Free Trial Scams: A számlázási apróbetű mögött

Az ingyenes próbaidős csalások úgy működnek, hogy elválasztják azt, amit a vásárló a pénztárnál lát, attól, amire valójában beleegyezik. A látható ár kicsi, gyakran csak egy szállítási díj vagy egy jelképes "próba" díj, míg a valós feltételek – egy jóval magasabb áron futó ismétlődő feliratkozás, amely automatikusan elindul, amint a próbaidőszak lejár – apróbetűs részben találhatók, amit a legtöbb ember soha nem nyit meg. A kártyát többségüknek még mielőtt felismerné, hogy egy "ingyenes" próbaidőnek ára volt, leterhelik.

A horog mögötti számlázási mechanizmus#

Szinte minden ingyenes próbaidős csalás ugyanazon jogilag elkülönülő, de gyakorlatilag összekötött lépések sorozatára támaszkodik:

1. A kártyát előre rögzítik, szállítás vagy kis próbadíj fedezeteként kerül bemutatásra, nem pedig jövőbeli ismétlődő számlázás engedélyezéseként.
2. Egy próbaidőszak zajtalanul fut, általában 7-21 napig, ami alatt a legtöbb ügyfél már nem gondol az ajánlatra.
3. A próbaidő automatikusan átvált egy ismétlődő feliratkozásra egy olyan áron, amit ritkán mutatnak világosan abban a pontban, amikor az ügyfél megadta kártyáját.
4. A lemondáshoz szükséges lépést az ügyfélnek kell kezdeményeznie, és a ragadozóbb változatok szándékosan nehézzé teszik ezt a lépést: nincs online lemondás, egy sokáig tartó várakozással rendelkező telefonszám, vagy egy visszatartási folyamat, amely számos elutasított ajánlatot igényel a lemondás megerősítése előtt.

A jogi horog, amit a szabályozók ehhez használnak, a "negatív opció" marketing fogalma: bármilyen olyan szerkezet, ahol az ügyfél tétlensége (az aktív lemondás hiánya) beleegyezésként kerül kezelésre a díjfizetéshez. Az Egyesült Államokban a Restore Online Shoppers' Confidence Act kifejezetten világos nyilatkozást követel meg a tényleges feltételekről, kifejezett tájékozott beleegyezést a díjfizetés előtt, és egy egyszerű módot az ismétlődő díjak leállítására, pontosan az ilyen ajánlatok miatt.

Miért vonzza a "free trial" nyelvezet önmagában is a szabályozók figyelmét#

Az "ingyenes" szó konkrét jogi súllyal bír. Ha egy próbaidőszak nem valóban ingyenes (kártyát igényel, és díj fizetésre kerül), akkor ingyenesnek nevezni azt egy olyan állítás, amelynek igaznak kell lennie ahogy egy átlagos fogyasztó értené, nem pedig ahogy az apróbetűs rész definiálja. Ez az egyik gyakoribb megtévesztő hirdetési büntetés, mivel a szabályozók az "ingyenes" állításokat inkább jól megalapozott, erősen pereskedett kategóriaként kezelik, semmint szürke zónaként, pontosan azért, mert a szó annyi meggyőző munkát végez el magában a hirdetésben.

Az ilyen ajánlatot árusító natív kreatív általában teljesen elkerüli a "feliratkozás" szót, ehelyett a sürgősségre és szűkösségre építő szövegre támaszkodik ("korlátozott próbahelyek", "csak ma"), hogy a vásárlót a pénztárhoz mozgassa, mielőtt lelassulna a feltételek elolvasására. Ez a minta állandóan megjelenik a nutra vertikumban, és általában egy bridge page-en vagy advertorial-stílusú pre-landeren keresztül irányít, amely bizalmat épít, mielőtt a látogató elérné a valós pénztári feltételeket.

Az affiliate és a médiavásárlói szempont#

Ha te vagy az, aki forgalmat vásárol valaki más ingyenes próbaajánlatához, magad helyett, a kockázati profil különbözik, de továbbra is valós. Az ingyenes próbaidős csalások aránytalanul magas visszafizetési rátákat generálnak, amint az ügyfelek észreveszik az ismétlődő díjat, és ez a visszafizetési adat a fizetési feldolgozóhoz és, összesítésben, a kampányt tápláló forgalmi forrásokhoz kapcsolódik. Az affiliate oldalt kifejezetten érintő gyakorlati következmények:

• Feldolgozói blokkok és tartalékok a jutalékfizetéseken, amíg egy kereskedő visszafizetési arányát felülvizsgálják
• Visszavont jutalékok azokra az átváltásokra, amelyeket a kereskedő később tömegesen visszatérít egy panashullám után
• Hálózati fiókfelülvizsgálat, amely egy médiavásárlót akkor is követ, ha kapcsolatban áll más ajánlatokkal, hiszen a magas panasszal járó tölcséreket futtatás előzménye pontosan az a minta, amelyet a compliance csapatok először jelölnek
• Hírnévbeli költség a törvényes hirdetőkkel szemben, akik nem akarják, hogy márkájuk egy csalással szomszédos ajánlatokat futtató médiavásárló mellett szerepeljen

Egyik sem követeli meg, hogy az affiliate írta volna a megtévesztő állítást. Forgalmat futtatni egy nyilvánvalóan ragadozó számlázási mechanizmussal rendelkező tölcsérbe, különösen azután, hogy egyszer már megjelölték, önmagában elegendő a felülvizsgálat kiváltásához, és ugyanabba a hirdetési csalás a natív hirdetésben kategóriába tartozik, amely köré a hálózatok aktívan érzékelő rendszereket építenek.

