Előfizetési csapdák: A próbaidős céloldalak mögötti sötét minta

Az előfizetési csapda egy olyan céloldal, amely úgy van megtervezve, hogy az ügyfél fizetési adatait egy egyszeri vásárlásként, ingyenes mintaként vagy kis "próba" díjként mutatja be, miközben valójában egy visszatérő előfizetésbe iratja be őket, amelyet csak a valószínűleg el nem olvasott finom betűs részben tüntetnek fel. A jel mindig ugyanaz: az oldalon szembetűnően megjelenített ár nem egyezik azzal, amit a kártyára ténylegesen terhelnek a próbaidő lejárta után.

Az előfizetési csapda céloldal mechanikája#

A legtöbb előfizetési csapda közel azonos szerkezetet követ, pontosan ezért annyira felismerhető, ha tudod, mit kell keresni:

1. A horog. Egy szembetűnő, alacsony főcím ár: "csak fizess 4,95 dollárt szállításért", "kockázatmentes próba", vagy "minta 1 dollárért". A könnyen megjegyezhető szám mindig a kicsi.
2. A pénztár oldal. A fizetési mezők közvetlenül a kis ár alatt helyezkednek el, gyakran egy visszaszámláló időzítővel vagy limitált készlet üzenettel, amely sürgősséget sugall, és egy jelölőnégyzettel (gyakran előre bejelölve), amely engedélyezi a jövőbeli számlázást.
3. Az elrejtett nyilatkozat. Valahol a feltételek között, általában csak egy kis, alacsony kontrasztú linken keresztül érhető el, megjelenik a tényleges mechanika: egy 14 vagy 30 napos próbaidőszak, automatikus beléptetés egy havi csomagba, és egy visszatérő ár, amely gyakran tíz-hússzorosa a "próba" árnak.
4. A súrlódás a kijáratnál. A lemondás, ha egyáltalán lehetséges önkiszolgáló úton, több lépés, visszatartási ajánlat vagy hosszú várakozási idővel járó, csak telefonon elérhető lemondási vonal mögé van rejtve.

Ezen négy lépés egyike sem illegális önmagában. Egy valódi, világos, szembetűnő nyilatkozatot tartalmazó ingyenes próbaidő teljesen normális üzleti modell. Amit "csapdává" tesz, az a szembetűnő dizájn által közvetített és az elrejtett feltételek által ténylegesen mondott közötti szakadék, amely kifejezetten úgy van megtervezve, hogy a legtöbb vásárló ne kapcsolja össze a kettőt, mielőtt a kártyáját terhelik.

Ahol ez megjelenik a natív hirdetésben#

Az előfizetési csapda tölcsérek különösen gyakoriak azokban a kategóriákban, ahol egy alacsony kezdeti ár indokolja az impulzus cselekvést: bőrápolás, étrend-kiegészítők, "kockázatmentes" nutraceutikai próbák és szoftver ingyenes próbaajánlatok. A nutra vertikális különösen hosszú múltra tekint vissza ebben a mintában, főként azért, mert egy 4,95 dolláros, csak szállítási díjas próba egy krémre vagy étrend-kiegészítőre rendkívül alacsony súrlódású kérés egy natív hirdetésen, ami pontosan azt teszi, hogy a tölcsér hatékony a volumen hajtásában és, történelmileg, hatékony a panaszok generálásában, amikor a visszatérő díj beüt.

Maga a hirdetési kreatív ritkán említi az előfizetést. Ehelyett megmutatja a kis próbaidős árat, egy termékképet és sürgető szöveget ("limitált készlet", "csak ma"), majd egy pre-lander felé irányít, amely több kontextust épít, mielőtt a tényleges pénztár oldalra jutna, ahol a valódi mechanika a finom betűs részben él. Ennek a tölcsérnek a bonyolultabb változatait részletesen bemutatja egy szélesebb körű áttekintés a pre-lander példákról, amelyek kifejezetten natív forgalomra lettek építve.

A szabályozói válasz#

Az amerikai szabályozók több mint egy évtizede célozzák közvetlenül ezt a mintát a negatív opciós marketing szabályok keretében, amelyek minden olyan ajánlatot lefednek, ahol az ügyfél hallgatását vagy tétlenségét beleegyezésnek tekintik a terheléshez. Az FTC-nek van egy aktív negatív opciós szabályalkotási folyamata, amely kifejezetten ezt a kategóriát célozza, és követeli a tényleges számlázási feltételek világosabb előzetes közzétételét és egy olyan lemondási folyamatot, amely legalább olyan egyszerű, mint a regisztráció volt; a szabályozás jogi kihívásokon ment keresztül, mióta véglegesítették, így az érvényesítés jelenlegi állapota érdemes ellenőrizni az FTC saját útmutatása alapján, nem pedig feltételezni, hogy rendezett.

A kártyahálózatok párhuzamos nyomást gyakorolnak, amely nem függ egyetlen szabályozó mozgásától sem. Egy adott kereskedőhöz vagy ajánlathoz kötődő magas chargeback arányok monitoring programokat indítanak el a Visa-nál és a Mastercard-nál, és egy kereskedő, amely átlépi a küszöböt, megszüntethető a fizetési feldolgozója által, függetlenül attól, hogy egy szabályozói ügyet egyáltalán megnyitottak-e. A gyakorlatban ez gyakran a leggyorsabb büntetés, amellyel egy előfizetési csapda ajánlat szembesül. A fogyasztók, akik beleesnek egy ilyen tölcsérbe, közvetlenül is jelenthetik a hirdetést, nem csak vitatják meg a díjat a kártyakibocsátójukkal, ami felépíti a panasz nyilvántartást, amelyre a szabályozók végül cselekednek.

