Account Taboola sospeso: cause, ricorsi, prevenzione

Taboola non pubblica statistiche sulle ragioni per cui gli account vengono sospesi, ma il suo centro assistenza Realize descrive i modi principali in cui un account o i suoi annunci smettono di essere attivi. I singoli annunci e le landing page vengono rifiutati per violazioni di policy, come affermazioni fuorvianti, categorie proibite o ristrette, o un titolo o una thumbnail che non corrispondono alla landing page. Un account viene disattivato per violazioni di policy, inclusi annunci o contenuti di terze parti non conformi sulle tue landing page, o dopo sei mesi o più di inattività. E un account viene congelato per problemi di fatturazione, come un addebito sulla carta non riuscito o un limite di credito raggiunto. Le policy di Taboola vietano inoltre i metodi che aggirano i suoi sistemi di revisione e applicazione, come il cloaking. I rifiuti mostrano una motivazione nel tuo account, e un avviso di disattivazione arriva via email da support@taboola.com con i dettagli della violazione, quindi inizia da lì prima di presumere il peggio.

Questo articolo approfondisce le cause più comuni, cosa comporta realmente un ricorso e come strutturare una nuova campagna per evitare che accada di nuovo.

Cause comuni#

Discrepanza della landing page. Le policy di Taboola richiedono che titoli e thumbnail riflettano accuratamente la landing page, e "Titoli/immagini fuorvianti" è uno dei motivi di rifiuto elencati. Se il tuo annuncio implica un'offerta gratuita e la landing page richiede subito una carta di credito, o se l'annuncio mostra un prodotto mentre la pagina ne vende un altro, aspettati un rifiuto qualunque fosse la tua intenzione. Taboola richiede inoltre che gli utenti possano trovare informazioni adeguate sul prodotto sulla landing page prima che venga chiesto loro di accedere o inserire dati personali.

Categorie proibite o ristrette. Taboola vieta alcune categorie in modo assoluto, per esempio i contenuti sessualizzati e i prodotti o servizi per adulti, e ne limita altre in base al prodotto e al paese: finanza e prestiti (gli annunci statunitensi di payday loan e prestiti a breve termine possono avere come target solo lo Utah e il Nevada), affermazioni sulla perdita di peso e criptovalute, che sono proibite in alcuni paesi e consentite solo a determinate condizioni in altri. La pubblicazione di contenuti ristretti senza le licenze e le dichiarazioni richieste comporta il rifiuto degli annunci; Taboola non pubblica quando i rifiuti ripetuti si trasformano in un'azione a livello di account.

Affermazioni fuorvianti o non comprovate. Le FAQ sulle policy di Taboola elencano le affermazioni che il suo team di revisione rifiuta più spesso: in ambito salute, affermazioni sulle malattie anziché sui sintomi e affermazioni secondo cui si cura, previene, tratta o inverte una condizione; in ambito finanziario, un linguaggio del tipo "senza rischi" o "facile", garanzie, importi non qualificati che gli utenti possono guadagnare o risparmiare e false suggestioni di affiliazione governativa. Un disclaimer non salva queste affermazioni: Taboola vieta le affermazioni sugli integratori che promettono di diagnosticare, curare, prevenire, trattare o invertire una malattia, e gli annunci di investimento che garantiscono un profitto. La nostra guida alle regole di divulgazione FTC per advertorial e annunci native illustra le linee guida federali statunitensi sulla divulgazione; le policy di Taboola sono un regolamento separato e possono proibire contenuti che una semplice divulgazione non basterebbe a sistemare.

Cloaking o mostrare ai revisori una pagina diversa da quella vista dagli utenti reali. Le policy di Taboola vietano i metodi che aggirano i suoi sistemi di revisione degli annunci e di applicazione, citando esplicitamente il cloaking e altre tecniche che nascondono la destinazione reale, e bloccano gli URL che indirizzano utenti diversi a landing page diverse senza una valida ragione commerciale o legale. Taboola non pubblica le sanzioni previste, ma si tratta di evasione deliberata e non di un errore, quindi non aspettarti che venga gestita come un rifiuto ordinario. Consulta la nostra guida su ad cloaking per capire come viene rilevato dall'esterno.

