Lừa Đảo Dùng Thử Miễn Phí: Điều Khoản Thanh Toán Ẩn Sau Chúng

Các trò lừa đảo dùng thử miễn phí hoạt động bằng cách tách biệt những gì khách hàng nhìn thấy tại trang thanh toán với những gì họ thực sự đồng ý. Mức giá hiển thị thường nhỏ, thường chỉ là phí vận chuyển hoặc một khoản phí "dùng thử" danh nghĩa, trong khi các điều khoản thực sự - một gói đăng ký định kỳ với mức giá cao hơn nhiều bắt đầu tự động khi thời gian dùng thử kết thúc - nằm trong phần chữ in nhỏ mà hầu hết mọi người không bao giờ mở ra. Thẻ bị tính phí trước khi hầu hết khách hàng nhận ra rằng một chương trình dùng thử "miễn phí" lại có một mức giá đi kèm.

Cơ chế thanh toán đằng sau cái bẫy#

Gần như mọi trò lừa đảo dùng thử miễn phí đều dựa trên cùng một chuỗi các bước có sự khác biệt về mặt pháp lý nhưng được kết nối thực tế:

1. Thẻ được thu thập ngay từ đầu, được trình bày như để chi trả phí vận chuyển hoặc một khoản phí dùng thử nhỏ, chứ không phải là sự ủy quyền cho việc thanh toán định kỳ trong tương lai.
2. Thời gian dùng thử chạy âm thầm, thường từ 7 đến 21 ngày, trong thời gian đó hầu hết khách hàng không bao giờ nghĩ lại về chương trình khuyến mãi.
3. Thời gian dùng thử tự động chuyển đổi thành một gói đăng ký định kỳ với mức giá hiếm khi được hiển thị rõ ràng tại thời điểm khách hàng nhập thẻ của họ.
4. Việc hủy yêu cầu hành động mà khách hàng phải chủ động thực hiện, và các phiên bản lừa đảo hơn cố tình làm cho bước này trở nên khó khăn: không có chức năng hủy trực tuyến, một đường dây điện thoại với thời gian chờ lâu, hoặc một quy trình giữ chân yêu cầu từ chối nhiều lời đề nghị trước khi việc hủy được xác nhận.

Cái bẫy pháp lý mà các cơ quan quản lý sử dụng cho việc này là khái niệm tiếp thị "tùy chọn phủ định": bất kỳ cấu trúc nào mà sự không hành động của khách hàng (không chủ động hủy) được coi là đồng ý để bị tính phí. Tại Mỹ, Đạo luật Khôi phục Niềm tin cho Người mua sắm Trực tuyến (ROSCA) yêu cầu cụ thể việc tiết lộ rõ ràng các điều khoản thực tế, sự đồng ý được thông báo rõ ràng trước khi tính phí, và một cách đơn giản để ngừng các khoản phí định kỳ, cho chính loại chương trình khuyến mãi này.

Tại sao ngôn ngữ "dùng thử miễn phí" tự nó đã thu hút sự chú ý của cơ quan quản lý#

Từ "miễn phí" mang một trọng lượng pháp lý cụ thể. Nếu một chương trình dùng thử không thực sự miễn phí (nó yêu cầu thẻ, và một khoản phí sắp tới), việc gọi nó là miễn phí là một tuyên bố phải đúng theo cách mà một người tiêu dùng bình thường hiểu, chứ không phải theo cách mà chữ in nhỏ định nghĩa. Đây là một trong những hình phạt quảng cáo gây hiểu lầm phổ biến hơn, vì các cơ quan quản lý coi các tuyên bố "miễn phí" là một danh mục đã được thiết lập rõ ràng, được tranh tụng nhiều hơn là một vùng xám, chính xác bởi vì từ ngữ này làm quá nhiều công việc thuyết phục trong chính quảng cáo.

