Pelacakan Konversi Offline: Definisi & Cara Kerjanya

Pelacakan konversi offline adalah proses mencocokkan konversi yang terjadi di luar situs web atau aplikasi, seperti penjualan via telepon, pembelian di toko fisik, atau prospek yang ditutup berminggu-minggu kemudian di CRM, kembali ke klik atau impresi iklan spesifik yang awalnya mendorongnya. Karena penjualan itu sendiri tidak pernah menyentuh browser, tidak ada pixel konversi yang terpicu secara otomatis, sehingga pengiklan harus mengunggah atau mengirim pencocokan tersebut setelahnya.

Cara kerja pencocokan#

Sebagian besar implementasi bergantung pada pengidentifikasi bersama yang ditangkap pada saat klik iklan dan dibawa hingga ke kejadian offline. Sebuah ID klik dapat disimpan di kolom CRM, kolom tersembunyi formulir, atau sistem pelacakan panggilan, lalu diunggah kembali ke platform iklan bersama dengan hasil offline. Pencocokan pengidentifikasi pelanggan terenkripsi bekerja dengan cara serupa: email atau nomor telepon yang dikumpulkan pada titik konversi offline dienkripsi dan dicocokkan dengan data pihak pertama terenkripsi milik platform itu sendiri. Nomor pelacakan panggilan, nomor telepon unik yang dikaitkan dengan kampanye tertentu, mengarahkan panggilan sehingga penjualan via telepon mendapat atribusi tanpa langkah pencocokan manual sama sekali.

Mengapa ini penting untuk lead-gen dan vertikal bernilai tinggi#

Bisnis di mana penjualan aktual terjadi di luar platform, seperti asuransi, keuangan, layanan rumah, perangkat lunak B2B, pendidikan, tidak dapat mengandalkan pixel berbasis browser untuk melihat hasil nyata. Pengiriman formulir prospek adalah peristiwa proksi yang cukup baik, tetapi bisnis sebenarnya peduli tentang prospek mana yang berubah menjadi pelanggan berbayar berhari-hari atau berminggu-minggu kemudian. Tanpa pelacakan konversi offline, pengoptimalan kampakan akhirnya mengejar volume prospek daripada pendapatan yang sebenarnya dihasilkan oleh prospek tersebut, yang diam-diam memberi penghargaan pada iklan dan audiens yang salah.

Di mana ini terhubung dengan pengukuran yang lebih luas#

Data konversi offline memberi makan algoritma pengoptimalan yang sama yang diandalkan oleh penawaran platform, sehingga mengunggahnya secara konsisten, bukan hanya sesekali, cenderung meningkatkan kualitas penargetan dari waktu ke waktu, karena algoritma belajar dari hasil pendapatan nyata, bukan proksi yang dangkal. Ini juga merupakan masukan yang diperlukan untuk pelaporan ROAS dan CPA yang akurat di vertikal ini, karena angka di platform saja akan sangat meremehkan pengembalian sebenarnya dengan mengabaikan setengah funnel yang tertunda dan offline. Prinsip yang sama berlaku untuk pelaporan CPL: prospek murah yang tidak pernah ditutup adalah hasil yang lebih buruk daripada prospek yang lebih mahal yang berhasil ditutup, tetapi hanya pencocokan offline yang mengungkapkan mana yang mana.

Titik gesekan praktis#

Mode kegagalan terbesar adalah rantai penanganan yang rusak: ID klik atau pengidentifikasi ditangkap saat klik iklan, tetapi hilang di suatu tempat antara formulir halaman arahan, CRM, dan unggahan akhir kembali ke platform iklan, biasanya karena satu sistem dalam rantai tidak dibangun dengan serah terima ini dalam pikiran. Tingkat kecocokan juga penting. Bahkan alur yang dibangun dengan baik biasanya hanya mencocokkan sebagian konversi offline kembali ke klik aslinya, karena tidak setiap kejadian offline membawa pengidentifikasi yang bersih sepanjang proses. Itu masih merupakan peningkatan yang berarti dibandingkan tidak memiliki visibilitas sama sekali terhadap hasil offline, tetapi ada baiknya menetapkan ekspektasi yang sesuai daripada berasumsi atribusi yang sempurna.

Pengiklan lead-gen dan keuangan yang menjalankan kampanye native sering menggunakan data konversi offline khususnya untuk menilai jaringan mana yang menghasilkan prospek yang benar-benar ditutup, bukan hanya prospek yang mengisi formulir. Memeriksa jaringan dan pengiklan mana yang aktif di vertikal tertentu, melalui alat intelijen iklan OpenAdLibrary, membantu menetapkan baseline untuk seperti apa biaya-per-prospek yang kompetitif sebelum Anda berinvestasi dalam membangun alur pencocokan offline yang lengkap.