Problemi di pagamento. Taboola congela un account per problemi di fatturazione come un addebito sulla carta non riuscito, un prepagato o un limite di credito esaurito, o un saldo scaduto; mentre è congelato le tue campagne non vengono servite, anche se puoi comunque crearle e modificarle. Si tratta di solito di una correzione amministrativa dell'account piuttosto che di una disputa di policy: Taboola ritenta automaticamente gli addebiti sulla carta e afferma che alcuni richiedono fino a 24 ore per andare a buon fine, e un congelamento manuale per morosità nel pagamento si risolve tramite il tuo account manager o support@taboola.com.

Usare un altro account per aggirare l'applicazione delle policy. Taboola crea account aggiuntivi per ragioni legittime, per esempio tramite il tuo account manager o per una valuta di fatturazione diversa, quindi avere più di un account non è di per sé una violazione. Aprire o prendere in prestito un account per continuare a operare dopo una disattivazione è diverso: le policy di Taboola vietano i metodi che aggirano i suoi sistemi di revisione e applicazione, e un account sostitutivo usato in questo modo rischia di essere trattato come tale.

Cosa fare quando accade#

Leggi attentamente l'avviso. La motivazione indicata, anche se breve, ti dice a quale dei casi sopra hai a che fare, il che determina se si tratta di una correzione rapida (fatturazione) o se serve un intervento sulle policy. Taboola osserva che, quando i problemi sono diversi, nel motivo del rifiuto potrebbe essere indicato solo quello più frequente, quindi controlla anche gli altri. Verifica la tua landing page rispetto all'annuncio, non solo rispetto alla tua opinione. Controlla il titolo esatto, l'immagine e ogni affermazione implicita, poi verifica se la landing page fornisce esattamente quel contenuto nella prima schermata che il lettore vede. Non aprire un nuovo account per aggirare il problema. Le policy di Taboola vietano i metodi che aggirano i suoi sistemi di applicazione, e un nuovo account non risolve il problema originale. Correggi la causa radice, poi chiedi una revisione con dettagli specifici. Per un annuncio rifiutato, correggilo e invialo di nuovo (Taboola consente fino a cinque reinvii per annuncio); per un account disattivato, correggi il problema e informa il tuo account manager o support@taboola.com, il che inserisce l'account in una coda di nuova revisione. Una richiesta che dice "ecco l'affermazione specifica che avete segnalato, ecco il linguaggio di divulgazione che abbiamo aggiunto, ecco la landing page aggiornata" fornisce al revisore un elemento concreto da verificare; "non sono d'accordo" no.

Come prevenirlo in futuro#

• Allinea esattamente l'intento dell'annuncio e della landing page, ogni volta, non solo per le prime campagne. Taboola non pubblica quale violazione sia la più frequente in assoluto, ma questa dipende interamente da te.
• Mantieni aggiornato il linguaggio di divulgazione per i settori regolamentati. I requisiti cambiano, e ciò che è stato approvato sei mesi fa in ambito salute o finanza potrebbe non essere più accettabile oggi.
• Non utilizzare creativi identici su più account né riutilizzare un dominio di landing page precedentemente segnalato, anche per una campagna diversa e conforme.
• Mantieni i metodi di pagamento aggiornati e rispondi immediatamente a qualsiasi avviso di fatturazione, evitando che l'account passi in stato di sospensione per pagamento.
• Rivedi periodicamente il tuo funnel come farebbe un revisore di conformità, non solo come farebbe un media buyer ottimizzando il CTR. Le due prospettive individuano problemi differenti.

La gravità della sospensione non è sempre la stessa#

Non tutte le azioni di applicazione sono uguali, e trattarle tutte allo stesso modo spreca tempo. Un congelamento per fatturazione di solito termina una volta che il pagamento va a buon fine; Taboola ritenta automaticamente gli addebiti sulla carta. Un problema di policy relativo a un singolo annuncio o a una landing page di solito significa che quell'elemento viene rifiutato: la revisione di Taboola può lasciare una campagna completamente attiva, parzialmente attiva o rifiutata a seconda degli elementi che passano, e tu correggi e reinvii quelli rifiutati. Una disattivazione dell'account interrompe tutte le campagne in una volta e richiede una nuova revisione, e Taboola afferma che violazioni ripetute della sua policy sui contenuti di terze parti possono portare a una disattivazione permanente. Taboola non pubblica come gestisce i casi di cloaking, ma è nell'evasione deliberata che una richiesta vaga ha meno probabilità di funzionare.