Egy ingyenes próbaajánlat ellenőrzése skálázás előtt#

Egy rötti ellenőrzőlista kiszűri a legtöbb rossz ajánlatot, mielőtt valódi pénz kockára lenne téve:

• Regisztrálj egy valódi tesztkártyával és olvasd el alaposan minden képernyőt, beleértve mindent, ami egy kis hivatkozás vagy összecsukható rész mögött található
• Erősítsd meg, hogy az ismétlődő ár és a számlázási dátum világosan közölve van, a fizetési mezők közelében, nem csak egy külön feltételdokumentumban
• Próbáld meg ténylegesen lemondani, bármilyen önkiszolgáló út létezik, és jegyezd fel, hány lépés vagy visszatartási ajánlat áll közöd és a megerősítés között
• Keress létező panaszokat a márkanév alatt; az ismétlődő számlázással kapcsolatos panaszok jól dokumentálva szoktak lenni, ha a minta létezik
• Ellenőrizd a visszatérítési és visszafizetési politikát közvetlenül a hálózattal vagy az affiliate menedzserrel, mielőtt jelentős költségvetést köteleznél, hiszen egy olyan hálózat, amely nem hajlandó megosztani ezeket az adatokat, önmagában is egy jelzés

Ez ugyanaz a folyamat, amelyet részletesebben is érdemes végigfuttatni bármely affiliate ajánlat érvényesítésekor, és kevesebb időt vesz igénybe, mint a kampány első kreatív variánsának elkészítése. Érdemes követni a tényleges átirányítási láncolatot is a hirdetési kattintástól a pénztár oldalig, mivel a rejtegetnivalóval rendelkező ajánlatok gyakran több domainen keresztül irányítanak, mielőtt a valódi fizetési oldalra landolnának.

Törvényes próbaidő vs. csalási minta próbaidő, egymás mellett#

A kettőt könnyű összekeverni magából a hirdetésből, de gyorsan eltérnek, amint megvizsgálod a pénztárfolyamatot:

Ezek egyike sem igényel hozzáférést a kereskedő belső adataihoz. Mindegyik kívülről látható bárki számára, aki hajlandó ténylegesen egyszer lefuttatni a tölcsért egy tesztkártyával, mielőtt ajánlaná vagy skálázni kezdené.

Az élettartam olvasása jelként#

Az egyik megbízhatóbb jel egy ingyenes próbaajánlat egészségére, a kereskedő saját műszerfalán kívülről, hogy mennyi ideig futnak változatlanul a hirdetései. Egy törvényes, jól közölt próbaajánlat ésszerű visszafizetési rátával általában hosszabb időn keresztül stabilan fut, mivel nincs sürgős ok a kreatív frissítésére. Egy csalással szomszédos ingyenes próbaajánlat gyakrabban cserél kreatívet és domaineket, akár azért, mert a hálózatok észlelik a panasz mintákat és eltávolítják a hirdetéseket, akár azért, mert az üzemeltető proaktívan rotálja a márkaneveket a felülvizsgálat megelőzésére. Ennek a mintának a megfigyelése az éppen futó, élő kreatívek között az egyik gyakorlatibb felhasználása egy széleskörű natív hirdetési kém eszköznek: egy ajánlat egészségéről szóló találgatást megfigyelhető mintává alakít.

Mi történik egy panashullám után#

Amint a panaszok felhalmozódnak, a sorrend általában mindegyik vertikumban ugyanaz lesz: a fizetési feldolgozó először szigorít vagy fagyasztja le a kereskedői fiókot, hiszen ez a leggyorsabban elérhető módszer egy magánszemély számára; a hirdetési hálózat következőként felfüggeszti a hirdetőt és eltávolítja a futó kreatíveket; és csak később, ha a volumen vagy a kár jelentős, nyit egy szabályozó hivatalos ügyet. A fogyasztók, akik szeretnék felgyorsítani ezt az utolsó lépést, közvetlenül bejelenthetik a csaló hirdetést, ami hozzáadódik a panasznyilvántartáshoz, amelyet a szabályozók az elsőként vizsgált ajánlatok kiválasztásához használnak.

A forgalom oldaláról figyelő médiavásárló számára a feldolgozó és hálózati szakaszok általában az első látható jelek, hogy valami nincs rendben, jóval mielőtt bármilyen szabályozói intézkedés nyilvánosságra kerülne. Egy olyan ajánlat, amely hirtelen eltűnik minden hálózatról egyszerre, vagy amely napokkal később egy majdnem azonos landoló oldallal és új márkanévvel bukkan fel újra, pontosan ezt a sorrendet mutatja be játszódni le.