การหลอกลวงทดลองใช้ฟรี: เงื่อนไขการเรียกเก็บเงินที่ซ่อนอยู่เบื้องหลัง

การหลอกลวงทดลองใช้ฟรีทำงานโดยแยกสิ่งที่ลูกค้าเห็นที่จุดชำระเงินออกจากสิ่งที่พวกเขาตกลงจริงๆ ราคาที่มองเห็นได้มีขนาดเล็ก มักเป็นเพียงค่าขนส่งหรือค่าธรรมเนียม "ทดลอง" เล็กน้อย ในขณะที่เงื่อนไขจริง ซึ่งเป็นการสมัครสมาชิกแบบเรียกซ้ำในราคาที่สูงกว่ามากที่เริ่มต้นโดยอัตโนมัติเมื่อหน้าต่างทดลองใช้สิ้นสุดลง ถูกซ่อนอยู่ในข้อความตัวพิมพ์เล็กที่คนส่วนใหญ่ไม่เคยเปิดอ่าน บัตรจะถูกเรียกเก็บเงินก่อนที่ลูกค้าส่วนใหญ่จะตระหนักว่าการทดลองใช้ "ฟรี" มีราคาแนบมาตั้งแต่แรก

กลไกการเรียกเก็บเงินเบื้องหลังเบ็ดตก#

เกือบทุกการหลอกลวงทดลองใช้ฟรีพึ่งพาลำดับขั้นตอนทางกฎหมายที่แตกต่างกันแต่เชื่อมโยงกันในทางปฏิบัติแบบเดียวกัน:

1. บัตรถูกเก็บข้อมูลตั้งแต่แรก โดยถูกนำเสนอว่าเป็นค่าขนส่งหรือค่าธรรมเนียมทดลองเล็กน้อย ไม่ใช่การอนุญาตสำหรับการเรียกเก็บเงินแบบเรียกซ้ำในอนาคต
2. ช่วงเวลาทดลองใช้ดำเนินไปอย่างเงียบๆ โดยทั่วไป 7 ถึง 21 วัน ซึ่งในช่วงเวลานี้ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เคยนึกถึงข้อเสนออีก
3. การทดลองใช้เปลี่ยนเป็นสมาชิกแบบเรียกซ้ำโดยอัตโนมัติ ในราคาที่แทบไม่เคยแสดงอย่างชัดเจน ณ จุดที่ลูกค้าใส่ข้อมูลบัตร
4. การยกเลิกต้องมีการดำเนินการที่ลูกค้าต้องเริ่มต้นเอง และรูปแบบที่ฉวยโอกาสมากกว่าจะทำให้ขั้นตอนนั้นยากโดยเจตนา: ไม่มีการยกเลิกออนไลน์ สายโทรศัพท์ที่มีเวลารอคอยยาวนาน หรือขั้นตอนการรักษาลูกค้าที่ต้องปฏิเสธข้อเสนอหลายครั้งก่อนที่จะได้รับการยืนยันการยกเลิก

เบ็ดทางกฎหมายที่หน่วยงานกำกับดูแลใช้สำหรับเรื่องนี้คือแนวคิดของการตลาด "ตัวเลือกเชิงลบ": โครงสร้างใดๆ ที่การไม่ดำเนินการของลูกค้า (ไม่ยกเลิกอย่างแข็งขัน) ถูกปฏิบัติเหมือนเป็นการยินยอมให้เรียกเก็บเงิน ในสหรัฐอเมริกา กฎหมาย Restore Online Shoppers' Confidence Act กำหนดให้ต้องเปิดเผยเงื่อนไขจริงอย่างชัดเจน การยินยอมโดยได้รับการแจ้งอย่างชัดเจนก่อนการเรียกเก็บเงิน และวิธีง่ายๆ ในการหยุดการเรียกเก็บเงินแบบเรียกซ้ำ สำหรับข้อเสนอประเภทนี้โดยเฉพาะ

เหตุใดภาษาที่ว่า "ทดลองใช้ฟรี" จึงดึงดูดความสนใจจากหน่วยงานกำกับดูแลในตัวของมันเอง#