Creative quảng cáo native bán loại chương trình khuyến mãi này thường tránh hoàn toàn từ "đăng ký", thay vào đó dựa vào copy tạo sự cấp bách và khan hiếm ("số lượng dùng thử có hạn," "chỉ hôm nay") để đưa khách hàng đến trang thanh toán trước khi họ chậm lại để đọc điều khoản. Mô hình đó xuất hiện liên tục trong phân khúc nutra, và nó thường định tuyến qua một trang cầu nối hoặc pre-lander kiểu advertorial xây dựng niềm tin trước khi người truy cập đến được các điều khoản thanh toán thực sự.

Góc nhìn từ phía đối tác tiếp thị liên kết và người mua media#

Nếu bạn là người mua traffic cho chương trình dùng thử miễn phí của người khác thay vì tự chạy nó, hồ sơ rủi ro là khác nhưng vẫn có thật. Các trò lừa đảo dùng thử miễn phí tạo ra tỷ lệ chargeback cao một cách không cân xứng một khi khách hàng nhận thấy khoản phí định kỳ, và dữ liệu chargeback đó gắn liền với bên xử lý thanh toán và, trên tổng thể, với các nguồn traffic đã cung cấp cho chiến dịch. Những hậu quả thực tế ảnh hưởng cụ thể đến phía đối tác liên kết:

• Các khoản giữ và dự trữ từ bên xử lý thanh toán đối với khoản thanh toán hoa hồng trong khi tỷ lệ chargeback của nhà cung cấp đang được xem xét
• Hoa hồng bị thu hồi trên các chuyển đổi mà nhà cung cấp sau đó hoàn tiền hàng loạt sau một làn sóng khiếu nại
• Sự giám sát tài khoản mạng lưới theo dõi một người mua media ngay cả trên các chương trình khuyến mãi không liên quan, vì tiền sử chạy các funnel có nhiều khiếu nại chính xác là mô hình mà các đội tuân thủ đánh dấu đầu tiên
• Chi phí danh tiếng với các nhà quảng cáo hợp pháp không muốn thương hiệu của họ đứng cạnh một người mua media được biết đến với việc chạy các chương trình khuyến mãi liên quan đến lừa đảo

Không điều nào trong số này yêu cầu đối tác liên kết phải viết ra tuyên bố gây hiểu lầm. Việc đưa traffic vào một funnel có cơ chế thanh toán rõ ràng là lừa đảo, đặc biệt là sau khi nó đã bị đánh dấu một lần, là đủ để tự nó thu hút sự giám sát, và nó thuộc cùng loại gian lận quảng cáo trong quảng cáo native mà các mạng lưới đang tích cực xây dựng hệ thống phát hiện xung quanh.

Kiểm tra một chương trình dùng thử miễn phí trước khi bạn mở rộng quy mô#

Một danh sách kiểm tra ngắn sẽ phát hiện hầu hết các chương trình khuyến mãi xấu trước khi tiền thật gặp rủi ro:

• Đăng ký bằng một thẻ thử nghiệm thực sự và đọc kỹ mọi màn hình, bao gồm bất cứ thứ gì đằng sau một liên kết nhỏ hoặc phần thu gọn
• Xác nhận rằng mức giá định kỳ và ngày thanh toán được tiết lộ rõ ràng, gần các trường thanh toán, không chỉ trong một tài liệu điều khoản riêng biệt
• Thực sự thử hủy, sử dụng bất kỳ đường dẫn tự phục vụ nào tồn tại, và ghi chú có bao nhiêu bước hoặc lời đề nghị giữ chân đứng giữa bạn và việc xác nhận
• Tìm kiếm các khiếu nại hiện có dưới tên thương hiệu; các khiếu nại về thanh toán định kỳ có xu hướng được ghi nhận rõ ràng nếu mô hình tồn tại
• Kiểm tra chính sách hoàn tiền và chargeback trực tiếp với mạng lưới hoặc quản lý đối tác liên kết trước khi cam kết ngân sách có ý nghĩa, vì một mạng lưới không sẵn sàng chia sẻ dữ liệu này tự nó là một tín hiệu

Đây là quy trình tương tự đáng để thực hiện chi tiết hơn khi xác thực bất kỳ chương trình khuyến mãi đối tác liên kết nào, và nó tốn ít thời gian hơn việc xây dựng biến thể creative đầu tiên cho chiến dịch. Cũng đáng để truy tìm chuỗi chuyển hướng thực tế từ cú nhấp chuột quảng cáo đến trang thanh toán, vì các chương trình khuyến mãi có điều gì đó để che giấu thường định tuyến qua một vài tên miền trước khi đáp xuống trang thanh toán thực sự.

