Qu'est-ce que le CAC (Coût d'Acquisition Client) ?

Le CAC (coût d'acquisition client) correspond au total des dépenses de vente et marketing nécessaires pour acquérir un client payant, calculé comme les dépenses totales sur une période divisées par le nombre de nouveaux clients acquis pendant cette période. Dépensez 10 000 $ en publicités natives pendant un mois et obtenez 200 nouveaux clients ; votre CAC sera de 50 $.

La formule, et où elle devient floue#

CAC = dépenses totales d'acquisition divisées par le nombre de nouveaux clients. La zone floue réside dans ce qui est comptabilisé comme « dépenses ». Un CAC restreint ne prend en compte que les dépenses médias, ce que vous avez payé à Taboola, Outbrain ou MGID. Un CAC complet ajoute la production créative, les logiciels de suivi, les frais d'agence et une part du salaire de la personne qui gère les campagnes. Deux équipes citant le « CAC » peuvent signifier des choses très différentes, alors demandez quelle version vous examinez avant de comparer les chiffres.

CAC par canal vs CAC mixte#

Le CAC par canal isole une source, par exemple le CAC d'un réseau unique. Le CAC mixte moyenne tous les canaux d'acquisition, y compris le trafic organique et référé qui ne coûte rien directement. Le CAC mixte est toujours inférieur à votre canal payant le moins performant et supérieur à votre meilleur canal, ce qui en fait un indicateur peu pertinent pour optimiser une campagne isolée. Toute personne gérant des budgets de media buying sur un réseau spécifique devrait suivre le CAC par canal, et réserver le CAC mixte aux rapports de niveau conseil.

Pourquoi le CAC seul ne suffit pas à indiquer votre rentabilité#

Un CAC de 50 $ est bon si le client génère 300 $ de valeur vie, et coûteux s'il ne génère que 55 $. Le CAC ne devient un paramètre décisionnel utile qu'une fois comparé à la valeur vie, généralement exprimée sous forme de ratio LTV‑to‑CAC, ou à un objectif de ROAS si vous travaillez à partir d'une marge par achat. De nombreux opérateurs considèrent 3 :1 comme un seuil approximatif pour un canal d'acquisition payant sain, bien que le ratio idéal dépende fortement de la marge et de la rapidité avec laquelle l'entreprise a besoin de récupérer des liquidités.

Le CAC dans la publicité native spécifiquement#

Les CPC natifs ont tendance à être plus bas que ceux de la recherche ou des réseaux sociaux, mais les audiences natives sont généralement plus froides puisqu'elles ne recherchent pas activement votre produit, ce qui fait que le taux de conversion est souvent plus faible également. Un schéma récurrent dans l'index : les verticales proposant des pages d'atterrissage landing page éditoriales solides affichent un CAC plus bas que la même offre présentée sur une simple page produit, car la pré‑page persuade déjà avant que le pixel ne se déclenche.

Comment OpenAdLibrary aide#

Vous ne pouvez pas voir le CAC réel d'un concurrent, mais vous pouvez observer des indicateurs proxy. Un créatif diffusé pendant des mois sur plusieurs zones géographiques au sein de l'index d'ad intelligence d'OpenAdLibrary constitue un signal fort que son CAC bat actuellement la cible LTV de l'annonceur, car personne ne maintient une campagne perdante aussi longtemps.