คำว่า "ฟรี" มีน้ำหนักทางกฎหมายเฉพาะ หากการทดลองใช้ไม่ได้ฟรีจริงๆ (ต้องใช้บัตร และจะมีการเรียกเก็บเงิน) การเรียกมันว่าฟรีคือข้อเรียกร้องที่ต้องเป็นจริงในแบบที่ผู้บริโภคทั่วไปจะเข้าใจ ไม่ใช่ในแบบที่ข้อความตัวพิมพ์เล็กระบุ นี่คือหนึ่งในบทลงโทษสำหรับโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิดที่พบบ่อยกว่า เนื่องจากหน่วยงานกำกับดูแลปฏิบัติต่อข้อเรียกร้อง "ฟรี" เป็นหมวดหมู่ที่มีการฟ้องร้องมากมายและมีหลักฐานชัดเจน ไม่ใช่พื้นที่สีเทา อย่างแม่นยำเพราะคำนี้ทำหน้าที่โน้มน้าวใจได้มากในตัวโฆษณาเอง

ครีเอทีฟโฆษณาเนทีฟที่ขายข้อเสนอประเภทนี้มักหลีกเลี่ยงคำว่า "การสมัครสมาชิก" ทั้งหมด โดยอาศัยสำเนาโฆษณาที่เร่งด่วนและหายากแทน ("ช่องทดลองมีจำกัด" "เฉพาะวันนี้") เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าไปยังจุดชำระเงินก่อนที่พวกเขาจะชะลอตัวลงเพื่ออ่านเงื่อนไข แบบแผนนี้ปรากฏขึ้นอย่างต่อเนื่องใน กลุ่มแนวตั้งด้านโภชนาการ (nutra) และโดยทั่วไปจะถูกส่งผ่าน หน้าเชื่อมโยง (bridge page) หรือพรีแลนเดอร์สไตล์โฆษณาบทความที่สร้างความไว้วางใจก่อนที่ผู้เยี่ยมชมจะไปถึงเงื่อนไขการชำระเงินจริง

มุมมองของผู้ร่วมงานพันธมิตรและผู้ซื้อสื่อ#

หากคุณคือผู้ซื้อปริมาณการเข้าชมไปยังข้อเสนอทดลองใช้ฟรีของผู้อื่น แทนที่จะดำเนินการเอง โปรไฟล์ความเสี่ยงจะแตกต่างแต่ยังคงมีอยู่จริง การหลอกลวงทดลองใช้ฟรีสร้างอัตราการเรียกคืนเงินที่สูงเกินสัดส่วนเมื่อลูกค้าสังเกตเห็นการเรียกเก็บเงินแบบเรียกซ้ำ และข้อมูลการเรียกคืนเงินนั้นเชื่อมโยงกับผู้ประมวลผลการชำระเงิน และโดยรวมแล้ว เชื่อมโยงกับแหล่งที่มาของปริมาณการเข้าชมที่ป้อนแคมเปญ ผลกระทบเชิงปฏิบัติที่กระทบฝั่งผู้ร่วมงานพันธมิตรโดยเฉพาะ:

• การระงับเงินและสำรองเงินจากผู้ประมวลผล สำหรับการจ่ายค่าคอมมิชชันในขณะที่อัตราส่วนการเรียกคืนเงินของผู้ขายอยู่ระหว่างการตรวจสอบ
• ค่าคอมมิชชันที่ถูกเรียกคืน สำหรับการแปลงที่ผู้ขายคืนเงินในภายหลังเป็นจำนวนมากหลังจากมีคลื่นข้อร้องเรียน
• การตรวจสอบบัญชีเครือข่ายอย่างละเอียด ที่ติดตามผู้ซื้อสื่อแม้ในข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้อง เนื่องจากประวัติการดำเนินฟันเนลที่มีข้อร้องเรียนสูงเป็นแบบแผนที่ทีมปฏิบัติตามกฎหมายตั้งธงไว้เป็นอันดับแรก
• ต้นทุนด้านชื่อเสียง กับผู้โฆษณาที่ถูกกฎหมายที่ไม่ต้องการให้แบรนด์ของตนอยู่ใกล้กับผู้ซื้อสื่อที่รู้จักกันดีว่าเคยดำเนินข้อเสนอที่ใกล้เคียงกับการหลอกลวง