Vörös zászlók az affiliate-ek és médiavásárlók számára egy ajánlat ellenőrzésekor#

Ha fontolóra veszed, hogy forgalmat indítasz egy "ingyenes próba" vagy alacsony költségű minta ajánlathoz, néhány ellenőrzés a legtöbb rosszat elkapta, mielőtt egy dollárt is költenél rá:

• Olvasd el a tényleges feltételeket, ne a céloldal összefoglalóját. Ha a próba-visszatérő mechanika nincs világosan feltüntetve maga az ár közelében, az a minta.
• Ellenőrizd magad a lemondási folyamatot. Regisztrálj egy tesztkártyával, majd próbáld meg lemondani a meglévő önkiszolgáló úton. Ha nem lehetséges telefonhívás nélkül, vagy a telefonszám hosszú, dokumentált várakozási időkkel rendelkezik a panaszfórumokon, számíts magas panaszarányra a forgalmadon.
• Nézd meg a panasz történetet. Egy gyors keresés a márkanév plusz "panaszok" vagy "vélemények" után gyorsan felhozza a visszatérő számlázási mintákat, ha léteznek.
• Kérdezd meg közvetlenül a hálózatot vagy az affiliate menedzsert a chargeback arányokról és a visszatérítési politikáról az ajánlattal kapcsolatban. Egy olyan hálózat, amely ezt nem osztja meg, valamit mond neked.

Ez ugyanaz a due diligence, amelyet részletesebben is bemutatunk, amikor érvényesítünk egy affiliate ajánlatot a költségvetés felpörgetése előtt, és érvényes, függetlenül attól, hogy az ajánlat étrend-kiegészítő, szoftver próbaidő vagy fizikai termék minta. Egyik ellenőrzés sem tart több egy óránál, és egy óra a bevezetés előtt olcsóbb, mint egy visszavont kifizetés utólag.

A költség az affiliate oldal számára, kifejezetten#

Az affiliate-ek és médiavásárlók gyakran feltételezik, hogy a kereskedő viseli az összes kockázatot egy előfizetési csapda ajánlaton, mivel a kereskedő az, aki ténylegesen számláz az ügyfélnek. A gyakorlatban a forgalom oldala is fizet: a magas panasz- vagy visszatérítési arányt felfedező hálózatok középen, a repülés alatt visszavonják az ajánlatot, ami azt jelenti, hogy a már leadott forgalomra nem fizetnek ki, és az ismételt kitettség a rossz ajánlatoknak károsítja a médiavásárló hírnevét a hálózatnál, még akkor is, ha a vásárló nem tervezte a tölcsért. Az ajánlat ellenőrzése a felpörgetés előtt nem csak egy compliance udvariasság, hanem védi a médiavásárló saját fiókját és kifizetési előzményeit.

Miért térnek vissza az előfizetési csapdák új márkanevek alatt#

Egy előfizetési csapda ajánlat, amelyet betiltanak, ritkán tűnik el; általában új márkanév, új domain és kissé átfogalmazott céloldal alatt jelenik meg újra, miközben az alapvető számlázási mechanika, és gyakran a teljesítő cég is változatlan marad. Ez a "whack-a-mole" minta az egyik kitartóbb formája a natív hirdetésben előforduló csalásnak, és részben ezért néznek túl a compliance csapatok a felületi márkázáson a háttérben lévő feldolgozón, a domain regisztrációs mintákon és a számlázási leírókon, amikor eldöntik, hogy engedélyezik-e egy ajánlat visszatérését a platformjukra.

Egy médiavásárló számára ez gyakorlati jelentőségű: egy újdonságként tűnő ajánlat lehet egy olyan dolog újraindítása, amely már átégette a panasz küszöböket egy másik név alatt. Annak ellenőrzése, hogy egy "új" márka oszt-e céloldal sablont, pénztár szolgáltatót vagy termékfotózást egy korábban tiltott ajánlattal, egy gyors módja annak, hogy elkapj egy újraindítást, mielőtt újra költenél rá, és érdemes megtenni, még akkor is, ha az ajánlatot egy megbízható hálózati képviselő ajánlja, mivel a képviselő sem ismerheti a háttértörténetet.

Hogyan lehet felismerni a mintát, mielőtt költenél#

Egy élő, kereshető nézet arról, hogy mi fut jelenleg, a leggyorsabb módja annak, hogy ezt elkapd, mielőtt költségvetést köteleznél. Annak figyelése, hogy egy adott "ingyenes próba" kreatív mennyi ideig marad élő, az egyik megbízhatóbb jel: a tisztességes nyilatkozatot tartalmazó, legitim próbaajánlatok általában folyamatosan futnak, míg az előfizetési csapda kreatív gyakran gyorsan cserélődik, ahogy a hálózatok felzárkóznak a panasz mintákhoz, elutasítják az újrabenyújtáskor, vagy új márkanév alatt jelennek meg újra, miután a réginek túl sok panasz gyűlt össze. Az ilyen minták áttekintése egy nagy, folyamatosan frissített kreatív készleten keresztül az egyik gyakorlati haszna az ad intelligence eszközöknek, amelyek pontosan az ilyen kutatásokra lettek építve.