Chương trình dùng thử hợp pháp so với chương trình dùng thử theo mô hình lừa đảo, đặt cạnh nhau#

Hai loại rất dễ nhầm lẫn chỉ từ quảng cáo, nhưng chúng nhanh chóng phân kỳ một khi bạn nhìn vào quy trình thanh toán:

Không tín hiệu nào trong số này yêu cầu quyền truy cập vào dữ liệu nội bộ của nhà cung cấp. Tất cả chúng đều có thể nhìn thấy từ bên ngoài đối với bất kỳ ai sẵn sàng thực sự chạy funnel một lần với một thẻ thử nghiệm trước khi đề xuất hoặc mở rộng quy mô nó.

Đọc tuổi thọ như một tín hiệu#

Một trong những dấu hiệu đáng tin cậy hơn về sức khỏe của một chương trình dùng thử miễn phí, từ bên ngoài bảng điều khiển của chính nhà cung cấp, là quảng cáo của nó tiếp tục chạy không thay đổi trong bao lâu. Một chương trình dùng thử hợp pháp, được tiết lộ rõ ràng với tỷ lệ chargeback hợp lý có xu hướng chạy ổn định trong thời gian dài, vì không có lý do cấp bách để làm mới creative. Một chương trình dùng thử miễn phí liên quan đến lừa đảo thường xoay vòng creative và tên miền nhanh hơn, hoặc là vì các mạng lưới đang phát hiện các mô hình khiếu nại và gỡ quảng cáo, hoặc vì người vận hành đang chủ động xoay vòng tên thương hiệu trước khi bị giám sát. Việc quan sát mô hình đó trên các creative đang chạy trực tiếp, hiện tại là một trong những công dụng thực tế hơn của một công cụ spy quảng cáo native rộng rãi: nó biến một phỏng đoán về sức khỏe của một chương trình khuyến mãi thành một mô hình có thể quan sát được.

Điều gì xảy ra sau khi một làn sóng khiếu nại ập đến#

Một khi các khiếu nại tích lũy, chuỗi sự kiện có xu hướng tuân theo cùng một thứ tự bất kể phân khúc nào: bên xử lý thanh toán thắt chặt hoặc đóng băng tài khoản nhà cung cấp trước, vì đó là đòn bẩy nhanh nhất có sẵn cho một bên tư nhân; mạng lưới quảng cáo đình chỉ nhà quảng cáo và gỡ creative đang chạy tiếp theo; và chỉ sau đó, nếu khối lượng hoặc thiệt hại đủ lớn, một cơ quan quản lý mới mở một vụ việc chính thức. Người tiêu dùng muốn đẩy nhanh bước cuối cùng đó có thể báo cáo một quảng cáo lừa đảo trực tiếp, điều này bổ sung vào hồ sơ khiếu nại mà các cơ quan quản lý sử dụng để ưu tiên chương trình nào được điều tra trước.

Đối với một người mua media quan sát từ phía traffic, các giai đoạn xử lý thanh toán và mạng lưới thường là những dấu hiệu đầu tiên có thể nhìn thấy rằng có điều gì đó không ổn, rất lâu trước khi bất kỳ hành động quản lý nào trở nên công khai. Một chương trình khuyến mãi đột nhiên biến mất khỏi mọi mạng lưới cùng một lúc, hoặc xuất hiện trở lại vài ngày sau đó dưới một landing page gần giống hệt với một tên thương hiệu mới, đang cho bạn thấy chính xác chuỗi sự kiện này đang diễn ra.