ไม่มีสิ่งใดที่ต้องการให้ผู้ร่วมงานพันธมิตรเป็นผู้เขียนข้อเรียกร้องที่ทำให้เข้าใจผิด การส่งปริมาณการเข้าชมเข้าไปในฟันเนลที่มีกลไกการเรียกเก็บเงินที่ฉวยโอกาสอย่างชัดเจน โดยเฉพาะหลังจากที่ถูกตั้งธงแล้วครั้งหนึ่ง ก็เพียงพอที่จะดึงดูดการตรวจสอบในตัวของมันเอง และมันอยู่ในหมวดหมู่เดียวกันของ การฉ้อโกงโฆษณาในการโฆษณาเนทีฟ ที่เครือข่ายสร้างระบบตรวจจับรอบๆ อย่างแข็งขัน

การตรวจสอบข้อเสนอทดลองใช้ฟรีก่อนที่คุณจะขยายขนาด#

รายการตรวจสอบสั้นๆ จับข้อเสนอที่ไม่ดีส่วนใหญ่ก่อนที่เงินจริงจะตกอยู่ในความเสี่ยง:

• สมัครสมาชิกด้วยบัตรทดสอบจริงและอ่านทุกหน้าจออย่างระมัดระวัง รวมถึงสิ่งที่อยู่เบื้องหลังลิงก์เล็กๆ หรือส่วนที่ย่อไว้
• ยืนยันว่าราคาเรียกซ้ำและวันที่เรียกเก็บเงินถูกเปิดเผยอย่างชัดเจน ใกล้กับช่องทางการชำระเงิน ไม่ใช่เฉพาะในเอกสารเงื่อนไขแยกต่างหาก
• พยายามยกเลิกจริงๆ โดยใช้เส้นทางบริการตนเองใดๆ ที่มีอยู่ และสังเกตว่ามีกี่ขั้นตอนหรือข้อเสนอการรักษาลูกค้าที่ขวางกั้นระหว่างคุณกับการยืนยัน
• ค้นหาข้อร้องเรียนที่มีอยู่ ภายใต้ชื่อแบรนด์ ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินแบบเรียกซ้ำมักมีการบันทึกไว้ดีหากมีรูปแบบนี้อยู่
• ตรวจสอบนโยบายการคืนเงินและการเรียกคืนเงินโดยตรงกับเครือข่ายหรือผู้จัดการพันธมิตร ก่อนที่จะทุ่มงบประมาณที่มีความหมาย เนื่องจากเครือข่ายที่ไม่ยินดีแบ่งปันข้อมูลนี้เป็นสัญญาณในตัวของมันเอง

นี่คือกระบวนการเดียวกันที่ควรดำเนินการโดยละเอียดมากขึ้นเมื่อ ตรวจสอบข้อเสนอพันธมิตรใดๆ และใช้เวลาน้อยกว่าการสร้างตัวแปรครีเอทีฟแรกสำหรับแคมเปญ นอกจากนี้ยังคุ้มค่าที่จะติดตาม สายโซ่การเปลี่ยนเส้นทาง (redirect chain) จริงจากคลิกโฆษณาถึงหน้าชำระเงิน เนื่องจากข้อเสนอที่มีบางสิ่งต้องซ่อนมักจะถูกส่งผ่านหลายโดเมนก่อนจะลงจอดบนหน้าชำระเงินจริง

การทดลองใช้ที่ถูกกฎหมาย เทียบกับ การทดลองใช้แบบแผนหลอกลวง ข้างเคียงกัน#

ทั้งสองอย่างสับสนได้ง่ายจากโฆษณาเพียงอย่างเดียว แต่พวกเขาแยกทางกันอย่างรวดเร็วเมื่อคุณดูขั้นตอนการชำระเงิน:

