सब्सक्रिप्शन ट्रैप: ट्रायल लैंडर्स के पीछे का डार्क पैटर्न

एक सब्सक्रिप्शन ट्रैप एक लैंडिंग पेज होता है जिसे ग्राहक को भुगतान विवरण दर्ज करने के लिए डिज़ाइन किया जाता है जो एक बार की खरीद, एक फ्री सैंपल, या एक छोटी "ट्रायल" फीस जैसा दिखता है, जबकि वास्तव में उन्हें एक रिकरिंग सब्सक्रिप्शन में नामांकित कर दिया जाता है जिसका प्रकटीकरण केवल फाइन प्रिंट में किया जाता है जिसे उनके पढ़ने की संभावना नहीं थी। संकेत हमेशा एक जैसा होता है: पेज पर प्रमुखता से दिखाई गई कीमत वह नहीं होती जो ट्रायल अवधि समाप्त होने के बाद वास्तव में कार्ड पर चार्ज की जाती है।

एक सब्सक्रिप्शन-ट्रैप लैंडर की मैकेनिक्स#

अधिकांश सब्सक्रिप्शन ट्रैप एक लगभग समान संरचना का पालन करते हैं, यही कारण है कि एक बार जान लेने के बाद उन्हें पहचानना इतना आसान है:

1. हुक। एक प्रमुख, कम हेडलाइन कीमत: "बस $4.95 शिपिंग पे करें," "रिस्क-फ्री ट्रायल," या "$1 के लिए सैंपल।" वह नंबर जो याद रखना आसान है वह हमेशा छोटा वाला होता है।
2. चेकआउट पेज। भुगतान फील्ड छोटी कीमत के ठीक नीचे होती हैं, अक्सर एक काउंटडाउन टाइमर या लिमिटेड-स्टॉक संदेश जो तात्कालिकता बढ़ाता है, और एक चेकबॉक्स (अक्सर पहले से चेक किया हुआ) जो भविष्य की बिलिंग को अधिकृत करता है।
3. दबा हुआ प्रकटीकरण। कहीं न कहीं नियमों और शर्तों में, आमतौर पर केवल एक छोटे, कम-कॉन्ट्रास्ट लिंक के माध्यम से पहुंचा जा सकता है, वास्तविक मैकेनिक्स दिखाई देती हैं: एक 14 या 30 दिन की ट्रायल विंडो, एक मासिक योजना में स्वचालित नामांकन, और एक रिकरिंग कीमत जो अक्सर "ट्रायल" कीमत से दस से बीस गुना अधिक होती है।
4. बाहर निकलने का रास्ता। कैंसिलेशन, यदि सेल्फ-सर्विस के माध्यम से संभव भी है, तो मल्टीपल स्टेप्स, रिटेंशन ऑफर्स, या लंबे होल्ड टाइम वाली फोन-ओन्ली कैंसिलेशन लाइन के पीछे दबा दिया जाता है।

इन चारों चरणों में से कोई भी अपने आप में गैरकानूनी नहीं है। वास्तविक, प्रमुख प्रकटीकरण वाला एक वास्तविक फ्री ट्रायल एक पूरी तरह से सामान्य बिजनेस मॉडल है। इसे एक "ट्रैप" बनाता है प्रमुख डिज़ाइन जो संप्रेषित करता है और दबाए गए नियम वास्तव में क्या कहते हैं, के बीच का अंतर, जिसे विशेष रूप से इस तरह से डिज़ाइन किया गया है कि अधिकांश ग्राहक अपने कार्ड के चार्ज होने से पहले दोनों को जोड़ नहीं पाते।

जहां यह नेटिव एडवरटाइजिंग में दिखाई देता है#

सब्सक्रिप्शन-ट्रैप फनल्स उन श्रेणियों में विशेष रूप से आम हैं जहां एक कम अप-फ्रंट कीमत आवेग कार्रवाई को उचित ठहराती है: स्किनकेयर, सप्लीमेंट्स, "रिस्क-फ्री" न्यूट्रास्यूटिकल ट्रायल्स, और सॉफ्टवेयर फ्री-ट्रायल ऑफर्स। न्यूट्रा वर्टिकल विशेष रूप से इस पैटर्न का एक लंबा इतिहास रखता है, मुख्यतः क्योंकि एक क्रीम या सप्लीमेंट के लिए केवल $4.95 शिपिंग वाला ट्रायल एक नेटिव ऐड पर एक अत्यंत कम-फ्रिक्शन वाली अपील है, और यही बिल्कुल वह चीज़ है जो फनल को वॉल्यूम ड्राइव करने में प्रभावी बनाती है और, ऐतिहासिक रूप से, शिकायतें उत्पन्न करने में प्रभावी बनाती है जब रिकरिंग चार्ज लगता है।