Conoscere la categoria in cui ti trovi cambia la risposta. Non scrivere un lungo ricorso di policy per quello che è realmente un problema di fatturazione, e non aspettarti un rapido ripristino per qualcosa che, dal punto di vista del revisore, appare come un pattern deliberato piuttosto che un errore isolato.

Lavorare con un account manager, se ne hai uno#

Se hai un account manager Taboola dedicato, coinvolgilo non appena un annuncio viene rifiutato o l'account viene disattivato, invece che dopo diversi reinvii. Gli stessi articoli di assistenza di Taboola indirizzano le richieste di nuova revisione, i reinvii quando non è disponibile un pulsante self-service e i congelamenti manuali per fatturazione attraverso l'account manager o support@taboola.com. Taboola non pubblica chi ha diritto a un manager dedicato, quindi se non sei sicuro di averne uno, chiedi al supporto un contatto nominativo.

Documentare la conformità prima di averne bisogno#

Rispondere a una sospensione è molto più facile se hai già una documentazione pronta: il linguaggio di divulgazione specifico utilizzato, screenshot della landing page al momento in cui l'annuncio era attivo e un registro delle affermazioni effettive del creativo. Raccogliere tutto ciò dopo il fatto, una volta che la pagina potrebbe essere cambiata o la campagna è stata messa in pausa per un po', è molto più difficile rispetto ad averlo a disposizione fin dall'inizio.

Un'abitudine semplice che paga: ogni volta che lanci una nuova campagna in un settore regolamentato, salva uno screenshot datato sia del creativo dell'annuncio sia della landing page insieme. Se una sospensione avviene settimane dopo, avrai una prova immediata e verificabile di ciò che era attivo al momento, invece di affidarti alla memoria o a una pagina live potenzialmente modificata.

Quando è il momento di andare avanti#

Talvolta la risposta corretta a una sospensione non è un ricorso, ma riconoscere che l'angolo o il settore specifico che stavi sfruttando non si adatta davvero alle policy della rete, per quanto tu modifichi il copy. Insistere con lo stesso claim borderline attraverso reinvii ripetuti, ogni volta con un linguaggio leggermente più attenuato, non sistemerà un claim che la policy non consente; Taboola pone un limite di cinque reinvii per annuncio, dopodiché devi creare un nuovo annuncio. Se una categoria viene segnalata costantemente in più tentativi, è un segnale per ristrutturare l'offerta in modo più sostanziale o valutare se un canale del tutto diverso sia più adatto per quel prodotto specifico. Il nostro confronto tra native ads vs Facebook ads for DTC è un buon punto di partenza se stai valutando di spostare un settore segnalato verso un canale diverso.

Come OpenAdLibrary aiuta#

Se stai ricostruendo una campagna dopo un rifiuto o una disattivazione, gli annunci catturati nel tuo settore mostrano come altri inserzionisti formulano le loro affermazioni e divulgazioni e come sono costruite le loro landing page. Non dimostrano che un annuncio sia stato approvato o sia conforme: un annuncio può continuare a essere attivo finché un reclamo o una nuova revisione non lo intercetta, la nostra cattura può non rilevare quando è stato rimosso, e l'approvazione da parte di Taboola non rende mai lecita un'affermazione. Usali come esempi da confrontare con le policy scritte di Taboola, non come parametro di conformità. Su OpenAdLibrary, la ricerca e i filtri dello strumento di spy su Taboola per settore, geo e giorni di attività richiedono il piano Founders ($29.99/mese); il piano gratuito mostra i 20 annunci più recenti. Per le basi della configurazione della piattaforma, vedi Come pubblicizzare su Taboola.

FAQ#

Domande frequenti su un account Taboola sospeso.