ไม่มีสัญญาณใดในนี้ที่ต้องการการเข้าถึงข้อมูลภายในของผู้ขาย ทั้งหมดมองเห็นได้จากภายนอกสำหรับใครก็ตามที่ยินดีจะรันฟันเนลจริงๆ ครั้งหนึ่งด้วยบัตรทดสอบก่อนที่จะแนะนำหรือขยายขนาด

การอ่านความยั่งยืนเป็นสัญญาณ#

หนึ่งในตัวบอกที่เชื่อถือได้มากขึ้นสำหรับสุขภาพของข้อเสนอทดลองใช้ฟรี จากภายนอกแดชบอร์ดของผู้ขายเอง คือระยะเวลาที่โฆษณาของมันยังคงทำงานโดยไม่เปลี่ยนแปลง การทดลองใช้ที่ถูกกฎหมาย เปิดเผยข้อมูลดี และมีอัตราการเรียกคืนเงินที่สมเหตุสมผลมีแนวโน้มที่จะทำงานอย่างต่อเนื่องเป็นระยะเวลานาน เนื่องจากไม่มีเหตุผลเร่งด่วนที่จะต้องรีเฟรชครีเอทีฟ ในทางกลับกัน ข้อเสนอทดลองใช้ฟรีที่ใกล้เคียงกับการหลอกลวงมักจะเปลี่ยนครีเอทีฟและโดเมนเร็วขึ้น เนื่องจากเครือข่ายกำลังจับรูปแบบข้อร้องเรียนและดึงโฆษณา หรือเพราะผู้ดำเนินการหมุนเวียนชื่อแบรนด์ล่วงหน้าก่อนการตรวจสอบ การสังเกตรูปแบบนั้นข้ามครีเอทีฟที่กำลังทำงานอยู่จริงๆ เป็นหนึ่งในการใช้งานเชิงปฏิบัติมากขึ้นของ เครื่องมือสอดแนมโฆษณาเนทีฟ แบบกว้าง: มันเปลี่ยนการคาดเดาเกี่ยวกับสุขภาพของข้อเสนอให้เป็นรูปแบบที่สังเกตได้

สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากคลื่นข้อร้องเรียนพุ่งชน#

เมื่อข้อร้องเรียนสะสม ลำดับมีแนวโน้มที่จะเป็นไปตามลำดับเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงกลุ่มแนวตั้ง: ผู้ประมวลผลการชำระเงินจะเข้มงวดหรือแช่แข็งบัญชีผู้ขายก่อน เนื่องจากนั่นคือคันโยกที่เร็วที่สุดที่บุคคลเอกชนสามารถใช้ได้ เครือข่ายโฆษณาจะระงับผู้โฆษณาและดึงครีเอทีฟที่กำลังทำงานอยู่ถัดไป และต่อมาเท่านั้น หากปริมาณหรือความเสียหายมีนัยสำคัญเพียงพอ หน่วยงานกำกับดูแลจึงจะเปิดคดีอย่างเป็นทางการ ผู้บริโภคที่ต้องการเร่งขั้นตอนสุดท้ายนั้นสามารถ รายงานโฆษณาหลอกลวง โดยตรง ซึ่งจะเพิ่มไปยังบันทึกข้อร้องเรียนที่หน่วยงานกำกับดูแลใช้เพื่อจัดลำดับความสำคัญว่าข้อเสนอใดจะถูกตรวจสอบก่อน

สำหรับผู้ซื้อสื่อที่เฝ้าดูจากฝั่งปริมาณการเข้าชม ขั้นตอนของผู้ประมวลผลและเครือข่ายมักจะเป็นสัญญาณแรกที่มองเห็นได้ว่ามีบางอย่างผิดปกติ เร็วกว่าที่การดำเนินการทางกฎหมายใดๆ จะเป็นที่เปิดเผยต่อสาธารณะ ข้อเสนอที่หายไปจากทุกเครือข่ายในทันที หรือที่ปรากฏขึ้นอีกครั้งในภายหลังภายใต้หน้าแลนดิ้งเพจที่เกือบจะเหมือนเดิมแต่มีชื่อแบรนด์ใหม่ แสดงให้เห็นลำดับนี้กำลังเล่นออกมา