self-Service-Einspruch bereits fehlgeschlagen ist. Ein Kundenbetreuer hat oft Einblick in das spezifische interne Flag, das die Überprüfung ausgelöst hat, und kann Ihnen schneller als eine allgemeine Support-Warteschlange sagen, ob dies ein behebbares Inhaltsproblem oder etwas Ernsthafteres ist. Dieser Kanal steht nicht jedem Werbetreibenden zur Verfügung. Wenn Sie also auf einem Niveau ausgeben, bei dem dies der Fall sein sollte, stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich einen benannten Ansprechpartner haben, anstatt anzunehmen, dass Sie einen haben.

Compliance dokumentieren, bevor Sie sie brauchen#

Die Werbetreibenden, die sich am schnellsten von einer Sperrung erholen, sind in der Regel diejenigen, die bereits Dokumentation bereit hatten: die spezifische Offenlegungssprache, Screenshots der Landing Page zum Zeitpunkt der Live-Schaltung der Anzeige und eine Aufzeichnung der Behauptungen, die das Creative tatsächlich aufstellte. Dies nachträglich zusammenzustellen, wenn die Seite möglicherweise bereits geändert wurde oder eine Kampagne eine Weile pausiert war, ist viel schwieriger, als es von Anfang an zur Hand zu haben.

Eine einfache Gewohnheit, die sich auszahlt: Wenn Sie eine neue Kampagne in einer regulierten Branche starten, speichern Sie einen datierten Screenshot sowohl des Anzeigen-Creatives als auch der Landing Page zusammen. Wenn Wochen später eine Sperrung auftritt, haben Sie sofort einen überprüfbaren Nachweis dessen, was zum Zeitpunkt live war, anstatt sich auf Erinnerungen oder eine möglicherweise geänderte Live-Seite zu verlassen.

Wann es Zeit ist, weiterzuziehen#

Gelegentlich ist die richtige Reaktion auf eine Sperrung überhaupt kein Einspruch, sondern die Erkenntnis, dass der spezifische Ansatz oder die Branche, in der Sie geworben haben, wirklich nicht zu den Richtlinien des Netzwerks passt, egal wie Sie den Text anpassen. Wenn Sie dieselbe grenzwertige Behauptung durch wiederholte Einsprüche drängen, jedes Mal mit etwas abgeschwächter Sprache, führt dies eher zu einer erhöhten Prüfung des Kontos als zu einer Lösung. Wenn eine Kategorie bei mehreren Versuchen konsequent beanstandet wird, ist das ein Signal, entweder das Angebot substanzieller umzustrukturieren oder zu überlegen, ob ein anderer Kanal für dieses spezifische Produkt besser geeignet ist. Unser Vergleich von Native Ads vs. Facebook Ads für DTC ist ein nützlicher Ausgangspunkt, wenn Sie abwägen, ob Sie eine beanstandete Branche auf einen anderen Kanal verlagern sollen.

Wie OpenAdLibrary hilft#

Wenn Sie eine Kampagne nach einer Sperrung wieder aufbauen, hilft es zu sehen, was derzeit in Ihrer Branche läuft und live bleibt, da eine Creative- und Landing-Page-Kombination, die Wochen kontinuierlicher Beobachtung überstanden hat, per Definition die laufende Prüfung bestanden hat. Das Taboola Ad Spy Tool zeigt live Creatives mit beobachteter Laufzeit nach Branche und Region, was eine nützliche Plausibilitätsprüfung für Ihre eigene neue Kampagne vor dem erneuten Start ist. Für die Grundlagen des Plattform-Setups siehe So werben Sie auf Taboola.

FAQ#

Häufig gestellte Fragen zu einem gesperrten Taboola-Konto.