Theo Dõi Chuyển Đổi Ngoại Tuyến: Định Nghĩa & Cách Hoạt Động

Theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến là quá trình khớp một chuyển đổi xảy ra bên ngoài một trang web hoặc ứng dụng, như một giao dịch bán hàng qua điện thoại, một giao dịch mua tại cửa hàng, hoặc một khách hàng tiềm năng được đóng vài tuần sau đó trong CRM, trở lại lượt nhấp hoặc hiển thị quảng cáo cụ thể ban đầu đã thúc đẩy nó. Bởi vì bản thân giao dịch bán hàng không bao giờ chạm vào trình duyệt, nên không có pixel chuyển đổi nào để tự động kích hoạt, do đó nhà quảng cáo phải tải lên hoặc gửi sự khớp nối đó sau đó.

Cách thức khớp hoạt động#

Hầu hết các triển khai dựa vào một định danh chung được thu thập tại thời điểm nhấp quảng cáo và được mang qua đến sự kiện ngoại tuyến. Một Click ID có thể được lưu trong một trường CRM, một trường ẩn của biểu mẫu, hoặc một hệ thống theo dõi cuộc gọi, sau đó được tải lên lại nền tảng quảng cáo cùng với kết quả ngoại tuyến. Khớp định danh khách hàng đã mã hóa hoạt động tương tự: một email hoặc số điện thoại được thu thập tại điểm chuyển đổi ngoại tuyến được mã hóa và khớp với dữ liệu first-party đã mã hóa của chính nền tảng. Số điện thoại theo dõi cuộc gọi, một số điện thoại duy nhất gắn với một chiến dịch cụ thể, định tuyến cuộc gọi để một giao dịch bán hàng qua điện thoại được quy kết mà không cần bất kỳ bước khớp thủ công nào.

Tại sao nó quan trọng đối với các lĩnh vực tạo khách hàng tiềm năng và giá trị cao#

Các doanh nghiệp mà giao dịch bán hàng thực tế đóng ngoài nền tảng, như bảo hiểm, tài chính, dịch vụ gia đình, phần mềm B2B, giáo dục, không thể dựa vào một pixel dựa trên trình duyệt để nhìn thấy kết quả thực. Việc gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng là một sự kiện proxy khá tốt, nhưng doanh nghiệp thực sự quan tâm đến việc khách hàng tiềm năng nào chuyển đổi thành khách hàng trả tiền sau vài ngày hoặc vài tuần. Nếu không có theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến, việc tối ưu hóa chiến dịch cuối cùng sẽ đuổi theo số lượng khách hàng tiềm năng thay vì doanh thu mà những khách hàng tiềm năng đó thực sự tạo ra, điều này một cách âm thầm tưởng thưởng cho các quảng cáo và đối tượng sai.

Nơi nó kết nối với đo lường rộng hơn#

Dữ liệu chuyển đổi ngoại tuyến cung cấp đầu vào cho cùng các thuật toán tối ưu hóa mà việc đấu giá nền tảng dựa vào, vì vậy việc tải nó lên một cách nhất quán, không chỉ thỉnh thoảng, có xu hướng cải thiện chất lượng nhắm mục tiêu theo thời gian, vì thuật toán học từ kết quả doanh thu thực thay vì một proxy nông. Nó cũng là một đầu vào cần thiết cho báo cáo ROAS và CPA chính xác trong các lĩnh vực này, vì các con số trên nền tảng riêng lẻ sẽ đánh giá thấp một cách tồi tệ lợi nhuận thực bằng cách bỏ qua nửa funnel bị trì hoãn, ngoại tuyến. Nguyên tắc tương tự áp dụng cho báo cáo CPL: một khách hàng tiềm năng rẻ tiền không bao giờ đóng là một kết quả tồi hơn một khách hàng tiềm năng đắt tiền hơn nhưng đóng deal, nhưng chỉ có việc khớp ngoại tuyến mới tiết lộ cái nào là cái nào.

Các điểm ma sát thực tế#

Phương thức thất bại lớn nhất là một chuỗi lưu ký bị đứt gãy: Click ID hoặc định danh được thu thập tại lượt nhấp quảng cáo, nhưng bị rơi rớt ở đâu đó giữa biểu mẫu trang đích, CRM và việc tải lên cuối cùng trở lại nền tảng quảng cáo, thường là vì một hệ thống trong chuỗi không được xây dựng với việc bàn giao này trong tâm trí. Tỷ lệ khớp cũng quan trọng. Ngay cả một đường ống được xây dựng tốt thường chỉ khớp được một phần các chuyển đổi ngoại tuyến trở lại lượt nhấp ban đầu của chúng, vì không phải mọi sự kiện ngoại tuyến đều mang một định danh sạch suốt quá trình. Điều đó vẫn là một cải thiện có ý nghĩa so với việc không có khả năng hiển thị nào vào kết quả ngoại tuyến, nhưng đáng để đặt kỳ vọng cho phù hợp thay vì giả định việc quy kết hoàn hảo.

Các nhà quảng cáo tạo khách hàng tiềm năng và tài chính chạy chiến dịch native thường sử dụng dữ liệu chuyển đổi ngoại tuyến cụ thể để đánh giá mạng lưới nào tạo ra khách hàng tiềm năng thực sự đóng deal, không chỉ là khách hàng tiềm năng điền biểu mẫu. Kiểm tra mạng lưới và nhà quảng cáo nào đang hoạt động trong một lĩnh vực nhất định, thông qua công cụ trí tuệ quảng cáo của OpenAdLibrary, giúp thiết lập cơ sở cho chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng cạnh tranh trông như thế nào trước khi bạn đầu tư xây dựng đường ống khớp ngoại tuyến đầy đủ.