English
Español
Português (Brasil)
Français
Deutsch
Italiano
Nederlands
Polski
Svenska
Türkçe
Русский
日本語
한국어
简体中文
Bahasa Indonesia
繁體中文
Čeština
Dansk
Norsk (bokmål)
Suomi
Ελληνικά
Română
Magyar
Українська
ไทย
हिन्दी
العربية
עבריתLTV (Giá Trị Trọn Đời Khách Hàng) là gì?
LTV, hay giá trị trọn đời khách hàng, là tổng doanh thu mà doanh nghiệp dự kiến thu được từ một khách hàng trong suốt thời gian khách hàng tiếp tục mua hàng.
LTV (giá trị trọn đời khách hàng) là tổng doanh thu, hoặc trong một số mô hình là tổng lợi nhuận, mà doanh nghiệp dự kiến thu được từ một khách hàng trong suốt thời gian khách hàng tiếp tục mua hàng. Phiên bản đơn giản: LTV = giá trị đơn hàng trung bình x tần suất mua hàng x tuổi thọ khách hàng. Các nhà tiếp thị dùng nó để xác định mức chi tiêu tối đa có thể dành cho việc thu hút khách hàng mà không lỗ.
Tại sao đây là con số nên định ngân sách của bạn#
Nếu không có con số LTV, chi phí thu hút khách hàng chỉ là một chi phí đứng riêng. Khi bạn biết một khách hàng có giá trị $180 trong suốt đời, chi phí thu hút $45 cho một chiến dịch native sẽ trông rất khác so với trường hợp khách hàng đó chỉ mua một lần $50 và không quay lại. Đây là lý do lớn khiến các doanh nghiệp dựa vào đăng ký và mua lặp lại thường có thể đặt giá thầu cao hơn so với các nhà bán lẻ ecommerce một lần duy nhất cho cùng một lưu lượng truy cập trên một native ad network: họ định giá cùng một click dựa trên một con số lớn hơn rất nhiều.
LTV đơn giản vs LTV theo nhóm#
Công thức cơ bản (AOV x tần suất x tuổi thọ) nhanh nhưng thô. LTV theo nhóm theo dõi một nhóm khách hàng cụ thể được thu hút trong cùng một khoảng thời gian, ví dụ như tất cả những người chuyển đổi trong tháng Ba, và đo lường tổng chi tiêu thực tế của họ tại 30, 90 và 365 ngày. LTV theo nhóm chậm hơn để tính toán nhưng trung thực hơn nhiều, vì nó không trung bình hoá những khách hàng mà bạn chưa thu hồi được lợi nhuận.
| Approach | Speed | Accuracy | Best for |
|---|---|---|---|
| Simple/blended LTV | Fast | Rough | Early-stage, low volume |
| Cohort LTV | Slow, needs history | High | Scaling, budget-setting |
| Predictive LTV (modeled) | Fast, needs data science | Medium to high | Large subscription businesses |
LTV trong mua truyền thông native và affiliate#
Các đề nghị affiliate thường trả một khoản CPA (Cost Per Acquisition) hoặc EPC (Earnings Per Click) cố định cho mỗi chuyển đổi, vì vậy LTV phần lớn thuộc về nhà quảng cáo hơn là affiliate, trừ khi đề nghị bao gồm cấu trúc tái thanh toán hoặc hoa hồng định kỳ phổ biến trong các ngành nutra và đăng ký. Nếu bạn đang mua truyền thông cho thương hiệu của mình thay vì chạy một đề nghị affiliate, LTV nên trực tiếp thông báo mức giá thầu tối đa và mục tiêu ROAS của bạn.
Một thương hiệu với LTV 90 ngày $60 và một thương hiệu khác với LTV 90 ngày $200 bán sản phẩm tương tự có thể duy trì CPC rất khác nhau trên cùng một vị trí. Đó là một trong những lý do cùng một ngành có thể hiển thị các mức giá thầu khác nhau đáng kể khi bạn kiểm tra chi tiêu thực tế trên chỉ số của một mạng lưới.
Khi nào LTV gặp khó khăn#
Các mô hình LTV được xây dựng dựa trên dữ liệu sớm thường phóng đại tuổi thọ, vì những khách hàng rời bỏ muộn chỉ chưa rời bỏ tại thời điểm bạn tính toán. Các doanh nghiệp dựa quá nhiều vào một con số LTV lạc quan thường kết thúc bằng việc đặt giá thầu vượt quá mức hòa vốn thực tế và chỉ phát hiện ra sau vài tháng, khi hiệu quả marketing tổng hợp trên toàn tài khoản bắt đầu giảm. Theo dõi chi phí media buying cùng với LTV, thay vì chỉ xem sau khi đã xảy ra, là cách ngăn ngừa khoảng cách này mở ra ngay từ đầu.
OpenAdLibrary giúp gì#
Trước khi bạn cam kết ngân sách dựa trên một LTV giả định, việc xem các đối thủ trong ngành của bạn thực sự hành xử như thế nào sẽ rất hữu ích. Các công cụ ad intelligence của OpenAdLibrary cho thấy một sáng tạo của đối thủ đã chạy bao lâu trên các mạng, một chỉ số ước tính lợi nhuận, giúp bạn kiểm tra tính hợp lý của công thức giá thầu dựa trên LTV của mình.