ऐड क्रिएटिव स्वयं शायद ही कभी सब्सक्रिप्शन का उल्लेख करती है। इसके बजाय यह छोटी ट्रायल कीमत, एक प्रोडक्ट इमेज और तात्कालिकता वाली कॉपी ("लिमिटेड सप्लाई," "आज केवल") दिखाती है, फिर एक प्री-लैंडर पर रूट करती है जो वास्तविक चेकआउट पेज से पहले अधिक कॉन्टेक्स्ट बनाती है जहां वास्तविक मैकेनिक्स फाइन प्रिंट में रहती हैं। इस फनल के कुछ और विस्तृत वर्जन्स को प्री-लैंडर उदाहरण में विस्तार से देखा गया है जो विशेष रूप से नेटिव ट्रैफ़िक के लिए बनाए गए हैं।

नियामक प्रतिक्रिया#

अमेरिकी नियामकों ने एक दशक से अधिक समय से नेगेटिव-ऑप्शन मार्केटिंग नियमों के तहत सीधे इस पैटर्न को टारगेट किया है, जो किसी भी ऐसे ऑफर को कवर करते हैं जहां ग्राहक की चुप्पी या निष्क्रियता को चार्ज किए जाने के लिए सहमति के रूप में माना जाता है। FTC के पास इस श्रेणी को विशेष रूप से टारगेट करते हुए एक सक्रिय नेगेटिव-ऑप्शन रूलमेकिंग है, जो वास्तविक बिलिंग नियमों के स्पष्ट अपफ्रंट प्रकटीकरण और एक कैंसिलेशन प्रक्रिया की मांग करती है जो कम से कम साइन-अप प्रक्रिया जितनी आसान हो; यह नियम फाइनल होने के बाद से कानूनी चुनौतियों से गुजरा है, इसलिए प्रवर्तन की वर्तमान स्थिति की जाँच FTC के अपने मार्गदर्शन के विरुद्ध करना उचित है न कि यह मान लेना कि यह स्थिर है।

कार्ड नेटवर्क एक समानांतर दबाव की परत जोड़ते हैं जो किसी भी नियामक के चलने पर निर्भर नहीं करता। किसी विशेष मर्चेंट या ऑफर से जुड़े उच्च चार्जबैक अनुपात Visa और Mastercard की मॉनिटरिंग प्रोग्राम्स को ट्रिगर करते हैं, और एक मर्चेंट जो थ्रेशोल्ड पार कर जाता है उसे उसके भुगतान प्रोसेसर द्वारा समाप्त किया जा सकता है, चाहे एक नियामक मामला शुरू भी किया गया हो या नहीं। व्यवहार में, यह अक्सर वह सबसे तेज़ सजा है जिसका एक सब्सक्रिप्शन-ट्रैप ऑफर वास्तव में सामना करता है। जो उपभोक्ता इनमें से किसी एक फनल के शिकार होते हैं वे केवल अपने कार्ड जारीकर्ता से चार्ज को विवादित करने के बजाय सीधे ऐड की रिपोर्ट कर सकते हैं, जो उस शिकायत रिकॉर्ड का निर्माण करता है जिस पर नियामक अंततः कार्रवाई करते हैं।

एक ऑफर को वेरिफाई करने वाले एफिलिएट्स और मीडिया बायर्स के लिए रेड फ्लैग्स#

यदि आप एक "फ्री ट्रायल" या कम लागत वाले सैंपल ऑफर पर ट्रैफ़िक चलाने पर विचार कर रहे हैं, तो कुछ चेक आपके इस पर एक डॉलर खर्च करने से पहले ही अधिकांश खराब ऑफर्स को पकड़ लेते हैं:

• वास्तविक नियम पढ़ें, न कि लैंडिंग पेज सारांश। यदि ट्रायल-से-रिकरिंग मैकेनिक्स कीमत के पास ही स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट नहीं हैं, तो यह पैटर्न है।
• कैंसिलेशन फ्लो को स्वयं चेक करें। एक टेस्ट कार्ड से साइन अप करें, फिर जो भी सेल्फ-सर्विस रास्ता मौजूद है उसके माध्यम से कैंसिल करने की कोशिश करें। यदि यह फोन कॉल के बिना संभव नहीं है, या फोन लाइन में शिकायत फोरम में लंबे होल्ड टाइम दर्ज हैं, तो अपने ट्रैफ़िक पर उच्च शिकायत दर की उम्मीद करें।
• शिकायत इतिहास देखें। ब्रांड नाम के साथ "शिकायतें" या "समीक्षाएं" जोड़कर एक त्वरित खोज से रिकरिंग-बिलिंग पैटर्न तेजी से सामने आते हैं यदि वे मौजूद हैं।
• नेटवर्क या एफिलिएट मैनेजर से सीधे पूछें ऑफर पर चार्जबैक अनुपात और रिफंड पॉलिसी के बारे में। एक ऐसा नेटवर्क जो यह साझा नहीं करेगा, आपको कुछ बता रहा है।

यह वही ड्यू डिलिजेंस है जिसे किसी एफिलिएट ऑफर को वैलिडेट करने पर गहराई से कवर किया गया है इससे पहले कि उसमें स्पेंड स्केल किया जाए, और यह तब भी लागू होती है चाहे ऑफर एक सप्लीमेंट हो, एक सॉफ्टवेयर ट्रायल हो, या एक फिजिकल प्रोडक्ट सैंपल। इनमें से कोई भी चेक एक घंटे से अधिक नहीं लेता है, और लॉन्च से पहले बिताया गया एक घंटा तथ्य के बाद क्लॉबैक पेआउट की तुलना में सस्ता है।

