CAC (Customer Acquisition Cost) คืออะไร?

CAC (customer acquisition cost) คือค่าใช้จ่ายด้านการขายและการตลาดทั้งหมดที่ต้องใช้เพื่อได้มาซึ่งลูกค้าที่จ่ายเงินหนึ่งราย โดยคำนวณจากค่าใช้จ่ายทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่งหารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้มาในช่วงเวลานั้น ใช้จ่าย $10,000 กับโฆษณาเนทีฟในหนึ่งเดือนและได้ลูกค้าใหม่ 200 ราย CAC ของคุณคือ $50

สูตร และจุดที่ทำให้คลุมเครือ#

CAC = ค่าใช้จ่ายในการได้มาทั้งหมดหารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ ความคลุมเครืออยู่ที่ว่าอะไรนับเป็น "ค่าใช้จ่าย" CAC แบบแคบจะนับเฉพาะค่าใช้จ่ายสื่อ เช่น สิ่งที่คุณจ่ายให้ Taboola, Outbrain หรือ MGID CAC แบบเต็มโหลดจะเพิ่มค่าใช้จ่ายในการผลิตครีเอทีฟ, ซอฟต์แวร์ติดตาม, ค่าธรรมเนียมเอเจนซี และส่วนแบ่งเงินเดือนของผู้จัดการแคมเปญ สองทีมที่อ้าง "CAC" อาจหมายถึงสิ่งต่างกันมาก ดังนั้นถามให้ชัดว่าคุณกำลังดูเวอร์ชันไหนก่อนเปรียบเทียบตัวเลข

Channel CAC เทียบกับ blended CAC#

Channel CAC แยกแยะแหล่งที่มาหนึ่ง เช่น CAC จากเครือข่ายเดียว Blended CAC จะเฉลี่ยทุกช่องทางการได้มารวมกัน รวมถึงการเข้าชมออร์แกนิกและการแนะนำต่อที่ไม่มีต้นทุนโดยตรง Blended CAC จะต่ำกว่าช่องทางแบบจ่ายที่ทำผลงานแย่ที่สุดของคุณเสมอ และสูงกว่าช่องทางที่ดีที่สุดของคุณ ซึ่งทำให้เป็นตัวเลขที่ไม่เหมาะสำหรับการปรับแต่งแคมเปญเดียวใดๆ ผู้ที่บริหารงบประมาณ media buying บนเครือข่ายเฉพาะควรติดตาม channel CAC และเก็บ blended CAC สำหรับการรายงานระดับบอร์ด

ทำไม CAC เพียงอย่างเดียวไม่บอกว่าคุณทำกำไรหรือไม่#

CAC $50 นั้นถูกถ้าลูกค้าสร้างมูลค่า $300 ตลอดชีพ และแพงถ้าพวกเขาสร้างมูลค่า $55 CAC จะกลายเป็นข้อมูลนำเข้าที่มีประโยชน์สำหรับการตัดสินใจก็ต่อเมื่อคุณเปรียบเทียบมันกับมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า ซึ่งมักแสดงเป็นอัตราส่วน LTV ต่อ CAC หรือเทียบกับ ROAS เป้าหมาย หากคุณทำงานจากกำไรขั้นต้นต่อการซื้อ หลายผู้ปฏิบัติงานมองว่า 3:1 เป็นขีดจำกัดคร่าวๆ สำหรับช่องทางแบบจ่ายที่สุขภาพดี แม้อัตราส่วนที่เหมาะสมจะขึ้นอยู่กับกำไรขั้นต้นและความเร็วที่ธุรกิจต้องการเงินคืนอย่างมาก

CAC ในโฆษณาเนทีฟโดยเฉพาะ#

CPC ของเนทีฟมักจะต่ำกว่าการค้นหาหรือโซเชียล แต่ผู้ชมเนทีฟมักจะ "เย็น" กว่าตั้งแต่แรกเพราะพวกเขาไม่ได้กำลังค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างจริงจัง ดังนั้น conversion rate จึงมักต่ำกว่าเช่นกัน รูปแบบทั่วไปที่พบในดัชนี: แนวตั้งที่ใช้ฟันเนล landing page แบบ Advertorial ที่แข็งแรงมักจะรักษา CAC ให้ต่ำกว่าเมื่อส่งข้อเสนอเดียวกันไปยังหน้าเว็บผลิตภัณฑ์เปล่าๆ เพราะหน้า pre-lander ทำหน้าที่โน้มน้าวบางส่วนก่อนที่พิกเซลจะยิง

OpenAdLibrary ช่วยได้อย่างไร#

คุณไม่สามารถเห็น CAC จริงของคู่แข่งได้ แต่คุณสามารถเห็นตัวแทนที่บ่งชี้มันได้ ครีเอทีฟที่วิ่งมาหลายเดือนข้ามหลายภูมิภาคภายในดัชนี ad intelligence ของ OpenAdLibrary เป็นสัญญาณที่แข็งแกร่งว่า CAC ของมันกำลังชนะเป้าหมาย LTV ของผู้โฆษณาในปัจจุบัน เพราะไม่มีใครป้อนแคมเปญที่ขาดทุนอยู่นานขนาดนั้น