विशेष रूप से एफिलिएट साइड की लागत#

एफिलिएट्स और मीडिया बायर्स अक्सर यह मान लेते हैं कि मर्चेंट एक सब्सक्रिप्शन-ट्रैप ऑफर पर सारा जोखिम अवशोषित कर लेता है, क्योंकि मर्चेंट वह है जो वास्तव में ग्राहक को बिल कर रहा है। व्यवहार में ट्रैफ़िक साइड भी भुगतान करती है: नेटवर्क जो किसी ऑफर पर उच्च शिकायत या रिफंड दरों का पता लगाते हैं, उसे मिड-फ्लाइट में हटा देंगे, जिसका अर्थ है पहले से ही डिलीवर किए गए ट्रैफ़िक पर अवैतनिक खर्च, और खराब ऑफर्स के बार-बार संपर्क में आने से मीडिया बायर की नेटवर्क के साथ स्थिति भी क्षतिग्रस्त होती है भले ही बायर ने फनल डिज़ाइन नहीं किया हो। स्केल करने से पहले ऑफर को वेरिफाई करना केवल एक कंप्लायंस औपचारिकता नहीं है, यह मीडिया बायर के अपने अकाउंट और पेआउट इतिहास की सुरक्षा करता है।

सब्सक्रिप्शन ट्रैप नए ब्रांड नामों के तहत क्यों वापस आते रहते हैं#

एक सब्सक्रिप्शन-ट्रैप ऑफर जिस पर प्रतिबंध लगाया जाता है वह शायद ही कभी गायब होता है; यह आमतौर पर एक नए ब्रांड नाम, एक नए डोमेन और थोड़े से रिवर्डेड लैंडिंग पेज के तहत फिर से प्रकट होता है जबकि अंतर्निहित बिलिंग मैकेनिक्स और अक्सर फुलफिलमेंट कंपनी वही रहती है। यह "व्हैक-अ-मोल" पैटर्न नेटिव एडवरटाइजिंग में ऐड फ्रॉड के अधिक लगातार रूपों में से एक है, और यही कारण है कि नेटवर्क कंप्लायंस टीमें सतही ब्रांडिंग से आगे बैकएंड प्रोसेसर, डोमेन रजिस्ट्रेशन पैटर्न और बिलिंग डिस्क्रिप्टर की ओर देखती हैं जब यह तय करती हैं कि क्या उनके प्लेटफॉर्म पर एक ऑफर को वापस अनुमति देनी है।

एक मीडिया बायर के लिए, यह व्यावहारिक रूप से मायने रखता है: एक ऑफर जो बिल्कुल नया दिखता है, वह किसी अलग नाम के तहत पहले से ही शिकायत थ्रेशोल्ड से गुजर चुकी किसी चीज़ का रीलॉन्च हो सकता है। यह चेक करना कि क्या एक "नया" ब्रांड किसी पहले से प्रतिबंधित ऑफर के साथ लैंडिंग-पेज टेम्पलेट, चेकआउट प्रोवाइडर या प्रोडक्ट फोटोग्राफी साझा करता है, उस रीलॉन्च को पकड़ने का एक तेज़ तरीका है इससे पहले कि आप उसमें फिर से स्पेंड करने का प्रतिबद्ध हों, और यह करने लायक है भले ही ऑफर किसी विश्वसनीय नेटवर्क रेप द्वारा अनुशंसित आए, क्योंकि रेप को बैकएंड इतिहास का पता नहीं हो सकता है।

अपना स्पेंड कमिट करने से पहले पैटर्न को कैसे पहचानें#

वर्तमान में क्या चल रहा है इसका एक लाइव, खोज योग्य दृश्य, इस पर बजट कमिट करने से पहले इसे पकड़ने का सबसे तेज़ तरीका है। देखना कि कोई विशिष्ट "फ्री ट्रायल" क्रिएटिव कितने समय तक लाइव रहता है, अधिक विश्वसनीय संकेतों में से एक है: ईमानदार प्रकटीकरण वाले वैध ट्रायल ऑफर्स लगातार चलते रहते हैं, जबकि सब्सक्रिप्शन-ट्रैप क्रिएटिव अक्सर जल्दी-जल्दी बदलते रहते हैं क्योंकि नेटवर्क शिकायत पैटर्न के साथ तालमेल बिठाते हैं, रिसबमिशन पर रिजेक्ट हो जाते हैं, या पुराने वाले के बहुत अधिक शिकायतें जमा होने के बाद एक नए ब्रांड नाम के तहत फिर से प्रकट होते हैं। बड़े, लगातार रिफ्रेश होने वाले क्रिएटिव सेट में इस तरह के पैटर्न की समीक्षा करना ऐड इंटेलिजेंस टूल्स के व्यावहारिक उपयोगों में से एक है जो ठीक इस तरह के शोध के लिए बनाए गए हैं।